深度解读跨境网购新动向：国内电商平台持续领航，客单价聚焦百元至千元区间”

最近，艾瑞咨询发布了一份详尽的跨境网购用户调查报告。报告从多个角度对中国用户的跨境网购行为进行了深入剖析，其中包括用户属性、购物行为以及评价与意愿等方面。其中，有一些引人关注的数据和分析，让我们来一起探讨一下。

在互联网上，有一个流行的概念叫做“用户画像”，那么跨境网购的用户画像究竟是什么样的呢？

不同于在国内电商平台上购物的用户群体，热衷于跨境网购的用户中有66.6%是男性。他们更倾向于通过导购网站了解跨境网购信息，并更偏爱购买美国产品。他们的购物频率更高，月均消费也更多，未来购买母婴用品和3C数码产品的意愿更为强烈。而女性用户则更倾向于通过亲友推荐来了解跨境网购，她们更偏爱购买日本产品，并在未来更倾向于购买化妆品、个人护理和母婴用品。值得注意的是，31-35岁是城市人口的生育高峰期，这一年龄段的人群对母婴用品的需求特别旺盛。

经济越发达的地区，网购行为越普遍。东南沿海地区跨境网购用户最为密集，仅广东、上海两个省市就占据了近25%的跨境网购用户份额。

虽然大多数跨境网购用户都有购物的需求，但超过半数的用户并没有明确的目标。这意味着他们想买东西，但不知道应该去哪里购买。这就需要市场进行进一步的培养和引导。报告指出，像小红书、什么值得买等导购网站是用户了解和访问跨境网购站点的主要途径。用户访问网站也具有一定的针对性，自主搜索、直接输入网址、个人收藏夹等方式的比例也较高。

超过三分之四的跨境网购用户使用过国内跨境电商网站，其中使用最多的是国内电商的境外购物频道，如京东海外购等。也有相当比例的用户最终消费仍然发生在国外网站，如各国的购物网站和全球性综合电商境外网站。国内独立跨境电商网站以及官方性质电商网站仍有较大的发展空间，微信等社交媒体代购也在逐渐兴起。

用户在跨境网购时选择的产品主要集中在化妆品、个人护理、母婴用品、食品和保健品等品类。其中，美国产品最受欢迎，其次是日本和韩国。目前整体跨境网购仍处在发展的中期阶段，消费频率低于整体网购水平，但客单价相对较高。随着支付宝和PayPal等第三方支付渠道的普及和完善，支付已经不再是跨境网购用户的痛点。

尽管跨境物流已经得到了很大的改善，但它仍然是海淘最费时费力的环节。许多国外跨境电商已经开通了海外直邮服务，并采用了国外快递和邮政包裹，但仍有不少用户选择转运回国。物流速度仍是海淘用户关注的重点，尽管实际送达时间远低于用户预期，但物流速度仍有待加强。

超过八成的用户有过将商品放入购物车而不购买的经历。品质保障和价格便宜是他们跨境网购的主要原因，而运费、物流、支付等不再是主要障碍。

相较于国内网站，用户在选择境外网站时更看重其品牌知名度和信誉口碑。而国内网站的跨境网购服务则更重视支付安全性、支付便捷性、订单查询清晰度等方面。报告预测，未来用户仍最愿意使用国内电商网站的境外购物频道，因为相较于国外网站，国内电商的中文支持更好、售后更有保障，而3C类产品的需求也将逐渐上升。