冤屈无侵权者遭遇恶意投诉，亚马逊账户安全解析：如何应对？ 2025版

侵权作为卖家们最头疼的账户安全问题，一直是大家热议的话题。今天小编送福利，为大家分享卖家知识产权相关的政策要点！

本文仅作知识梳理，若卖家有具体问题，还请咨询专业的律师。

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相关知识产权政策

1. 卖家平台帮助-政策、协议和指南-计划政策-卖家知识产权政策

2. 卖家平台帮助-政策、协议和指南-权利所有者的知识产权

1. 什么是您在亚马逊商城销售商品时可能出现的侵权行为？

当您在亚马逊上销售商品时：您必须遵守所有适用于您的商品和商品信息的联邦、州和地方法律以及亚马逊政策。您不得侵犯品牌或其他权利所有者的知识产权。违反本政策可能会导致卖家失去销售权限或产生其他法律后果。

2. 知识产权包括哪些类别？

不同的类别下的侵权行为指的是什么？

知识产权有3个主要类型：版权，商标，专利。

版权

版权是对原创作品的法律保护，以防止其他人未经许可复制作品。版权法涵盖的创意作品包括：视频、电影、歌曲、书籍、音乐作品、视频游戏和绘画等。

版权侵权指的是：卖家未得到版权所有者的授权，擅自将版权所有者的原创作品，上传到商品详情页。

例如：卖家Amy为ABC品牌的法兰绒床单拍摄了照片，用于在网站上展示该商品。那么这些原创的照片的版权是卖家Amy的所有。如果此时卖家Bob未经Amy许可的情况下在自己的不同品牌床单的详情页面上使用了这张法兰绒床单照片，就侵犯了Amy的知识产权啦！这种情况下，Amy向亚马逊投诉Bob，亚马逊就会对Bob的账户采取相应的措施了。类似的情况，还有未经允许使用其他人拍摄的产品使用视频作为介绍，知名的动漫人物图案等等。

商标

商标是对公司用于标识商品和服务的文字、符号、设计或这三者之间的组合的法律保护。商标有助于将某家公司的商品和服务与其它公司区分开来，例如品牌名称或徽标。

商标侵权指的是：卖家使用某种特定标志或易混淆的近似标志，如某品牌商标的文字、符号或设计，或其组合（如品牌名称或徽标），导致消费者对所售商品是否为商标所有者的商品产生混淆。

例如：“亚马逊（Amazon）”是我们在自己的商品和服务上使用的注册商标。如果用卖家使用“amazonn”这样的商标去混淆消费者就可能会侵犯亚马逊的商标权噢。或者卖家在商品详情页面上使用亚马逊商标，但所售商品并非亚马逊的正品商品，那么亚马逊也可以举报此商品详情页面上商标的使用存在侵权行为。

专利

专利是对发明的法律保护，不同的国家有不同的专利类型。

例如，美国有三种类型的专利：外观设计专利（如AmazonEcho的外观设计专利）、实用新型专利、植物专利（特定的植物品种由育种团队所有）。

专利侵权指的是：卖家在他人专利有效期限内制造、使用、提供销售、销售、或将发明进口至专利注册国的行为。

亚马逊在多个国家拥有AmazonEcho扬声器设计的外观设计专利。如果在亚马逊的专利有效期内，制造、售卖功能和这个扬声器几乎一样的其他扬声器就侵犯了亚马逊的专利权。

如何防止被侵权以及自查是否侵权

1. 如何预防和应对侵权？

亚马逊对品牌所有者和非品牌所有者，都提供相应的工具来应对侵权，但保护的机制、流程有所不同。

如果您是品牌所有者，且完成了亚马逊品牌注册：

卖家完成商标注册后（R标或TM标均可），可以通过进行亚马逊品牌注册，来解锁一系列品牌保护的权益！

亚马逊品牌注册入口，请复制链接到浏览器打开：brandregistry./

自动保护

通过机器学习，亚马逊会利用品牌提供的信息实施预测性保护，在侵权行为发生之前，试图识别和移除潜在的不良商品信息，有效保护品牌名称、Logo（徽标）、创建报价的限制和创建ASIN的限制。

