注意！CastleGate及库存问题工单提交新增选项，操作指南2025版来袭！

近期，我们在Partner Home（后台）的Tickets选项中，为了更好地帮助供应商们精准提交CastleGate以及库存类问题的ticket（工单），我们新增了一些类型选择。

针对CastleGate类问题的ticket（工单），我们新增了以下三种选项：

1. On-hand discrepancy（库存差异）

2. Inbound Dispute（入库订单申诉）

3. Transaction Dispute（库存调整申诉）

对于CG类问题对应的Tickets处理事宜范围，您可以通过以下链接查看帮助中心相关文章：partners./help/2/article/2427

我们还新增了针对库存类问题的三种ticket（工单）选项：

1. Item Reactivation/Deactivation（产品停产/上架）

2. Out of stock（产品前台显示缺货）

3. API Documents（API对接文件）

以上新增的ticket（工单）途径的前缀为：GSCIOPS-，处理时效为3-5个工作日。

需要注意的是，如果您需要处理停产上架产品、更新库存前台依然显示缺货和API对接文件的问题，请优先按照图片路径开具对应工单。执行团队将会直接在工单内处理，这样时效更短，效率更高。

（来源：Wayfair全球开店服务号）

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