大数据解读：2025年电商营销的七大趋势洞察与分析

尽管市场一直在变，但好营销的基础并没有改变：清晰的文案、引人注目的故事、强大的品牌…还要有一个伟大的产品。到了作为一个营销者，你所做的任何事情，一旦缺少了这些元素，都无法得到好的回报。

与此由于消费者是一种“复杂的生物”，所以我们也在一直在不断地发展和优化营销噪音。最优秀的营销人员需要与他们的受众一起发展，不断尝试新策略，重新审视他们的买家是谁以及他们如何购买。而只有掌握了那些最热门的营销趋势，营销者才能真正跟上市场脉搏。

我们将分享一些在过去几年中最具影响力的营销统计数据（由平台Intercom提供）。

主要将就以下7个主题进行讨论：

1. 通讯应用

2. 内容营销

3. 视频营销

4. 邮件营销

5. 付费广告

6. 社交媒体

7. 未来趋势

通讯应用

作为营销人员，我们一直渴望了解消费者希望用哪种方式进行互动。而现在，有越来越多的消费者是通过个人的、实时的、与设备无关的（device-agnostic）消息传递媒介。你可能会说，这种说法有偏见，但随着2016年消息应用的流行度超过社交网络，这个事实已经变得越来越清晰：

（图中的4大通讯消息应用指：Whatsapp、Messenger、微信和Viber；4大社媒包括：Facebook、Instagram、Twitter和LinkedIn）

我们来看看以下这几个数字：

? 10分钟：美国消费者在2017年平均每天花在通讯应用上的时间为10分钟，比2016年的8分钟增加了15.2%（eMarketer，2017年）。

参与度

? 1.5倍：应用内消息被打开的可能性是电子邮件的1.5倍，收到回复的可能性为6.7倍（Intercom）。

? 2倍：在2018年，平台Intercom的终端用户每月收到5亿条信息，是前一年的两倍（Intercom）。

? 4倍：根据Intercom对100万个匿名对话的分析显示，人们对包含表情符号的消息的反应要高出4倍（Intercom，2016年）。

转化

? 7倍：如果你在不到一小时内对潜在顾客做出反应，而不是在两小时内做出回应，那么你赢得交易的可能性将增加7倍。（HBR，2011）

? 53%：如果消费者可以通过发信息的方式联系一家企业，他们的购买可能性将增加53%。（Facebook尼尔森报告，2016年）。

内容营销

如今，好的内容就是你最大的之一。

内容营销团队总是会遇到一个十字路口：如何能从创造好的内容，过度到创造好的并能创造和产生收入的内容？这就是内容营销的用武之地——如果你做得好，它会悄悄地减少内容质量和收益表现之间的内在张力。这通常涉及到SEO、内容分发和推广。

（B2B营销者最经常使用的内容推广渠道）

? 96%：绝大多数——几乎96%的内容博主都通过社交媒体推动流量，其中64%通过搜索引擎优化，58%通过电子邮件营销（Orbitmedia，2017）。

参与度

? 3分钟：平均“停留时间”——用户花在内容页面上的时间——对于谷歌搜索结果前10名是3分钟；对于纯文本的博客文章来说，用户最多只会看前1000字（Search Engine Land，2016）。

转化

? 3倍：由内容营销带来的潜在客户是传统营销的3倍（Demandmetric，2016年）。

? 76%：买家最愿意用他们的信息用于交换白皮书（76%的人愿意）、电子书（63%）、网络研讨会（79%）、案例研究（57%）和第三方/分析师报告（66%）。

? 19%：买家最不愿意为播客（19%）、视频（19%）和信息图表（24%）等内容而注册。（DemandGen报告——2017年内容偏好调查）。

视频营销

视频内容正在以令人难以置信的速度被生产和消费。但人们要的并不仅仅是娱乐，他们想要解决一些问题、学习新东西。对于软件企业来说，这可能意味着他们需要在短视频教程、圆桌会议、最佳实践研讨会等方面加倍投入。

（哪个年龄段的消费者每月花在视频观看视频的时间最多）

? 第2名：YouTube是世界上第二受欢迎的搜索引擎（Alexa，2018年）。

? 82%：到2021年，在线视频流量将占到所有流量的80%，这在很大程度上是由社交网络上的流媒体驱动的。(Cisco，2017)。

根据一项针对电子邮件营销人员的最新调查，发现营销人员根据细分受众定制信息或促销的可能性是仅针对个人的两倍。这项调查由Evergage在2018年进行。付费广告仍然是吸引特定受众的一种有效手段，但为了让受众更感兴趣，营销人员需要尝试更具创意的方式。这并非意味着要采用更加简洁有力的广告文案，而是要采用新的广告形式。例如，华尔街证券分析师Mary Meeker的2017年互联网趋势报告显示，许多消费者喜欢基于激励的广告、移动应用奖励和可跳过的视频广告。

令人惊讶的是，一项调查显示，如今广告的“侵犯性”相较于三年前增强了71%，据eMarketer在2017年的数据显示。只有大约16%的互联网用户会点击展示广告，其余用户则倾向于直接搜索公司网站或打开新标签页进行转化，据Adroll在2018年的研究指出。数字广告的观看者平均观看时间不到一秒（NewsCred，2017）。相比之下，付费搜索的点击率较低，而有机搜索的点击率则较高（Moz，2017）。

对于转化方面，点击付费广告后访问网站的人购买商品的可能性比点击有机搜索结果的人高出50%（Wordlead，2018）。而在所有行业中，Facebook广告的平均转化率为9%。其中健身品牌的Facebook广告转化率最高，达到14.3%，而科技品牌的转化率相对较低（Wordstream，2017）。

展望未来几个月和几年，对营销人员影响最大的趋势是什么呢？作为一家制造通讯工具的公司，Intercom关注消息传递技术如语音助手、聊天机器人、人工智能和个性化。移动搜索中五分之一是通过语音搜索完成的（谷歌，2016）。在所有数字营销术语中，“实时营销”是最被低估的一种（Gartner，2017）。原生广告支出从2013年的47亿美元增长到2018年的预计超过二百一十亿美元，增幅超过五倍（Hubspot，2017年）。如果企业的移动站点和应用程序能针对用户所在位置定制信息，那么有三分之二的智能手机用户更可能从该企业购买产品（Google，2016）。这些趋势预示着未来营销领域的新机遇与挑战。