圣诞狂潮：美国消费者疯狂退货达900亿美元！

Optoro这家美国退货业务巨头预测，今年节日季美国消费者的退货额将达到惊人的900亿美元。这一数字接近全美每年退回商品总价值的四分之一，随着网络购物的兴起，退货金额正在持续增长。

FedEx和UPS等物流公司都在积极扩大在退货市场的份额，同时满足消费者对慷慨友好的退货政策的期待。在电商的推动下，零售商面临高昂退货率的挑战，如何处理退货已经成为一项竞争优势。

Shipware物流公司的联合创始人兼总裁Trevor Outman指出，降低退货成本是帮助客户解决问题的关键之一。他建议零售商通过减少包装中的无效空间来降低退货成本，因为过大的包装会推高退货成本。零售消费产品主管Bruce Cohen强调，如果顾客觉得退货过程繁琐痛苦，他们会选择到其他商家购物。

FedEx的营销主管Raj Subramaniam透露，美国购物者更喜欢在线购物但选择实体店退货。在节日季期间，大约15%的商品会被退回，服装产品的退货率更是高达这一比例的两倍。为了利用这一趋势，FedEx和UPS等公司都在建设实体退货网点，以便为客户提供更便利的服务。Kohl's百货公司已经开始接受亚马逊的在线购物退货。FedEx在超市、药店等实体店设立了取件和退货中心，以更好地服务消费者。UPS则入股了Optoro物流公司，通过处理不需要的退货商品和多余的库存来创造收入。UPS还运营着Access Point包裹领取和代收网络，为消费者提供方便的取件和退货服务。数据显示，每年的退货高峰出现在1月份，占据全年退货量的半数以上。因此两家公司在这一期间推动消费者使用取件和退货网点的策略无疑能节省大量资金。编译/风口星网 康杰炜报道。