沃尔玛推出全新手机无忧退货”政策，迎战亚马逊，重塑零售体验新篇章2025版

十月九日，沃尔玛公司正式启动了“手机退货”服务，旨在进一步增强其电子商务能力，与亚马逊展开电商市场的竞争。目前，这项服务仅限于在上购买的产品，预计明年将扩展至实体店商品。不久之后，该平台上的第三方卖家的退货流程也将采用此方式。

自今年十二月开始，消费者对于某些产品（如洗发水、化妆品以及清洁用品等）能够通过应用进行申请退款，而且无需退回商品。这极大地方便了消费者，科技力量在此成为了一种约束，用以防止滥用退货政策。借助先进的技术监测手段，只有诚信的买家才可享有此项服务。

沃尔玛高级服务副总裁Daniel Eckert表示：“我们意识到在现今的零售环境中，时间即是金钱。节约时间即等同于节约财富。”他认为，“忙碌的家庭”是沃尔玛消费群体中的重要组成部分。

时间回到一年前，沃尔玛花费了33亿美元收购了电商初创公司，同时亦收购了多个线上零售商如Moosejaw、Bonobos和Modcloth。收购完成后，沃尔玛为许多商品提供了免费的两日送货服务。

尽管如此，仍然有不少沃尔玛的顾客转向了亚马逊进行购物，据Cowen分析员Oliver Chen的报告显示。

这种竞争压力正在其他零售商中产生共鸣。亚马逊在大幅削减Whole Foods的食品价格后，短时间内就引发了客流量的激增。而在此之后，仓储批发卖场Costco Wholesale迅速响应推出了两项食品配送服务。与此Target也在扩大其“两日送达”服务的覆盖范围并削减产品价格。

（编译/ 星光资讯 张静）