七个绝招让你无忧应对年终购物订单欺诈风险！避免上当受骗攻略助你防御不惧诈骗风潮2025年终不踩坑指南

年终购物季对于卖家来说，欺诈订单的问题成为了一大挑战。这一现象在繁忙的购物季中几乎无法避免。根据电子支付软件开发商ACI环球的研究显示，仅在去年的感恩节至12月31日期间，每完成97笔在线交易就会有一笔是欺诈交易，相比前年同期增长了惊人的30%。

Adobe公司表示，今年网络星期一的交易量创下历史新高，销售额超过了65.9亿美元。这一数字的增长无疑也为欺诈行为提供了更多的可乘之机。

尽管今年正常的交易流量大幅增加，欺诈订单的比例有所下降，但欺诈金额的总数却在急剧上升。这是因为卖家在大量的正常订单中难以准确识别出欺诈订单。

那么，如何应对订单欺诈呢？在此问题上，曾经就职于Square、Google、Facebook和Sift Science的Kevin Lee分享了他的防欺诈建议。

制定一个周密的计划至关重要。面对预计增长12%的电商交易金额，卖家需要为年终购物热潮制定一套可靠的应对计划。在美国移动支付公司Square，他们的团队会预先考虑可能出现的问题，并准备好相应的解决方案。比如，预测订单量是否会超出平常水平，是否需要调整订单审核流程或培训临时员工等。通过预先规划，可以降低欺诈带来的风险。确保员工能够熟练掌握反欺诈工具，并时刻注意员工休假的时间安排，以便随时掌控全局。

营销团队之间应该充分沟通和协调。年终购物季是许多营销团队最期待的时刻。卖家应与营销团队紧密合作，确定促销活动的开始时间，并为客流量、交易量以及优惠券的使用量做好充足的准备。与产品开发团队交流新品发布信息，评估新品的销售潜力。如果各团队之间沟通不足，可能会导致异常订单成为漏网之鱼。

在年终购物季期间，卖家需要格外警惕。随着订单量的增加，欺诈订单的可能性也随之增大。特别是当某些特定产品的销售突然激增，或者出现单笔金额特别大的交易时，卖家需要格外留意。许多公司正在探索使用机器学习和先进技术来减少欺诈并改善转化率。

了解消费者的消费习惯也是非常重要的。在年终购物季，一些正常消费者可能会有一些反常的消费行为。比如购买高价值商品并选择送货至全国各地。对于这种情况，卖家可以通过查看消费者往年的购物记录来识别异常订单。

记住，出现可疑订单是正常现象。在年终购物季期间，总有一些订单需要特别审查。为此，你应该为你的团队提供一个清晰的审查方案和升级计划。

不要把普通消费者误当成欺诈犯。这可能会让消费者对你的店铺感到失望。事实上，有72%的卖家担心他们会错误地将无辜的消费者视为欺诈者。在年终购物季期间，消费者更希望尽快收到所购买的商品，繁琐的审查过程可能会让他们失去耐心。客服人员需要保持热情诚恳的工作态度，并在询问消费者信息时给予合理的解释，比如这样做是为了保护消费者的信息安全和确保商品准时送达。

不要忘记感谢你的工作团队。年终购物季是大多数公司举办假日聚会的时候，但这对电商企业来说却是最忙碌的时期。认可你的团队的贡献是非常重要的。尽管努力工作是他们的职责所在，但他们为了工作而放弃了与家人共度节日的时光。你可以考虑安排员工进行调休或组织一次聚会来表彰他们的努力。（编译/风口星网 陈婧妍）