英国品牌互动领先榜出炉，前500强秘笈揭晓！亚马逊之道培育忠诚客户之鉴！

从外媒的最新报道中，风口星网了解到，根据InternetRetailing最近的一项调查，英国市场上与消费者互动度较高的品牌包括：亚马逊、Argos、Debenhams、John Lewis和Next。

这份由InternetRetailing UK（IRUK）发布的品牌互动前500强报告揭示，亚马逊以其与潜在客户和现有客户沟通互动的优秀方式，在英国其他主流全渠道和电商零售企业中脱颖而出，排名第一。

报告深入分析了零售企业如何通过有机搜索与客户建立初次接触，并通过邮件营销、社交平台和其他渠道与客户建立长期关系。

亚马逊在搜索曝光度上非常显著。在英国购物者每月进行的3亿次搜索中，亚马逊经常出现在搜索结果页面的第一页。这种程度的曝光度在社交媒体上也有所体现，亚马逊在facebook上有550万点赞的消费者。Argos在有机搜索上的曝光率也非常高，搜索率达到了52%，这意味着超过半数的消费者搜索产品时，如果Argos有售，那么Argos就会出现在搜索结果中。Argos的营销邮件阅读率也非常高，有35%的收件人打开了Argos的营销邮件。

John Lewis的消费者非常看重这个品牌的邮件，有34%的阅读率，这个比例即使在主导零售企业中也非常高。Next在社交媒体上非常活跃，拥有一个专门宣传男装的Instagram账号，和一个拥有150万点赞的Facebook账号。Debenhams通过8种沟通渠道与消费者联系，35%的营销邮件被打开，具有高曝光度的随机搜索率达到了50%。

InternetRetailing的主编Ian Jindal表示，这份报告展示了品牌在与消费者互动方面的成功案例，为其他零售商提供了改进这一方面的范例。“在某种程度上，这是关于如何利用科技帮助消费者找到他们需要的产品。而从另一方面来看，零售企业如果想激发消费者的忠诚度，需要重视一些传统的美德，比如良好的服务。虽然零售行业比以前变化更快，但零售商们需要利用科技和消费者数据来帮助品牌大范围提高与消费者的互动度，这一点依然没变。”