亚马逊发展模式探究及对国内电商的启示

我们常常通过电商巨头亚马逊来窥探国内电商的发展前景。（观测与分析）亚马逊于1995年成立，1997年登陆纳斯达克，2003年首次实现盈利。如今，其年销售额近500亿美元，产品涵盖28大类、可选品种超500万，俨然是一个覆盖图书媒体、数字电影、家居家具、3C数码、日用百货、平板电脑等全品类的电商帝国。

一、亚马逊成功的关键要素

首先是强大的物流体系。亚马逊的物流费用率约为9%，而我国电商的物流费用率在13%左右。亚马逊实现扭亏为盈，物流成本的降低可谓关键因素。

其二，真正做到以客户为中心，运用技术深入挖掘并满足消费者需求。“成为地球上最重视客户的企业”，这口号十分高调。但亚马逊始终鲜明地坚持这一理念。据说贝索斯（亚马逊老板）每次开会时，都会在旁放一把空椅子，代表永远不能参会却最重要的参会者——顾客。反观国内众多公司，企业目标多是“成为中国最大的企业”“成为市场份额第一的企业”“成为最赚钱的企业”……几乎没有企业在愿景中提及“客户”。对客户的重视不仅体现在理念上，更体现在深入挖掘消费者需求并满足其上。比如，亚马逊在美国刚开展卖鞋业务时，发现顾客购买时尺寸是个难题，便允许客户同一个款式购买两双不同尺码，试穿后留下最合适的一双，另一双可免费退货，这一创新带来了良好的客户体验。又如，亚马逊全球运营副总裁留意到一个细节，其配送商品的“运送日期”一栏显示的是承诺送到的日期，而非发货日期，因为何时送到才是客户最关心的。再如，与一般网商将消费者评价按时间排列不同，亚马逊将负面评价与正面评价共同列示，还让客户为每个评价的有用性打分。把负面评价置于显眼位置虽可能影响商品销量，但对客户有价值。亚马逊关注的并非短期某个商品的销售情况，而是如何为消费者提供最佳购买体验，从而长期赢得忠实客户。（当然，亚马逊对客户需求的挖掘远不止这些方面）

其三，创新能力卓越。不断超越预期，创新永无止境。

其四，有效控制供应链，在整条产业链上建立竞争优势。亚马逊围绕网购链条进行延伸，通过FBA增强了对网购物流体系的控制力，借助KDP实现了对出版产业链的控制，利用AWS云计算平台增强了对互联网产业链的掌控力。

其五，技术驱动显著。亚马逊不仅是优秀的商品零售企业，更是技术驱动的高科技企业。它是云计算的发明者，其云计算设施承载了北美互联网流量的1%，连续4年蝉联全球IT企业100强榜首。

二、国内电商与亚马逊的差异

国内电商环境与亚马逊存在诸多不同与差距。

首先，美国等国家第三方物流体系发达，有力支持了电商发展。我国第三方物流体系滞后，物流成本高昂。在欧美，亚马逊除自建物流中心外，配送环节多外包给联邦快递、UPS、DHL等世界级物流公司，这些公司规模化、专业化程度高，成本低、效率高、质量好。我国物流成本居高不下，第三方物流体系落后，导致电商企业承担较高的物流费用。亚马逊的物流费用率仅9%左右，远低于国内电商13%左右的水平，这直接造成了二者盈利与亏损的差异。不可否认，国内一直在大力建设物流体系，但自建物流短期内会带来高额费用压力和现金流压力，不少公司可能难以熬到盈利。

其次，亚马逊起步于书籍销售，美国图书价格昂贵，亚马逊能保持20%以上的毛利率。而国内的苏宁、京东、易迅等起步于家电和3C产品，毛利率不高，当当虽切入图书领域，但我国图书价格较低。再加上激烈的价格战，市场竞争环境恶化，导致大家都在低毛利水平竞争。同时，亚马逊挖掘客户需求的能力极强，国内电商难以企及。

其三，亚马逊在美国得到政府税收和立法支持，目前网购实行免税政策。我国网购缺乏法律层面的保护和支持，诸多方面存在不确定性。例如网购是否交税，虽目前无需交税，但政府在研究电子发票，这无疑会增加网购成本，降低网购体验。

