欧洲电商新规：ODR平台对卖家的影响

风口星网消息，从外媒近日报道可知，2025年在欧洲经商的卖家需提供ODR（在线争议解决机制）平台链接。

ODR平台由欧盟委员会设立，意在增强在线交易信任，推动欧盟单一电子商务市场策略发展。据了解，去年有1/3消费者网购遇问题，其中1/4未投诉，原因是觉得投诉耗时或无法解决。ODR平台能帮消费者和卖家节省时间金钱，解决在线交易争端。

2025年下个月页面上线后，谁负责解决争端呢？欧盟为消费者提供提交问题平台，私人和非营利性的ADR（非诉讼纠纷解决程序）机构负责解决争端。欧盟成员国要成立ADR机构名单，名单里所有机构须符合有法律约束力的资历要求。

费用谁来支付？欧洲纳税人支付软件费用。消费者和商家提交争议，消费者同意由哪个ADR机构处理后，该机构收取合适费用。一些案例中，若ADR机构判定消费者有利，商家支付所有费用或退还买家费用。

这对eBay和亚马逊平台卖家有何影响？这项规定只针对欧盟境内卖家和消费者。卖家要在网站或邮件中添加http://ec.europa.eu/odr链接。ODR平台上线初，卖家不遵守暂无处罚措施，但之后可能在国家、欧盟或平台层面实施处罚。eBay和亚马逊等平台需在邮件中添加链接合规。

这项举措对其他国家卖家有影响吗？规定只针对欧盟卖家，不过其他地区也在考虑类似举措保障消费者权益。卖家应早做打算，想好解决策略，主动为消费者提供ODR服务。随着联合国国际贸易法委员会ODR工作组2025年夏天将完成草案制定，预计未来会有更多ODR相关举措。 （编译/风口星网 张凯燕）