亚马逊Review相关问题全解析

在亚马逊大数据的监管下，操纵Review犹如一把双刃剑。一方面能带来更多有效流量与转化率，另一方面却给账号带来诸多不可控风险。

那要是刷单了该如何应对呢？难道只能眼睁睁看着店铺被封、资金被没收？别着急，读完这篇文章，你将掌握一系列应对技能。

首先，通过邮件可区分操纵Review的不同类型。据分析，若一段时间内违规评论数量超所有新增评论比例的25%（时间段以3个月内、6个月内、12个月内计算），就易触发违规操纵评论警告。若收到2次操纵评论警告，或违规评论数量超30%-40%，则会触发关店风险，可能收到要求72小时内提供申诉计划的邮件。要是违规评论高达70%以上且方式多样，申诉难度极高。若店铺第二次因操纵评论被封，亚马逊大概率不给申诉机会。

我了解到，在之前那波封号潮后，不少操纵review的卖家收到了不同以往的邮件，警告邮件发给了对应ASIN下跟卖的所有账号，不仅是做了测评的账号。从邮件内容能看出，亚马逊会直接限制listing访问渠道，即降低产品被客户看到的频率，俗称限流，这也会使转化率降低。

针对操纵评论违规行为，亚马逊一直明令禁止。不管是操纵评论邮件，还是限制卖家店铺流量邮件，都是打击卖家刷单行为的有效措施。根据魔词申诉多年实战经验，一般操纵评论找准原因对症下药，提供刷评记录及方式证明并承认错误，恢复账户并非难事。但如果账户因二刷或多刷被封，申诉难度极大。有卖家咨询多家服务商因二刷情况复杂被拒，而魔词申诉因有以往二刷解封经验，对帐户详细分析评估后接单安排，7.13日对接，7.15日提交第一封申诉信，8.29日成功解封。

接着说说获取review防踩坑小总结。比如买手通过复制黏贴关键词搜索购买产品，或直接通过链接、店铺后台链接直接购买（操作异常）；留评时间过短（建议到货5-7天后再留评）；ID重复度过高，1个ID多次购物多次留review，亚马逊可能直接删除review；通过提供奖励索要评价在亚马逊平台是禁止的，刷单和奖励性评论都有高风险，卖家应避免；卖家创建多个账号在不同电脑给不同产品评论，亚马逊擅长检测关联账号，存在被检测出导致评论删除的风险。

如何安全获取亚马逊Review呢？为顾客提供好的购买体验是关键。要投资优质产品，提供高质量产品；认真编写产品listing，回答可能遗漏的问题；及时回应顾客问题，妥善处理需求；准确告知交货时间，未按时交付要积极与买家沟通并道歉；使用坚固包装，减少配送中产品损坏概率；按时交付，未做到要积极沟通道歉；通过有价值内容输出，在Facebook等社交媒体培养粉丝群；在Facebook上找兴趣爱好和标签一致的用户发展成好友；评论语言要地道准确，单词语法错误不能太多；评论描述要和产品一致，严重不符易触发亚马逊审核。

若账户因操纵Review关闭，首先要详细分析邮件，初步判定是否可申诉及成功率。其次要深入了解问题产品及账户概况，找出更多隐形问题。明确账号被封原因是操纵评论后，建议卖家招供。招供细节包括列出所有关于第三方的信息如Contact information (name, email address, website, etc.)，提供所有在亚马逊之外涉及的信息Documentation (e.g., emails and receipts)，以及列出所有亚马逊网站上的违禁评论列表。

最后讲讲如何写出一份合格的操纵Review申诉邮件。要分析操纵评论细节，排查最近3-6个月的违规操作，如检查测评/刷单/直评的评论情况、售后邮件内容、包装是否带违规卡片、变体情况是否合规等，排查后做好记录和截图。汇总操纵评论记录，包括ASIN、订单号、留评链接、聊天记录、付款记录、联系方式等。还要说明做了哪些措施，如查出问题、取消合作、惩罚员工、团队优化、学习亚马逊政策等。注：提交后2—3天没收到亚马逊回复，可继续跟进。要是自己解决不了，可找魔词申诉帮忙，他们已帮上千位卖家成功解封各类型账号问题，方法稳、通过率高、时效快、价格美丽，还能随时提供免费咨询服务，扫码即可咨询。

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