新手做亚马逊常见问题汇总

# 新手做亚马逊常见问题汇总 ## 账户关联问题 同一个人只能在亚马逊上注册一个卖家账户，不能经营或维护多个卖家账户。所有卖家的后台操作亚马逊都可以检测到，如果亚马逊的程序算法认为某几个账户都是同一个人来操作，那么这几个账号就会被亚马逊认定为相互关联，一般是系统自动检测的。亚马逊为了注重卖家购物体验，防止卖家重复铺货销售相同的产品，其规则偏向于相同的产品只在平台上出现一次，跟卖其实也是基于这个理念，为了保证卖家间的公平竞争和为顾客提供最优质商品的理念，亚马逊的页面不强调店铺的概念，而是以商品为主，即“重商品而轻店铺”，同一样个商品详情页面内可能会有多个卖家。 账户关联本身没有太大问题，但是多个亚马逊账户如果发生关联其中一个出了问题就会影响到其他与之相关联的账号，避开关联可以降低风险。如果是同站点关联，如果亚马逊发现产品有交叉销售卖同样的产品，会要求强制删除其中的一个账户及所有的Listing，若不删除，亚马逊有可能把两个账户全部关闭。亚马逊还有一条政策，即关闭一个账户的理由是现有账户关联到一个被关闭的账户上。 避免关联的基本思路是，如果想多账户操作，就要做到让亚马逊觉得是不同人拥有和操作这几个账户。关联的决定性因素包括操作端（如网卡MAC地址、浏览器Cookies、Flash对象、硬盘信息等，坚决不要再同一台电脑同时操作多个账号）、网络端（如路由器MAC地址、外网IP地址，坚决不要再同一个外网IP环境下同时操作多个账号）、账户信息（如信用卡、收款方式的信息、电话号码、邮箱、注册地址等，如果注册多个账户，任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同）。一个账号最好只在固定的一台干净的电脑上登录，连接的路由器和猫也要是干净的，而且这个网络环境下只用于这个亚马逊账号的操作，同时账户绑定的邮箱也只在这台电脑上登录，总之最好的结果是每个账户之间能不一样的信息尽量做到不一样。 不同的站点也会存在关联，比如美国站和英国站，但如果其中一个站点出了问题，另一账号跟着出事的情况不多见，因为亚马逊本来就支持卖家到各个站点开店把产品销售到各个区域。很多客户有过相关的经验都说没问题，包括我们自己也是这么操作的，之前操作美国站和英国站点用的是同一根网线、同一个电脑（肯定关联了），英国站因为侵权被封，美国站还是风生水起的。但是！曾经有过两个站点一起被移除销售权限的案例，所以大家还是谨慎，自己判定。 卖家账户和买家账户之间也存在关联，之前在国外的一些网站上看到过一个案例，就是因为登录操作了信用卡是黑卡的亚马逊买家账户，而导致同个网络环境下的卖家账户销售权限被移除。 ## 账户被封相关问题 账号被封的主要原因有以下几点： - **亚马逊关联**：为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。若办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。 - **跟卖侵权**：跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings，最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号，侵权零容忍。 - **好评太少，差评过多**：评价少，好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法冲更多的订单来增大分母。 - **产品缺乏相关认证**：某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证、安全认证等。在欧洲站点，电子产品、玩具、医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的，很难被撤销。 - **产品与图片不符**：为了提升转化率，不断优化产品详情，但要注意，在跟卖的时候，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评会导致封号。 ## 多账号操作问题 如果有多个账号，实现多帐号操作避免关联的方法如下： - **父系统电脑**：一台全新电脑或全盘格式后重新分区的电脑。 - **VM虚拟机**： - **5种子系统**：5种不同的镜像文件、XP和WIN7两种系统。 - **5种分区配置方案**：磁盘大小、分区数量。 - **5种软件安装方案**：不同常用软件组合安装可以生成不同的浏览器和指纹。 - **网卡MAC**： - **使用5个USB网卡**：USB网卡和账号一一对应并标记好，推荐使用。 - **使用SMAC软件修改MAC**：修改后的MAC和账号一一对应并标记好，操作有风险。 - **路由MAC**： - **使用ASDL直接拨号**：不同路由直接拨号。 - **使用5个路由**：路由需要和账号一一对应并标记好。 - **使用路由MAC克隆功能修改**：修改后的MAC需要和账号一一对应并标记好。 - **IP地址**： - **ASDL重拨切换**：每切换一次账号要保证IP地址不同。 - **使用5条成本较低的宽带**：宽带需要和账号一一对应并标记好。 - **使用专用VPN**：5种不同的静态IP、VPN需要和账号一一对应并标记好、由于VPN的不稳定性，不适合长时间操作账号。 - **其余要点**： - **邮件转发关闭自动加载功能**。 - **账号与电脑（或虚拟机）、IP（或VPN）、网卡（MAC）、路由（MAC）一一对应**。 - **账号操作需要独立**。 - **产品线分类目运营**。 - **原账号被封，UPC需要更换，切勿使用被封账号原版的产品数据**。 ## 其他常见问题 - **能否用无线网卡连接网络登录亚马逊及手机登录问题**：干净的笔记本 + 无线网卡可以操作登录亚马逊账号，无线网卡的网络IP不会和其他人的相同。非常不建议用手机登录亚马逊账号，因为手机很容易在不注意的时候，Wifi连接其他网络，IP都是相同的，都是同一个网。 - **用个人身份注册后又用香港公司注册的影响**：两份资料的法人不一样就可以。 - **同一个电脑能否登录两个Amazon邮箱回复邮件**：不可以，会关联的。 - **亚马逊账号的区别**：注册开通亚马逊店铺的方式有2种，个人注册是用自己的VISA或MasterCard的信用卡直接开通各个站点；全球开店是亚马逊官方对于针对中国卖家的开店方式，这种方式开店要预先审核（其实就是筛选优质卖家和产品），如果觉得具备相应的资质，亚马逊官方就会给一个注册链接，通过这个注册链接注册亚马逊卖家账户，注册过程中要用一张带VISA或MasterCard的信用卡验证绑定，这个账号只是一个站点的（如美国或者英国），不是全球的。 - **个人卖家账号和全球开店账号的区别**：个人卖家账号和全球开店账号是一样的。最主要的区别是，个人账号要90天才有黄金购物车buy box，全球开店是账号一下来就有buy box。曾经电话咨询过亚马逊的卖家支持，说个人卖家账号和全球开店账号，在销售的额度上也是有差别的，即销售增长过快时，个人卖家相对比较容易受到账号审核。 - **全球开店对比个人自己注册账号的优势**：全球开店账号安全性高，封店率<9%（官方统计数据），有客户经理，官方培训支持，特色卖家账户；自行注册账号安全性低，封店率>56%（官方统计数据），没有客户经理，无官方培训支持，普通卖家账户。 - **全球开店的劣势**：非常难申请，全球开店计划意在筛选优质卖家入驻亚马逊平台，所以对卖家的资质审核比较严格，不是想入驻就可以入驻的。卖家自己申请全球开店通过率5%不到，一旦卖家自己申请全球开店没有通过，那么用于申请全球开店的那个公司不能再次用于全球开店的申请。周期非常长，全球开店账号的注册周期一般是在一个多月左右。（一个月是指代理注册的平均周期，卖家自己申请的话至少都是在三个月以上），美国站会比较快。监管非常严，经营全球开店账号，必须严格遵守亚马逊的平台规则，产品图片、标题格式等等都必须严格按照要求执行，否则会被警告。 - **全球开店流程**：预审，通过http://www.amazon.cn提交预审信息，通过率50%；初审，提交独立的B2C网站及产品信息表格（50SKU），通过率20%；复审，预审和初审都是由亚马逊中国团队审核，复审是由美国和英国团队审核，通过率80%；账号注册，复审通过之后，客户经理会向邮箱发送一个注册邀请链接，邀请链接的有效期是24小时，有效期内没完成注册必须打回重审，通过率90%；线上培训，账号注册成功后，还不能销售产品，亚马逊会邀请参加在线培训，学习如何上传产品；上传产品，将提交审核的产品信息上传到亚马逊后台，并等待上线经理审核；上线审核，上线经理对卖家上传的产品资料做最后审核，审核通过之后，才会开放销售权限，审核不符合要求会被要求修改，只有三次修改机会，通过率70%；上线销售，通过上线审核之后，上线经理会帮卖家开启销售权限，账号即可正常销售，整个审核过程全部完成。