新冠疫情下跨境电商卖家应对指南

新年伊始，中国遭遇新型冠状病毒袭击。2025年1月31日，世界卫生组织宣布将新型冠状病毒肺炎疫情列为国际关注的突发公共卫生事件。各国贸易政策、出入境政策、船舶及航空公司政策纷纷做出相应调整。

从跨境电商行业来看，疫情对中国工厂及物流运输等方面影响较大。多地政府规定企业不得早于2月9日24时前复工，加之岁末年初企业员工离职潮临近，给生产工厂和卖家出口贸易带来诸多困难。飞书/深诺组织相关行业专家和众多客户商讨后认为，此次疫情短期内会给跨境电商行业带来较大负面影响，行业将面临波动。预计2 - 4月最为困难，5月为转折点，6月进入平稳期，7 - 9月是恢复期，10 - 12月随着报复性购买爆发，行业将迎来爆发期。

那么，现阶段跨境电商卖家该做好哪些准备呢？飞书/深诺为您解读。

01

商品库存/仓储/供应链

调查显示，国内多数跨境电商卖家库存备货量仅能维持1 - 2个月，部分卖家甚至无库存。受疫情影响，浙江义乌、广东、深圳、武汉等地工厂停工，复工日期待定，多数卖家面临无货可卖的情况。

深诺建议：卖家应尽早与工厂/供应商联系，保持沟通，为后续合作打基础，同时梳理库存，调整销售策略。库存丰富的卖家可保持订单并发货，调整配送周期确保现金流。及时查看库存，调整可售数量和配送时间，如对缺货商品下架，无法发货的与买家协商延长收货或取消订单，库存告急的适当抬高价格减少订单量。还可提前和工厂预付定金，购买已有库存商品。

我认为，卖家在此时与工厂保持紧密联系至关重要，这能确保后续供应链的稳定。

02

物流/发货

受疫情影响，各国航空公司/海运公司出台暂停中外主要航线措施。空运方面，北美航司暂停到3、4月，欧洲航司大部分暂停到2月9日，亚洲、中东、非洲等地区多数航司未明确停飞截止日期，澳新航司暂停到3月底。航运政策变化限制了停运客机腹舱物流运输，影响跨境物流时效性，也对跨境贸易人员出国考察行程有影响。海运方面，主要措施是健康申报、不准船舶工作人员下船等，虽多数国家对货物运输船舶无15天强制隔离硬性规定，但增加检疫流程延长了停靠时间，影响发货时效，可能导致买家批量退款。

深诺建议：有资金实力的卖家可着手布局海外仓。订单量不大时，提前将商品发至海外仓或指定地点再发货给消费者，注意延长承诺配送时间，规避拒收或退货风险。同时要密切关注各国海关检验检疫政策。

海外仓的布局在当下对跨境电商物流的稳定有很大帮助，是卖家值得考虑的方向。

03

现金流

疫情之下，工厂、企业停工但费用成本仍需支付，包括厂房、办公租赁、原材料、货物仓储、人员用工、资金周转、机器设备损耗等成本，现金流问题成为企业生死关键之一。

深诺建议：现阶段尽量保持轻资产，必要时调整人工和运营投入节省成本。梳理订单、合同，回收应收账款，确保账面有资金储备。还可寻求资金或资本帮助，密切关注当地政府对中小企业的扶持政策。

现金流对于企业的生存和发展确实起着决定性作用，卖家们一定要重视。

04

调整SKU

服装、时尚类商品对季节和物流因素敏感，疫情期新品生产和发布受影响，跨境出海可能重创，预计半年内销量大幅降低。因此建议有条件的卖家在疫情周期内适当调整SKU。

深诺建议：以服装、时尚类商品为主且库存已在海外仓的卖家，通过促销等方式消化库存。此类商品库存主要在国内的卖家，可与有海外仓的卖家合作代销回笼资金。疫情控制后，健康保健、医疗用品、户外产品、时尚单品等会受消费者欢迎，卖家可调整SKU为下半年做准备，同时适当暂缓春季新品开发和发布，特别是服装和时尚用品卖家。

及时调整SKU能让卖家更好地适应市场变化，减少损失。

05

优化网站

供应链和物流网络受负面影响会导致商品到货延迟，为确保良好客户服务体验，有必要与客户保持紧密沟通，降低客户对商品配送的预期。

深诺建议：增加商品首页提示、配送信息页面提示、商品发货时间说明。针对疫情期间下单客户，给予较长时效性优惠券增强客户黏性并激发复购。利用疫情空余时间优化站点各流程体验，为恢复正常业务做准备。

优化网站能提升客户满意度，在困难时期留住客户。

06

客服

随着商品缺货、物流配送时效性等问题出现，客户投诉势必增加，良好的客服应对能降低客户流失，增加商品复购。

深诺建议：卖家应设立客服专席，对客服进行公共危机培训，制定专业统一的公关话术，避免引起海外消费者对中国货品的更大恐慌。

客服的作用不容小觑，能有效维护企业形象。

总之，新冠疫情仍在肆虐，但有转好趋势。此次疫情对中国跨境电商行业有利有弊，短期内行业波动大，但也是一次大洗牌，有实力、品牌、远见的卖家疫情后有望快速恢复并取得成功。飞书/深诺将持续关注中国跨境电商发展，出品系列战“疫”指南。