RCS：通信领域的新变革

如今，客户分散于各个渠道，出海企业要触达不同市场的目标客户并有效互动至关重要。国际云通信服务商CM.com一直助力出海企业开拓全球市场，提升客户通信体验。今天我们就来深入了解RCS这一渠道。

RCS即Rich Communication Services，是旨在改进传统短信服务的下一代短信服务，能让用户通过短信应用分享照片、视频、文件、付款及电话通信等更多内容，可看作升级版短信，全球用户数达10亿。它优势众多，如支持高分辨率照片和视频分享、更大文件大小和共享、音频消息功能、表情符号快速回复、已读回执功能、显示对方输入状态、地理位置分享等，被视为SMS和MMS的组合，获全球多国运营商支持，Google和Microsoft操作系统均支持其协议，多家手机制造商也集成到手机中。

传统短信界面对比RCS界面-CM.com

RCS打破Android和iOS壁垒

RCS目前在iOS中无法使用，不利于其广泛流行。据Statista统计，苹果操作系统iOS越来越受欢迎，虽全球超一半智能手机用户用Android手机，但iOS在年轻一代中热度日增。2025年，约35%的千禧一代和31%的Z世代人群使用iPhone。去年11月，在Google等公司多年要求下，苹果妥协同意在iPhone上支持RCS。最新报道称苹果可能在2025年秋天支持RCS，但正式日期未公布，有人猜测会在iOS18中首次亮相。苹果认为RCS比SMS或MMS能提供更好互动体验，结合RCS和iMessage将为用户带来最佳、最安全消息传递体验。也有猜测称苹果支持RCS可能受欧盟压力，欧盟修订的《数字市场法案》（DMA）强制要求苹果等科技巨头开放消息平台。

RCS在商务中的应用

苹果仅计划支持P2P RCS消息，尚不清楚是否开放RCS商业消息支持，而Android手机可使用RCS商业消息触达用户，Android全球市场占比超70%。RCS商业消息集SMS、E-mail和即时通讯APP优势于一体，能为用户带来优质通信体验。

·经过认证的Sender ID

企业用认证后的Sender ID发信息，可展示信息来源可信性，降低被标为垃圾信息和用户陷入欺诈风险，给用户留下清晰企业标识印象，便于后续建立紧密互动关系，这与WhatsApp Business的绿标认证类似。

经过认证的Sender ID-CM.com

·与用户开展对话式互动

RCS商业消息支持向用户发送富媒体消息，如高清图片、视频、GIF及音频，支持多张图片轮播，消息中可加CTA互动按钮，方便企业展示更多产品或服务细节，提升用户双向沟通体验。

RCS互动-CM.com

出海企业可通过RCS商业消息为用户提供多种服务，如发送一次性验证码、优惠促销信息、物流信息、提供客户服务等。随着RCS渗透率提高，RCS商业消息将覆盖更多全球用户。

如何开启RCS商业消息？

企业可通过CM.com接入RCS商业消息。CM.com成立25年，与全球1000多家运营商合作良好，每年帮企业发超67亿条短信，还支持接入RCS商业消息、WhatsApp Business API、Viber for Business等即时通讯渠道。接入方式有直接通过API接入，或通过CM.com的MMC移动营销云和MSC客服云平台接入。

随着苹果对RCS开放，越来越多企业瞄准这一增长点，CM.com已帮多家不同类型企业成功接入RCS:

知名线上预定平台Booking.com，向用户发RCS信息确认酒店预定详情，用户可直接添加到日历，通过信息中CTA按钮引导下载APP，成功引流。

法国中型零售商GiFi全球有568家门店，想通过RCS触达用户，引导到线下门店或线上商城下单，提高转化率，接入RCS商业消息后，消息点击率是原有渠道两倍！

CM.com助力企业多渠道触达全球用户，更多关于RCS的信息，欢迎联系我们咨询！

（编辑：江同）

（来源：CM.com）

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在通信技术不断发展的当下，RCS的出现无疑为企业与用户之间的沟通带来了新的机遇。它打破了传统短信的局限，提供了更丰富的功能和更好的体验。从目前的发展趋势来看，随着越来越多的企业接入RCS商业消息，其市场影响力将不断扩大。就像知名线上预定平台Booking.com和法国零售商GiFi通过接入RCS取得了不错的效果一样，未来会有更多企业受益于这一通信渠道，为用户带来更便捷、高效的服务体验，也为自身的业务拓展创造更多可能。