92%满意度保障，60倍利润突破，体验实时聊天服务！

现如今，实时聊天功能在消费者中备受欢迎，已经成为公司网站上不可或缺的一项功能。它不仅能够减少获客成本，还能提升订单转化率。根据统计数据，92%的客户在使用实时聊天功能时会感到满意，相比之下，使用语音通话的满意度为88%，使用电子邮件或web表单的满意度为85%，而Facebook（84%）和Twitter（77%）等社交媒体时的满意程度相对较低。

随着技术的快速发展和在线聊天员工较为完善的培训，实时聊天功能有了显著的改进，实现了无论何时何地客户都能与公司保持联系。那么，为什么要在网站上使用实时聊天呢？卖家和消费者都能享受到哪些福利？

1. 节约宝贵的时间

如果你是一位经营公司或网站的企业家，每天就会没有足够的时间回复数百封的电子邮件或电话。如果使用实时聊天功能，就能节约宝贵的时间，并及时解决消费者的问题，同时提升他们对公司的满意度。实时聊天的另一个好处是，消费者可以直接与能够回答具体问题的人进行聊天，让提出的问题直接发送给能够回答问题的员工手中，减少来回询问所浪费的时间。

2. 减少费用

据估算，使用实时聊天服务的费用比电话客服便宜17%到30%。这是因为员工在经过培训后可以同时处理3个及以上的聊天。实时聊天主机能够同时帮助多个客户端，且所花费的时间通常比电话所需时间更短。如此一来，就能缩短与消费者的互动时间，并有效快捷的处理他们的问题，从而节省时间和金钱。

3. 提升客户忠诚度

许多消费者喜欢实时聊天功能的原因之一是，他们能够及时得到问题的答案。据了解，82%的消费者希望他们所提出的营销或销售问题能立即得到答复，而当问题涉及到销售时，这一比例就会上升至90%。当消费者不需要拿起电话或发送电子邮件，只需要通过实时聊天就能得到问题答案时，他们就更有可能成为付费消费者，甚至是回头客。

4. 增加销量

当使用实时聊天功能时，消费者进行购买的可能性是不使用该功能的3到5倍。实时聊天的投资利润率高达6000%，它可以使潜在客户转化为付费客户。实时聊天也是一个很好的增加销售或交叉销售的机会。当卖家能够精确地发现客户的需求，并帮助他们找到它时，就会提升消费者对商品的满意度，从而实现公司和消费者的双赢。