三、亚马逊跨境电商的全球布局

官方信息显示，亚马逊全球开店自2012年进入中国，已助力数万中国卖家成功上线亚马逊全球站点。据悉，亚马逊全球开店中国此次的相关战略旨在帮助卖家凭借创新和品牌在全球跨境电商出口领域取胜，加速全球业务布局。

亚马逊在全球拥有18个站点，支持27种语言，目前有12大海外站点向中国卖家全面开放，包括美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、印度以及中东等海外站点。

亚马逊全球开店对卖家而言是重要战略，包括支持卖家持续进行快速产品创新和迭代，增强卖家品牌核心竞争力以实现业务增长；发布“品牌+”项目，帮助有意愿拓展国际市场的互联网原生品牌转型和升级，打造知名品牌，提供全面定制化解决方案，全力支持企业打造国际品牌，提升企业长远发展竞争力，推动卖家品牌出海；帮助企业拓展新兴市场增长以把握全球商机。总体而言，亚马逊全球开店业务战略意在帮助卖家以创新和品牌在全球跨境电商出口中制胜，加速全球业务布局。接下来详细阐述这三点战略。

1、支持卖家产品创新

产品创新一直是亚马逊运营的核心。据亚马逊全球开店中国数据，在2018年，中国买家每0.02秒就在亚马逊上创建一个新产品，中国卖家销售额中60%来自过去一年创建的新产品，在中国卖家销售额排名前一万的热卖选品中，过去一年新创建的产品占比高达50%。这些数据清晰地向卖家传达了产品升级和快速迭代的重要性。2025年，亚马逊全球开店表示将协助卖家不断尝试新产品，依据客户反馈和销售情况，调整选品结构，持续优化潜力产品，加速产品迭代与升级，打造有竞争力的产品，积累忠实客户，实现卖家业务增长。同时，亚马逊将为卖家提供一系列创新技术支持，助力企业产品与品牌升级。

2、推动卖家品牌出海

亚马逊全球开店中国为卖家推出全新的“品牌+”项目，将为加入该项目的中国企业在品牌打造的各个阶段提供针对性、定制化服务，涵盖品牌定位、注册及保护、知名度推广、忠实客户培养等。解决方案覆盖品牌打造全周期，旨在更好地支持中国跨境出口卖家打造品牌，支持有意布局和深耕海外市场的新兴品牌，支持希望转型升级并打造自有品牌的制造型企业，支持有意愿拓展海外市场的中国知名品牌，帮助企业更高效地打造国际品牌，与全球客户直接对接。这一举措开启了中国品牌出海的黄金时代。

3、帮助卖家全球布局

亚马逊全球开店不断为卖家开放更多国际站点，帮助卖家接触更多不同国家和地区的亚马逊客户群，还推出可管理多站点业务的创新工具，助力卖家更高效地运营全球业务。卖家和企业能与亚马逊全球客户连接，亚马逊全球开店功不可没，它帮助来自全球130多个不同国家和地区的亚马逊卖家直接触达超3亿亚马逊全球活跃用户，其中包括1亿位亚马逊Prime会员。亚马逊全球开店会持续帮助卖家走向全球，拓展国际业务，打造国际品牌。中国跨境出口电商已连续5年稳步增长，成为中国出口外贸重点之一，跨境电商出口行业步入精耕细作阶段。2025年，亚马逊全球开店将凭借在跨境电商领域的经验、资源及本地化专业服务，帮助中国卖家持续升级优化产品、打造国际品牌、加速全球化布局、寻找新业务增长点，以更强竞争力拓展全球市场，用创新与品牌实现业务长远发展与持续增长，为“质”胜跨境电商新时代增强核心竞争力。

2025年的亚马逊跨境电商蕴含诸多机会，亚马逊无货源店群模式也是我们在跨境电商行业发展的契机，但抓住机会的同时需付出努力，掌握更多技能，可借鉴一些平台的运营经验和方法技巧并应用于亚马逊创业运营，实现自身目标！（来源：跨境电商随记）

以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。