没有海外售后支持，DTC国货出海之路难行梦断梦断2025！

2021年对于跨境电商来说是一个风云变幻的年份。由于全球疫情的持续影响，产业链和供应链风险加剧，原材料和物流价格大幅上涨。加之美国的贸易封锁政策，导致全球贸易问题更加政治化，给全球经济复苏带来了极大的不确定性。而在这一年里，亚马逊封号风波更是波及到了几乎所有中国的大型卖家，使得中国跨境电商行业陷入了前所未有的困境。

尽管面临严峻挑战，中国跨境电商的交易额却逆势增长，不仅成为稳定外贸的重要力量，还为整个行业注入了信心。据商务部公布的数据显示，今年1至6月，我国跨境电商进出口额达到了惊人的数字，同比增长近三分之一。尤其是近年来新贸易模式的快速发展令人瞩目，跨境电商的规模在短短几年内增长了近十倍。

在全球电商市场中，DTC模式成为了中国跨境电商的一大亮点。借助强大的供应链能力和电子商务模式的创新能力，中国制造的优质产品正通过DTC模式实现从产品出海到品牌出海的转变。尤其是独立站SaaS平台的快速崛起，大大降低了企业出海的技术门槛。全球社交、直播、短视频等新流量的加持下，中国跨境电商的DTC品牌迎来了最好的发展时机。其中SHEIN就是一个典型的成功案例。

跨境电商在迅速发展的也面临着巨大的挑战。海外售后问题成为了品牌出海的一大难题。即使是像SHEIN这样的巨头，也面临着退货量巨大的问题。全球电商退货量的激增已经成为行业普遍面临的问题。据预测，到2025年电商退货的支出将增至惊人的数字。能够在海外做好退货和售后服务的公司却寥寥无几。这也使得许多像SHEIN这样的企业在处理退货时不得不将产品退回国内。这不仅耗费大量时间和人力，而且成本也很高。

面对海外售后的挑战，不同的卖家采取了不同的策略。一些卖家选择将产品退回保税仓处理，而一些高货值的品牌卖家则更倾向于在海外就地处理售后问题。这其中反映出的是铺货型卖家和品牌型卖家的巨大差异。品牌型卖家注重售后问题的处理，因为他们深知这是影响消费者对品牌认可的重要因素。他们在处理海外退货和售后问题时更加关注、更加迫切。

在这样的背景下，德豪售后服务平台的出现为跨境电商行业提供了一个终极解决方案。这是一个成本可接受、简单便捷的海外售后解决方案，能够满足不同卖家的需求。无论是退回保税仓处理还是海外就地处理，德豪售后服务平台都能提供一站式的服务。这使得跨境电商行业在处理海外售后问题时更加得心应手，不再受制于繁琐的处理流程和高昂的成本。这也为中国的出海品牌提供了一个强有力的支持，帮助他们在全球市场中取得更大的成功。德豪售后服务平台的出现为跨境电商行业的发展注入了新的活力，也为中国的出海品牌提供了更广阔的发展空间。当前，盘古德豪依托teknihall 30年历史的售后服务经验倾力打造的德豪售后服务平台(rrr.)已经上线，这是专为中国出海企业解决海外退货及售后服务的平台，通过平台化、智能化、零国界沟通为中国品牌提供完善的欧洲售后服务解决方案。

平台四项核心服务——退货分拣、贴标换标、高效质检、专业维修已经实现在线报价、下单、发货等全套的处理流程，让中国轻松、快速解决海外退货和售后难题，免除后顾之忧，专注爆单。

那么，四项核心服务到底能够解决哪些问题呢？

1、退货分拣

众所周知，退货并非都是因为产品质量问题，反而绝大多数是因为买家的喜好、包装及外观的磨损等问题。通过分拣，可以将退货产品进行筛选并分类处理，好的产品可以重新销售，坏的可以翻新再转售，这样就可以减少卖家不必要的损失。

当退货的产品发到德豪海外仓后，第一步是进行分拣，将好的、坏的产品筛选出来，好的产品称为类新品，将安排进入第二步操作。而已拆分的产品称为不良品，将安排进入第三步操作。

2、 贴标换标

经过第一步筛选出的类新品，由于未拆封或包装完好，可以作为新品再次销售，在更换标签后即可发回指定仓库，或者存储在teknihall德豪海外仓中，待销售出单后再通过一件代发派送给买家。

3、高效质检

经过第一步的分拣后，对不良品进行质检并将产品分类，一是补充配件、功能翻新和重新包装后，可以当二手品销售的。二是指损坏更严重，需要进一步确定是否维修或直接销毁。

4、专业维修

经过上一步的操作后，剩余的产品已经可以确定是损坏的，这时将对有维修价值的产品进行维修，具体包括功能修复、部件更换、拆机维修等，而无法维修的产品将直接销毁。

当前，以上的四项核心服务已经全部实现线上化操作（rrr.），卖家注册登陆后只需要输入产品尺寸、重量、数量等信息就可以自动报价并下单，而且产品从退货到仓、库内操作再到发走的整套处理流程都可以实时查看。

以前，由于海外市场错综复杂，各个国家的政策、文化、语言、时差等原因，卖家要处理好售后并不容易。如今，通过线上化的平台，以标准化的流程、智能化的报价体系、大数据算法自动匹配等，即可在线解决你的海外退货和售后难题，真正做到快至3分钟即可完成，让海外售后不再是难事。

这，并不是一句口号，而是我们的承诺和使命。

为此，我们已经准备了整整30年：

1992年，teknihall在法兰克福成立。从成立之初至今，一直专注于欧洲本土售后服务，30年如一日，未曾改变。如今已是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等大型商超指定的售后服务机构。

2009年，盘古集团全资收购teknihall，并在teknihall的核心售后服务基础上与盘古集团20多年的外贸出海成功经验和强大的产业服务能力相结合，打造为中国出海企业提供全方位保障的海外本地化服务体系，通过海外售后、海外仓、呼叫中心、合规等服务来提升中国品牌在欧洲市场的竞争力。

2019年，历经十年的蓄力和谋划，teknihall正式面向中国出海企业开放全面服务。截止目前，在欧洲已拥有5万平米的仓库、300多人的服务团队，为解决海外退货和售后问题提供强大的仓储、人才和技术能力。

从1992年到2021年，时间已近30年。30年如一日的专注于售后服务，这既是一代人的守候，也是未来我们能够仰仗的坚实基础。而经过漫长时间的洗礼，这种从一而终的专注已经演变成了一项使命——助力百万企业出海，让中国品牌进入欧洲无后顾之忧。

5、 国货出海：我们这一代跨境电商人的梦

品牌出海是当下的新趋势，也是中国制造业百年未有的新机遇。有别于过去的OEM代工，大量的中国产品以质量稳定、性价比高的特点，成为全球市场的抢手货。随着跨境电商发展的深入，低水平、同质化的竞争已经难以为继，品牌化则以长期性和溢价能力，成为行业公认的出路。

未来，品牌化的过程，将伴随着中国企业出海的步伐逐步迈上正轨。但是中国出海产品千差万别，品质良莠不齐，国货出海要想从产品到品牌，不仅需要“质”的提升，更需要在海外形象的提升。同样的产品如果没有好的本地售后服务，出海也只能卖低价、打价格战，将会极大限制利润，也将无法在“质”上有突破，进而限制中国品牌在海外的形象，最终让中国DTC品牌出海变成空想。以售后服务为基础的海外本地化服务将是中国品牌出海成功与否的关键。

这注定是一件难而正确的事，也是中国品牌出海必须迈过的坎。我们将秉持长期主义者的定