虾皮Shopee开店计分规则全解析

做过电商的朋友想必对店铺评分都不陌生。在虾皮Shopee开店，首要任务是了解平台的店铺计分规则，防止因操作失误影响店铺，致使其无法正常运营。

一、卖家计分系统规则

1. 评分标准

不同违规行为有着不同的计分方式。违规上架，如上架禁售商品、侵权或仿冒品、折扣价格商品描述与实际不符，最高计2分；重新上架被系统删除的产品计1分；对于预购商品≥100件且预购商品比例＞20%的卖家计1分。订单完成率方面，订单未完成率（NFR）≥15%或延迟出单率（LSR）≥15%计1分，若订单未完成率（NFR）≥15%且未完成订单数≥50，或延迟出单率（LSR）≥15%且延迟出货订单数≥60，则计2分。欺诈行为中，虚假交易最高计2分，第一次蓄意空包裹或不完整的包裹计3分，第二次计6分，多次则账号冻结，提供虚假退货地址计2分。客户服务方面，要求买家取消订单、回复态度差计2分，过去30天回复率≤20%计1分。社群营销中，在shopee feed/shopee live发布不恰当内容，如敏感信息或骚扰信息计3分，多次违反则账号冻结。这里要明确，订单未完成率（NFR）=（订单取消数+退货退款数）/总订单数，订单取消数包括卖家主动取消订单（缺货、无法运送等）以及系统自动取消订单（卖家申请订单编号后未在规定时间内寄出），迟发货率（LSR）是指卖家未在规定的时间内完成发货，订单迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量。

2. 不同计分等级对应的限制

若卖方在一个季度内积分达到3分以上，将受到相应处罚。优选卖方达到3分以上会取消优选标识，处罚期为28天，处罚措施会在28天内结束，但如果本季度记分周期未结束，已累积分数不变，所有分数在每季度第一周星期一结束。具体等级和限制如下：1级，3分，禁止参加营销活动；2级，4 - 6分，禁止参加营销活动、移除免邮或邮费返现、上架商品限流（中度），降低商品在搜索及浏览页面中出现的概率；3级，7 - 9分，禁止参加营销活动、移除免邮或邮费返现、上架商品限流（重度），商品无法出现在搜索及浏览页面；4级，10 - 12分，禁止参加营销活动、移除免邮或邮费返现、上架商品限流（重度）、禁止上架及编辑商品；5级，13 - 15分，禁止参加营销活动、移除免邮或邮费返现、上架商品限流（重度）、禁止上架及编辑商品、冻结账号。

值得一提的是，如今跨境电商竞争愈发激烈，像Topmart这样深耕泰国多年，专注于泰国本土化解决方案，拥有丰富泰国本土能力和资源，能为跨境电商品牌和卖家提供代开本土店、代收款、跨境结汇、网店运营、头程物流、海外仓、供应链分销、社交媒体推广一站式解决方案的平台，无疑为卖家们提供了更多的选择和可能，服务客户涵盖大量中国顶尖的跨境电商企业和品牌商。