Tiktok带货发货履约指南：高效操作与注意事项（含履约流程）

本期我们为大家深度解读TikTok Shop商家在遇到不可抗力事件时如何妥善安排发货和履约服务。接下来让我们来看看发货指导内容：

一、了解不可抗力场景

TikTok平台认定的不可抗力场景包括特定类别的事件。当商家因不可抗力事件无法遵守卖家履约SLA（服务等级协议）时，将会产生何种影响？

二、针对不可抗力事件的应对措施

1. 平台调整履约SLA（不可抗力调整区域）：

当特定地区的商家受到不可抗力事件影响时，TikTok Shop会统一延长受影响地区的卖家履约SLA。我们会通过卖家中心公告通知相关区域范围。

2. 未涵盖在“不可抗力调整区域”内的卖家应对：

如商家受到不可抗力事件影响且所在地未包含在上述区域内，需根据不同情况调整策略。

若未知恢复运营时间：可设置店铺为“假期模式”，期间将停止接收新订单。恢复运营后，需调整回“标准模式”。在此期间，已产生的订单仍需遵守卖家运输SLA。如无法履行相关订单，可申请延长SLA或提出申诉。

若已知恢复运营时间：报告不可抗力事件并申请延长SLA。如能满足延长后的时效要求，可在恢复期间继续接收订单。经平台审核确认后，会暂时为您延长SLA，但订单配送时间不会无限延长，最终结果以平台审核为准。

三、常见问题解答（FAQ）

1. 如何报备不可抗力事件？（入口问题）

商家可通过帮助中心提交工单，我们的商客服团队将协助解决。请注意，只能通过平台工单形式报备，不接受其他形式的报备。

2. 报备不可抗力事件需准备哪些材料？

需准备发货地址、报备理由（包括不可抗力事件的详情、有效的官方证明材料等）、受影响订单的发货时间及预计恢复时间。有力的证明材料需为官方文件，不接受截图作为证明材料。

3. 平台审核卖家的不可抗力申请需要多长时间？

平台将在收到申请后48小时内审核内容，审核结果于次日生效。

4. 若因平台已延长SLA但仍因违反SLA受到处罚，该怎么办？

可提出申诉。

5. 若平台已延长SLA，但延长期结束时不可抗力依然存在，需再次告知平台吗？

若所在区域在“不可抗力调整区域”内，平台已自动延长SLA，将根据实际情况评估是否自动更新延长期。如通过申请延长SLA，则需提交新的申请。

三、TikTok Shop发布跨境国内备货仓政策更新及相关激励措施

一、预售申请流程

1. 商家资格要求

对于符合邀请条件的商家，如果有预售需求，可以向相应的客户经理提交申请。平台在收到申请后会对商家进行审核，表现良好的商家将被允许进行预售。

2. 预售设置步骤

a. 进入商品管理页面，编辑相关商品。

b. 在物流和保修选项中，开启预售功能，并设置商品预售期限（3-30天）。

3. 消费者体验

预售商品名称前将标明“预售”标识。卖家还可在商品名称、商品详情页中加入如“预售商品将在X天内发货”等提示，增强消费者的认知。

二、预售订单处理与规则

1. 发货时效

商家需在预售期内完成发货准备，并按照规则进行发货。

2. 订单关闭规则

若商家未在平台规定的发货时间内完成发货，系统将自动关闭订单。商家需注意的是，不允许在未完成发货准备的情况下提前点击发货。

三、退货设置与流程

1. 退货仓库设置

商家需在后台进行“退货仓库”的设置。若拥有英国海外仓库，可选择英国海外仓库或英国本地退货地址。若无英国海外仓库，可选择TikTok官方平台仓库进行退货，但需支付物流费和验货费。

2. 退款处理

在英国买家发起退款申请时，商家可直接进行退款，无需买家退回产品，即只退不退。

四、产品选择与定位

我们主要聚焦日常家用和厨具类产品，例如水杯、纸巾、女生发带、发夹等生活必需品以及厨具等家家户户都需要的产品。对于医疗、食品、衣物等品类暂不涉足。母婴产品和美容产品中的某些类别，如儿童学步车、玩具等，因客户单价高、人群稳定、无季节性时间限制，也是我们考虑的范围。而对于容易做的品类如家居用品，我们将避免涉及厨具、餐具、收纳等细分领域。