举报违规行为工具（ReportaViolation）

品牌可以使用该工具来搜索、并举报潜在的侵权行为，还可授权知识产权所有人及其代理人，将涉嫌侵犯知识产权的行为通知亚马逊，包括商标、版权和专利三种类型的侵权行为。

工具入口：登陆亚马逊品牌注册找到菜单栏【保护】>【违规举报】

ProjectZero

如果卖家在过去6个月中利用举报侵权行为工具提交过潜在侵权报告，并且接受率至少为90%，品牌还可能获得ProjectZero的权限，自助移除假冒商品，无须再向亚马逊举报并等待结果。品牌在使用举报违规行为工具时，务必注意举报的通过率！

查看是否拥有使用权限：登陆亚马逊品牌注册链接找到菜单栏【保护】>【ProjectZero】

Transparency透明计划

如果品牌不希望被侵权后，再一一举报或移除，商品的制造商或经销商或许能帮您解决专利相关问题。如果您不确定您的产品或内容是否侵犯他人专利，强烈建议您先咨询律师，确保合规后再将商品发布至亚马逊平台。

更多详细信息，请点击以下链接查看：

sellercentral./gp/help/external/201361070

关注并报名，及时获取店铺销售数据、销量及重要政策更新通知。

如果您收到了侵权违规通知，应该怎么办呢？

1. 首先检查是否存在相关违规行为。

您可以通过卖家平台进入“绩效”模块，然后点击“账户状况”查看是否有相关的违规行为记录。在“商品政策合规性”页面，若看到“涉嫌侵犯知识产权”、“知识产权投诉”等警示信息，意味着可能存在侵权问题。您可以针对显示的违规问题进行申诉。

2. 查看具体的侵权行为通知。

常见的侵权违规通知包含四个重要信息，帮助您有效申诉：版权所有者名称和联系方式、申诉链接、侵权的ASIN和ASIN名称以及投诉ID。

3. 准备申诉材料。

确认自己是否存在侵权行为。如果是商品详情页内容侵权，您需要更新商品详情页，删除相关文字或图片，并确认内容已更新。然后，通过卖家平台提交审核。若是产品、设计、专利等侵权，您需要联系版权方进行沟通并获取授权。成功解决后，请版权方通知亚马逊撤销投诉。

如果您确信自己没有侵权或被恶意投诉，可以通过前文提到的申诉渠道提出上诉。您需要在申诉中明确表明商品详情页的原创性，或提供相关的授权证明。若您在美国站点遇到侵权误判或被恶意投诉的情况，还可以根据《数字千年版权法》(DMCA)的规定进行反通知申诉。

请注意，《数字千年版权法》(DMCA)是美国在线版权材料的法律，仅适用于版权，不适用于商标或专利。若您的商品因版权所有者根据DMCA提出侵权投诉而被移除，但您认为内容并未侵权，您可以通过特定表格提交反通知。表格中包含商品的ASIN No.、法人姓名、电子邮箱、通讯地址、电话号码、电子签名等信息，以避免被不法人士滥用。提交时，卖家可以选择语言偏好。若投诉者无法提供有效证明，您的侵权记录将被移除，商品将自动恢复上架。其他相关信息，请参阅卖家平台的政策、协议和指南。

为了减少优秀卖家的不良申诉体验，对于初次犯错的卖家，还有答题申诉的途径。卖家可以观看知识产权（IP）政策的教育视频，完成视频后的测试题以恢复销售权限。这一新途径有助于卖家了解违规原因，避免再次犯错，并减少不必要的重复申诉。

小贴士：答题申诉途径目前仅适用于北美站点初次犯错的卖家。每个站点的培训内容和学习题目可能会因当地知识产权法规要求而有所不同。例如，数字千年版权法（DMCA）的相关内容仅适用于北美站点。想了解更多信息，可以参考卖家大学的相关课程。

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（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）以上内容纯属作者个人观点，并不代表风口星跨境立场！如涉及侵权，请与我们联系。