泰国力推电商市场，投诉有道，发展无阻

在2013-2017年间，东盟的电子商务发展呈现出了强劲的增长势头，年增长多达25%。泰国作为东盟的一员，也在积极抓住这一机遇，大力发展电子商务。

近日，泰国电子交易发展局宣布将发起一个绿色电商计划，该计划旨在支持中小企业从传统商业向新的、现代的网上商业转型。预计今年，该局将引导400家中心企业开展网上交易。

为了保障网民的网购安全，电子交易发展局下属的电子交易促进办公室将开设一个投诉中心。该中心的主任Ratthasart Korrasud表示，网上投诉中心不仅有助于提升客户满意度，还将保护消费者的权益。

电子交易发展局承诺，网购投诉中心将与消费者保护理事会和抑制技术犯罪的警察等职能部门紧密合作，共同解决电子商务或网上销售渠道当中的产品和服务问题。他们将确保在7天内给投诉者答复，并将把投诉率降低到目前的一半。

为了支持中小企业发展电子商务，电子交易发展局计划向大约1万个中小企业提供培训，并提供网上销售方面的咨询。

绿色电子商务计划还将招募成员加入Thaiemarket网站，帮助消费者了解中小企业的信息。目前该网站已经有100名成员，预计到今年年底会多达400名。

Ratthasart Korrasud表示，“泰国电子商务市场正在不断成长，消费者现在更喜欢从网上购物。电子交易发展局将继续努力促进传统企业进入网上商务领域。”

为了进一步增强顾客网购的信心，也为了让企业更安心地从事网上商务，电子交易发展局积极促进了《电子交易法案》、《网络犯罪法案》和《隐私法案》三部有关电商的法律的修订。预计这三部新法律将在三个月后颁布。Ratthasart Korrasud表示，希望新法能够使企业发展更快，更及时地推出新产品和服务。

泰国国家统计局报告显示，泰国电商市场去年增长了2.2%，总额达到7680亿泰铢。其中，企业和间的交易是3470亿泰铢，企业和企业之间的交易是2380亿泰铢，企业和消费者之间的交易是1820泰铢。预计今年泰国电商市场的增长会高达10%。