沙特官方公布电商物流投诉榜，69%与跨境电商有关

根据2020年第二季度数据揭示： 沙特通信和信息技术委员会（CITC）公布了详尽的投诉分析，特别是关于国际货运与沙特国内运输的快递服务投诉情况。

在斋月期间，沙特的电商物流领域传出不少。沙特通信和信息技术委员会（CITC）随即发布了2020年第二季度邮政和物流服务商的投诉排行榜。这份榜单实质上是对各服务提供商的客户服务水平进行的官方评估。

据榜单数据显示，当服务提供商未能满足客户需求时，客户向主管部门提出的投诉总数高达72,096起。其中，有69%的投诉与国际运输相关。

在国际货运类别中，SMSA Express位列投诉最多的公司，共收到1,597件投诉，而Aramex紧随其后，收到1,060件投诉。Zajil公司在每十万次发货中仅收到19宗投诉，表现出色；而之前提到的Esnad则以23宗投诉的良好表现位列第二。

对于沙特国内货物运输类别，Naqel Express名列投诉最多的公司，共收到1559件投诉，紧随其后的是FedEx联邦快递（693件）和Aramex（529件）。值得注意的是，UPS在该类别中表现最佳，每十万次发货仅收到44件投诉。

管理局澄清说，大部分的投诉都集中在货物交付时间的延迟上。

沙特邮政作为沙特地区的主要配送公司，但其服务水平在这份报告中并未被提及。

这份报告仅是第二季度的报告，因此许多在2020年6月刚获得沙特派送和清关许可证的公司，如SAEE、Fetchr、Jones Transport等并未被包含在内。

这个排行榜确实反映了国际和国内交付的服务水平差异，但报告并没有明确解释这两种服务的区别。

在电商平台上，如果平台自己负责头程运输而物流公司只负责最后一公里配送，那么从CITC的角度来看，这应该如何归类为国际还是国内运输？

虽然这份报告揭示了服务商的服务水平差异，但它仍然不是衡量沙特每个物流服务商水平的唯一标准。排名靠前的服务商虽然投诉多，但他们也可能是多个电商平台的合作伙伴。

在沙特这个竞争激烈的市场环境中为消费者提供服务并非易事。

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