亚马逊自配卖家自配送政策最新调整解读

对于许多自配送卖家来说，亚马逊的配送时间设置、发货流程等操作细节的调整已经引起了广泛关注。这些调整不仅优化了购物体验，同时也为自配送商品的销量和买家好评带来了积极影响，最终使自配送卖家获得更多收益。现在，让我们一起了解并掌握这些新变更的细节吧！

一、自配送政策调整

1. 自配送确认发货新政策：将商品交给物流承运商后，您需要在卖家平台完成确认发货的操作。

- 此操作有助于确保交易双方的透明度和交易的顺利进行。

2. 亚马逊美国站点退换货政策更新：针对低价值订单，必须提供一个有效的美国境内退货地址。

- 这一政策变动是为了保障买家的权益和购物体验。

3. 亚马逊各站点有效追踪率要求：如不能保证有效追踪率高于95%，相关分类下的自配送商品销售权限可能会被暂停。

- 这一要求旨在提高物流效率和买家满意度。

二、自配送操作步骤详解

1. 了解自配送的适用场景：

- 针对选品多、希望灵活管理库存的卖家；

- 销售季节性、个性化或定制化产品的卖家；

- 轻小件商品且希望把控物流仓储成本的卖家；

- 超大超重件商品，超出亚马逊物流（FBA）限制的卖家。

2. 设置配送时间和运费模板：

- 利用亚马逊的计算公式，为商品设置准确的配送时间，有助于确保良好的买家体验和提高销量。

- 处理时间即备货时间，您可以自行修改以获取足够备货时间。点击“库存 > 管理库存 > 编辑 > 处理时间”，输入合适的备货天数。

- 在卖家平台中设置运输时间，确保买家能在预计送达时间内收到商品。

3. 发货流程及注意事项：

- 联系承运人，约定取件时间和地点，打包商品等待揽件。

- 新政策要求在确认发货时提供承运人信息及追踪编码，确保有效追踪率。

- 提供有效的美国境内退货地址，以满足亚马逊的退换货政策要求。

三、客服与退换货处理

1. 提升客户服务质量：快速响应、提供站内信咨询、发货提示等，都能为买家带来良好体验。

2. 国际退货处理方式：全额退款、预付费退货、提供预付费国际退货配送标签等。

- 对于预付费退货，亚马逊将通过当地购买配送服务中的承运商提供退换货服务。

- 如需将商品退至国内，可考虑购买相关服务商的付费国际退货配送标签。

四、实用链接分享

为方便您操作，以下是相关链接：

- 设置处理时间链接：[请在此处插入链接]

- 设置运输时间链接：[请在此处插入链接]

- VTR相关政策链接：[请点击此处查看]

- 预付费退货标签计划页面：[请点击此处了解]

- 亚马逊服务提供商网络页面：[请点击此处查看]

▲退款后，退款款项通常需要3-5天才能在买家的支付方式中反映，具体时间取决于支付方式。如果您认为发生了错误扣款，建议您通过亚马逊商城交易保障索赔来提出申诉。

▲请访问以下链接了解更多关于亚马逊商城交易保障索赔的信息：

[链接地址](sellercentral./gp/help/GQ6762Y9AB2FYDY8)

▲卖家自配送重要绩效提醒

卖家可在卖家平台导航至“绩效>账户状况>配送绩效”查看自配送卖家的关键绩效指标。未达到自配送绩效指标的卖家可能会面临自配送商品销售权限被暂停，甚至账户停用的风险。

▲有效追踪率

有效追踪率是指在30天内具有有效追踪编码的订单量与自配送订单总量的比值。卖家需按照亚马逊各站点的要求，及时提供自配送订单的有效追踪信息。详细的订单追踪信息有助于反映订单配送进度，减少买家联系次数、订单缺陷数量和丢失成本，并提高卖家反馈评级。有关详细信息，请参阅亚马逊自配送卖家旺季维稳指南。

对于VTR（有效追踪率）达到或超过95%的卖家，他们可以获得更好的评分和销量。

▲亚马逊美国、阿联酋、沙特阿拉伯站点要求中国卖家为$5.00（含运费）及以上的自配送订单提供有效追踪编码，并且提供有效承运人名称和追踪编码的订单数量需占自配送订单总量的95%或以上。如果不能保证VTR高于95%，相关分类下的自配送商品销售权限可能会被暂停。需要根据绩效邮件通知内容提交改进计划（POA）并获得批准后，才能重新获得销售资格。

在其他站点销售的卖家也需要注意，虽然目前不能保证VTR高于95%不会导致卖家的销售权限被暂停，但可能会导致买家负面反馈或索赔、退货等情况发生，从而影响您的卖家绩效。

?常见问题

Q1：提供追踪信息有什么好处？

提供有效追踪编码有很多好处，包括减少买家联系次数、减少订单缺陷、在收到亚马逊商城交易保障索赔时得到保护、提高卖家反馈评级以及降低货件丢失成本。

Q2：如何确保追踪编码能够计入有效追踪率？

对于未发货的订单，您需要确认发货时提供准确的承运人名称、配送服务/配送方式及追踪编码。请确保从下拉列表中正确选择承运人和配送服务，并提供所选物流商对应的追踪编码。请注意，不要留空追踪信息，不要输入亚马逊系统无法识别的特殊字符。确保您的追踪编码存在至少一条承运人扫描记录。已发货的订单：在订单商品运达之前，您都可以编辑订单追踪信息。

Q3：如果我的承运人未在卖家平台中列出怎么办？

当您配送订单但未在下拉菜单中看到您的承运人时，请选择“其他（Others）”并在文本字段中注明您的承运人。请注意，如果使用亚马逊不支持的承运人（未在卖家平台中列出的承运人），由于亚马逊无法核实追踪信息，因此无法将其计入有效追踪率指标。目前，亚马逊正在积极接入更多承运人。各站点建议卖家保持95%以上的有效追踪率，即您的总订单中至少95%的订单使用亚马逊支持的承运人，以保证良好的买家体验。

▲迟发率（LSR）

迟发率（LSR）是指晚于预计发货时间后确认发货的订单数占自配送订单总数的百分比。在10天或30天的时间段内，LSR应维持低于4%，否则可能导致账户停用。

▲取消率（CR）

取消率（CR）是指在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占自配送订单总数的百分比。CR应维持低于2.5%，否则可能导致账户停用。请注意，如果未在发货日期后的7个工作日内确认发货，亚马逊将自动取消订单。取消订单后，即使已经发货，亚马逊也不会向买家收取任何费用。

▲购买配送

通过亚马逊的“购买配送”服务，将您的自发货订单直接配送给海外消费者，可享受多项福利，包括更准确的配送、自动发货确认有助于有效追踪率合规、保护店铺订单缺陷率以及免费的运费限时折扣促销优惠等。该服务适用于多个站点，包括美国、加拿大、英国、德国等站点。“购买配送”服务是中国直接发货给海外消费者的服务。如有疑问，请发送邮件至指定邮箱，我们会在48小时内回复。更多信息请参考相关链接或下载中文资料获取更多指导信息。