碎片化的传播背景下整合营销与多渠道的价值与意义探索2025趋势解析

有时候我们需要一些测量的标准来帮助我们了解做出来的事情，是否有效。“If you can't mearsure it you can't improve it.”虽然这句话说的有点绝对，但是也是有道理。我们如果能够通过量化的指标去衡量效果，就比较具体了。

随着跨境电商过去几年爆发性的持续增长，使得竞争加大，获客成本变高，单一渠道的传播效果也在减弱，消费者的购买决策也发生着变化。

阿里巴巴消费者运营的新指标体系——FAST，是在传统的流量运营之上，如何深度挖掘消费者价值，为品牌商提出的可量化、可对比的指标。解决了传统GMV指标无法体现消费者转化时间、周期、质量等纬度的问题。

通过简单解读指标的含义，我们来理解一下消费者运营要关注的关键节点。

F（Fertility）代表消费者资产的人群总数，也就是AIPL（Aware、Interest、Purchase、Loyality）的总和。

Aware 认知：是指产品曝光后被消费者看到的人，比如看到我们的谷歌购物广告，或者我们拍的精美的品牌宣传视频，这是消费者第一次触及我们的品牌。

Interest 产生兴趣：是对品牌或者商品表达过兴趣的人，比如主动搜索品牌关键词查找相关信息（这也是为什么当我们打Facebook广告的一段时间后，很多人会去谷歌搜索我们的网站域名关键词）。至于如何界定消费者对我们表达兴趣，其实我们可以设置一些关键节点动作来衡量。比如我们做KOL活动的互动率，在线聊天工具的咨询量、收藏、网站浏览时长的长度等等。

Purchase 购买：购买了品牌商产品的消费者人数。

Loyalty 忠诚：对商品有过正向评论或产生复购行为的消费者人数。

当然以上的几个维度人群是要去重后加总，作为F的总量。这些基本上就是我们的：

潜在客户

核心客户

A（Advancing）代表人群加深度率：即存在AIPL状态提升的人群占比。简单的讲如果客户A从认知到产生兴趣，那么客户A就代表已不再是对品牌在认知层面上，而是有了一定的兴趣，并且主动去了解品牌。这类状态改变的人占F总数的比率。

衡量我们的消费者运营效果，可以通过消费者的状态升级即消费者的质量升级来评估，消费者转化形成购买和忠诚，还有一个状态改变的过程。

研究表明：

67%的消费者购买决策被在线评论影响。

81%的消费者在购物前会在搜索引擎、社交媒体上收集信息。

数据来自blog.elink.io

S（Superiority）超级用户人群总量，代表拥有高净值、高价值及高传播力的人群。这类人群与是否产生购买行为并无直接关系。而是有意向与品牌产品互动的人群，比如会员。此类人群代表品牌可以以低成本高效触及或转化的人群。

T（Thriving）超级用户人群活跃率，代表有过活跃行为的超级用户占S的比率。比如有加购物车、收藏产品等动作的。

以流量运营的思维去做推广拉新的时候，考虑的是GMV和ROI等。而以消费者运营的思维去拉新的时候，会考虑AIPL，完整的消费者生命周期，通过针对不同的阶段，我们选择多样、有效的渠道触点，让用户形成状态的改变即Advancing。

当然这个指标是阿里巴巴为了帮助品牌做好消费者运营而提供的量化指标，我借此只是想告诉大家，消费者运营层面，我们需要考虑的方向。至于以上指标能够解决多少问题，和还有什么方法可以帮助我们衡量效果，我们也可以和卖家们一起探讨。

既然消费者运营是以消费者为中心来展开，那么我们就需要知道我们的消费者是谁，而且，为了能够更好的服务消费者和制定我们不同的营销组合和促销策略，我们还需要清楚的知道消费者更多确切的信息。

制定消费者运营策略，想要尽可能地运营更多的群体，但很可能因为无针对性，导致最后可能带来更高的成本和失去更多潜在消费者。

比如：有些群体，很多大型网站和你一样在争夺他们，那么就会带来激烈的竞争，广告会产生高额的竞价预算，合作资源也在争夺，导致价格上涨、合作难度上升。

又比如：在求职市场，不同人群需求不同，虽然都是有找工作的需求，但对于应届生来说，他们往往不确定职业方向，而且在写简历和面试方面经验不足；对于职场转型期的专业人士，他们可能在处于解雇的伤痛之中，他们通常有自己专业的技能和职业规划。但如果在制定营销策略之前无法区分人群，就无法针对性地转化不同的潜在消费者。

那么如何细分人群？

消费市场的人群划分

首先我们可以先将目标人群按照地理位置、人口基本特征来划分：

地理位置：目标市场地理位置可以是具体一个城市的街道、也可以是一个城市，或者一个省一个州，再大一点可以是一个国家，或者几个国家的一个区。

地理位置信息还可以包括的气候、不同季节变化。

除了地理位置信息外，在网络上，对于平台卖家，或者使用不同平台做营销的商家来说，其实还有网络的位置信息。比如速卖通平台的用户和亚马逊平台的用户显然人群情况是不一样的，抖音和微博的用户也是不一样的，提升品牌认知度与品牌价值的策略与实例解析

当今社交媒体风靡全球，品牌的推广也借此机会展翅高飞。网络社交平台不仅为我们的产品和服务提供了一个全新的展示窗口，也成为了讲述品牌故事的重要舞台。以下将深入探讨如何有效利用社交媒体及节假日营销来提升品牌的认知和价值。

一、利用社交媒体创造内容，建立与受众的联系

创建社交媒体账户是品牌接触消费者的第一步。我们可以通过发布与产品或服务相关的内容，如故事、图片、视频等，与受众建立联系。在互动中，可以通过提问、评论和转发的方式提高用户的参与感。目前众多品牌正利用此方式提高影响力。为了更高效地拉近与受众的距离，品牌还可以采用以下方法：

二、讲故事赋予品牌情感深度

讲好品牌故事是营销的一大策略。讲述关于创始人背后的故事、产品的起源、灵感来源等能够展示真实内容的故事，可以让品牌更具人性化。当人们了解到品牌背后的故事和情感背景时，他们对品牌的信任度和忠诚度也会随之提高。内容创作可以通过多种形式呈现，文字、图片、图表等都是良好的载体。也可以结合多种形式传播内容，例如博客文章、视频、在线直播等。这些都可以让受众从不同的角度了解品牌，增加品牌的认知度。随着网络的发展，制作内容的门槛已经大大降低，使得许多品牌有机会通过内容营销吸引受众的关注。还可以通过节假日营销进一步提升品牌的影响力。不同国家的节日和民俗节日都是绝佳的营销机会。在选择节日时，首先要考虑节日是否与自己的产品品类相符。接着制定详细的营销策略和时间规划。在设计活动时不仅要注重创新性和吸引力还要重视用户体验，努力挖掘潜在客户和目标客户提升用户的兴趣和参与度最终实现品牌的增长和提升价值总结而言单一渠道单一形式的传播方式已经无法满足当今消费者的需求品牌商家需要多渠道多角度地与消费者建立联系逐步发展出属于自己的粉丝从而获取更大的价值最终提升品牌的认知度和价值在未来让我们共同期待这些策略能够助力更多跨境卖家取得成功此文章经原作者授权进行转载若需转载请注明来源并提供原文链接以尊重原创版权??在此祝大家生意兴隆！