亚马逊商品真实性投诉处理指南：如何确保权益不受损害附详细步骤，适用于2025年

邮件内容通知：

尊敬的收件人：

我们收到权利人的报告，对邮件末尾所列产品的真实性提出了质疑。我们已经移除了相关内容，但如果权利人提出撤诉请求，我们可能会允许您重新上架这些商品。

那么，在什么情况下，你的产品可能会触发亚马逊对真实性的核查呢？以下是一些常见情况：

1. 您的产品若是仿冒品并且频繁被客户投诉（通常是因为客户投诉售卖假货）。

2. 如果您的产品列表，包括图片、标题、五点描述、详细描述、包装等使用了他人的商标，这可能会触发亚马逊的机器扫描真实性调查。

3. 在产品销售过程中，如果收到较多的买家差评反馈或投诉，这也可能触发亚马逊的注意（有时也可能是同行的恶意行为）。

4. 对于需要特殊资质的特殊产品，若未提供相应资质，也可能被审查。

5. 如果您的产品没有明确的品牌（商标），或者属于三无产品，也容易受到审查。

6. 在产品的标题或五点描述中使用了大品牌的商标（且未获得大品牌的授权）。

如何进行申诉？

一份完整的申诉信POA通常分为五个部分：

1. 描述问题原因和情况，向亚马逊坦诚承认问题。

2. 解释导致买家投诉的原因。

3. 提供详细的资料证明和改进计划，越多越好，展示您的行动计划。

4. 保证不再出现类似问题，并希望亚马逊给予再次机会。

5. 感谢审核团队，并希望尽快得到协助解决。

前期准备工作：

1. 一旦收到政策警告，第一时间寻找投诉者的联系方式，以诚恳的语气表达来意并首先道歉。尝试与投诉者私下协商解决，有时他们可能会同意私下处理并撤回投诉，或要求您提供品牌授权。但请注意，这两种情况的成功率并不高。

2. 准备发票作为证明。由于无法提供真实的品牌授权书，因此提供开具的发票是一种选择。请注意，发票上的品名（类目+产品名称+型号+ASIN）应清晰明确，以便亚马逊团队快速审核。

3. 按照上述申诉五个部分撰写申诉模板。请避免使用模糊词如“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”等。

只有当亚马逊的调查结果确认您销售的并非假货或仿品时，您才能继续销售。否则，库存将无法移出，只能弃置。亚马逊有明确规定，销售仿品或假货的FBA剩余库存将被销毁。

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