跨境电商策略：夺回购物车弃单胜机！

网络零售业务近年来迅猛发展，研究机构Forrester预测，到2018年，网络零售总额将达到惊人的4140亿美元，占整个零售市场份额的11%。尽管网络零售业务规模不断扩大，网上零售商们仍然面临着巨大的挑战，其中最为突出的问题之一就是购物车弃单现象。

据统计数据显示，约有67%的网购者会将其添加到购物车的商品最终放弃，这无疑令网上零售商损失了大量的销售收入。面对这一现象，我们必须深入分析其背后的原因，以便更好地解决这个问题。诸如高运费、商品价格的不确定性和波动、购物过程的繁琐、商家未明确提及运费等问题都可能成为顾客放弃订单的原因。

为了有效应对这一问题，借鉴成功经验是关键。一项研究显示，顾客在结算过程中的体验至关重要。很多网络零售商在这个环节设置了过多的障碍，使得顾客在购物过程中感到不便。Forrester的研究指出，有高达11%的美国网购者因为注册环节过于复杂而最终选择放弃购物。网上零售商必须简化购物流程，尤其是结算环节。将注册流程简单化是一个有效的策略，避免因为繁琐的步骤导致顾客流失。很多成功的网上零售品牌已经实施了简洁的结算程序，仅仅包含几个步骤就能完成整个购物过程。

价格透明也是至关重要的。想象一下，一个对价格敏感的顾客在浏览商品时，突然在结算时遭遇了额外的费用，如税费、运费等被额外加上，这会引发极大的不满并导致放弃购买。为了避免这种情况，网上零售商应该在商品页面明确列出所有费用，给予顾客一个清晰的购物体验。

为了降低购物车弃单率，网上零售商可以采取一些策略。例如，在购物车页面向顾客展示类似产品的图片以吸引其注意力；在顾客放弃订单后的24小时内发送跟踪邮件推荐相关产品；运用个性化推送技术根据顾客的浏览习惯进行有针对性的推荐；通过社交媒体平台追踪顾客并在适当的时候展示广告；通过BI计算模型无缝接触客户并及时挽回丢失的订单等。这些方法在实际操作中已被证明是有效的。编译/风口星网 吴以辉。

关注外贸行业第一微信号【jinfengkou】，获取更多相关资讯和经验分享。