也可以通过指导申请全球开店，由直接和客户经理联系申请账号。 - **全球开店需要准备的资料**：双币种信用卡（推荐VISA）、公司营业执照扫描件、身份证和护照扫描件（英国站需要护照）、卖家信息表、产品信息表，请提前做好批量上传表格、干净的身份信息及电脑、网络、收款银行账户(推荐World First），收款银行账户可以等卖出去一段时间后在提供，预防账户冻结浪费收款账户。 - **个人卖家和专业卖家的区别**：个人卖家销售计划有数量的限制（少于40个sku），不需要月租；专业卖家销售计划是需要$39.99的月租，可以上传超过40个sku。这两种销售计划和用什么方式注册的亚马逊账户，及和亚马逊账户性质是没有任何关系的，而且这两种销售计划是可以在后台随意转换的。 - **个人卖家销售计划和专业卖家销售计划的转换**：Individual卖家销售计划和Pro卖家销售计划转换步骤为Setting – Account Info – Selling Plan – Modify Plan – Swith Your Selling Plan。 - **能否用无线网卡注册个人卖家账号不成功后再注册其他账号**：不可以，会关联的。 - **亚马逊要求分类审核的原因**：对于某些品类亚马逊想确保买家在此平台上能有好的购物体验，所以亚马逊只允许具有一定实力，遵守规则的优质卖家（通过分类审核来筛选）出售这些类产品，最大化满足客户需求，提供给客户更好的服务。分类审核在某些品类被要求是因为，在需要分类审核品类中的这些产品最能反映出消费者对于安全，产品质量，品牌和进出口限制这些问题。 - **如何知道哪些类目需要做分类审核**：品牌名(Brand Name)位置不同，需要分类审核类目的产品，产品的brand name展示在产品标题上方；若该产品所在品类不需要分类审核，那么产品的产品的brand name显示在标题下方并且前面还有一个by。在亚马逊前台首页搜索同类产品看是否能够跟卖，若搜索出来的同类产品的详细页面没有Sell on Amazon或Sell Yours这样的跟卖按钮，那就说明这些产品所在的分类也是需要通过分类审核才能销售的。直接查看亚马逊后台资料: http://www.amazon.com/gp/help/cu…ml/?nodeId=14113001。参考美国站分类审核的类目：http://www.66at.com/amazonfenlei/107.html。分类审核入口：后台主页Help – 搜索Approval – 点击Categories and Products Requiring Approval – 选择类目。 - **哪些类目需要通过分类审核才能在Amazon上销售**：Automotive Parts汽车零部件、Clothing, Accessories & Luggage服饰，饰品，行李箱、Collectible Books收藏书籍、Industrial & Scientific工业类产品，科学类产品、Jewelry珠宝类 (现在这个类别已经可以新卖家入驻了)（2014.11.1开放了）、Motorcycle & ATV摩托车，ATV车、Sexual Wellness性健康用品、Shoes, Handbags & Sunglasses鞋类，手提包，太阳镜、Sports Collectibles体育用品、Toys & Games (Holiday season only)玩具和游戏 (假期内需要审核)、Watches手表。 - **分类审核需提供的资料**：全球开店注册时只需要提供5张款不同产品的图片在第三方平台的链接，图片要求为JPEG格式，白底（RGB255*255*255）像素大于1001*1001，图片没有任何水印；具有可以结算购物车的B2C网站。 - **是否分类审核之后就只能销售分类审核中通过的产品类别**：不是的，任何时候都可以销售非分类审核的产品。 - **新注册的个人专业卖家账号是否可以申请分类审核**：新注册的个人卖家账号，没有注册国外商标，没有品牌也可以申请分类审核。第一次提交的资料不通过，还可以继续提交资料申请。 - **一般提交资料之后多久分类审核能够通过**：初审一般需要1 - 2个星期左右，初审通过之后，还需要提交UPC码、产品信息才能通过最终审核。一般初审加复审一个月左右才能通过最终审核。在全球开店注册账号时申请分类审核一个星期左右通过。 - **在卖家账户里输入信用卡信息的原因**：信用卡信息是用来验证的，它有助于验证资金进入银行账户（不是把钱转到信用卡）。如果账户里有任何未支付的费用或其他欠款金额，会从信用卡中扣除。信用卡信息必须是有效的，如果不是有效的，将不能成功转资金到账户。可以随时更改信用卡信息（如卡过期了等）。 - **使用同一个人的不同信用卡能否注册第二个亚马逊账号**：可以的，但注册的时候要用不一样的资料（如路由、电话、电脑主机、地址账单、收款账户等）。 - **之前被封的账户绑定的WF能否绑定别的被封的账户去收款**：可以使用，反正都是被关闭的账户，收完款就不用了，没必要浪费新的收款卡。 - **何时能得到买家的付款**：当确认发货了，就把钱存到账户上。每14天结算一次资金。 - **银行账户里的最终支付金额和亚马逊账户里显示的不一样的原因**：可能是在要求一个支付的时候，另外笔交易刚好支付到市场支付账户里。在账户目前余额”Current Balance”里显示的金额就是所有笔订单的交易额。 - **如何关闭账户**：如果想关掉账户，卖家支持可以帮助。记住也可以用上架的商品列表里面的功能来暂停产品列表，或者把所有产品移除。如果亚马逊账户既是卖家账户又是买家账户，可以保留买的部分。若想关闭账户，要在网站上取消所有产品列表，跟买家解决所有交易，包括涉及到的退款，在账户里要留有余额，Pro Merchants应该把销售计划转移给个人，这样才不会被再次扣费。完成这些步骤之后，在联系卖家支持表格里，在账户设置”Account Settings”下，点击”Cancel or downgrade service”发送信息（请用想关掉的卖家账户邮箱地址）。如果只想关闭卖家权限部分，请在信息中注明。 - **如何取得正规UPC码**：大部分品类的产品，亚马逊都要求提供产品的UPC/EAN/GTIN代码。如果没有UPC代码并且想购买，可以通过以下网站获取相关信息：http://www.barcodestalk.com（500SKU需要125美金）。 - **账户在国外申请，想在大陆登录使用是否会被审核**：文中此处信息不完整，未明确说明解决办法。 - **注册亚马逊美国站用哪个银行卡比较好**：VISA或者MASTER信用卡。 - **亚马逊的店铺费用$39.99是从信用卡里面扣还是账号里面扣**：有销售额的情况下，会从账号里面扣。没有销售额或者销售额不够的情况下，会从信用卡里面扣。 - **亚马逊上好标题的要求**：每个单词的首字母必须大写（除了a, an, and, or, for, on, the之类的词），不要全部单词都是大写，不要包含类似! * $?这种的符号。不能有特殊字符，不能有中文输入法状态下输入的标点符号；商品标题不能有商标符号；如有数字描述请用阿拉伯数字不要使用文字例如：要写2不要写Two。商品名称不能有自己的SKU号码或者其他编码。如包含批量销售，请在商品名称后面添加（pack of X）。不能过长，不能有重复关键字或者不同单词描述同一个意思的关键字。如果有多个用途只写一种用途或兼容信息，其他请在Bullet Points或者Description里填写。例如：某电池适用于某电脑的各种机型，不能写超过2款机型。 - **优秀标题的范例**：Aakerrr® Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of 3) 。这个标题首字母大写（介词连词全部小写）；标题一开头就写上了该产品的品牌，给客户一种信任的感觉；标题的主题部分简洁清晰的表达了“我要销售什么？”iPhone 6的XX保护壳，这个保护壳还有一个支架“with Kickstand”这个产品小特点也传递给了客户；最后部分是颜色的说明，这个手机壳