出海企业如何收集用户偏好

在出海企业营销过程中，给客户发送消息时，选对渠道和时机相当关键！

怎样给潜在客户和既有客户发送更契合的消息呢？要知道每个用户兴趣和消息偏好各异，与其瞎猜，不如直接询问他们期望接收的消息类型、首选渠道以及接收品牌消息的频率。这可是了解其需求最简单且精准的办法。

2025年，企业收集用户偏好有这三种方式：

方式一：推送通知

Twilio的《2023年全球消息互动报告》表明，消息发送过于频繁以及内容不相关，是致使消费者反感接收电子邮件和短信消息的两大主要原因。

为避免这些问题给接收者带来困扰，建议创建偏好中心。偏好中心能让接收者告知品牌自己偏爱的内容类型以及期望接收消息的频率。比如说，电子邮件收件人能表明希望接收优惠和促销相关内容，却不想收到品牌每月发送的博客。

在客户互动策略引入新渠道时，最好在用户订阅电子邮件、短信/彩信和WhatsApp时，就让他们设置消息偏好。如此一来，企业就能从一开始就给订阅者发送有针对性的消息，还能尊重他们的偏好。

方式二：开展客户调查

虽说偏好中心能让我们知晓接收者的消息偏好，但要真正了解客户，还得收集更多数据。这时候客户调查就能派上用场。把客户调查纳入消息欢迎系列，就能了解客户的姓名、兴趣、生日、爱好、喜好的产品等信息。

这些信息有助于进一步绘制用户画像，优化接收者群体细分，确保发送的内容高度个性化且符合客户兴趣。

方式三：收集互动数据

虽说客户都有各自偏好，但并非每个客户都会直接说出自己的偏好。好在接收者每次对消息的回应，都在向我们传递有用的偏好数据信号。

通过运用客户数据平台，企业能够捕捉接收者何时打开、点击甚至转发消息的数据，进而识别他们的互动模式，探寻在各个渠道触达客户的最佳方式。将这些数据与广告活动对应起来，就能明白每次沟通的投资回报率，从而优化未来的广告活动，建立最有可能培育忠诚客户关系的个性化营销流程。

扫码下载《如何利用自有媒体提升营销回报率》电子书，就能深入了解相关内容。

上述三种策略协同作用，有助于收集宝贵的客户信息。需要注意的是，购买者旅程已不再是线性的。这就意味着要全面考量自有媒体战略，利用客户数据构建无缝的跨渠道体验。最佳做法是借助客户数据平台（如Twilio Segment）的助力，跟踪客户与企业间的每次互动，依据这些触点量身定制营销策略，保证通过合适的渠道给合适的客户发送合适的消息。

每种自有媒体渠道都有其独特用途，只有综合运用才能发挥最大效力。工欲善其事，必先利其器。Twilio在个性化客户互动方面一应俱全，能让您通过短信/彩信、WhatsApp、电子邮件、推送通知、聊天和视频与全球客户建立联系、展开个性化互动。

至此，“出海增长秘籍”系列文章告一段落，后续我们还会有更多出海干货内容分享，快转发给身边同行，一起扬帆远航！

（编辑：江同）

（来源：Twilio）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表风口星跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与风口星跨境取得联系。