海外拒收背景下的出口困境：中国出口企业的疫情防控突围战”如何应对出口转折的挑战？

春节之际，全球却迎来一场未曾预料的挑战。在全民自我隔离，有序抗击疫情的部分外媒对中国疫情的夸大报道引发了海外消费者的恐慌，甚至导致外国消费者开始拒绝中国产品。这场突如其来的疫情究竟会对中国出口企业产生怎样的影响？企业又该如何应对这一挑战？

当前，疫情对出口企业的影响主要体现在以下几个方面：

一、部分海外消费者对中国产品的误解和拒绝，订单量下滑明显。据速卖通及敦煌网卖家唐宁反馈，合作多年的科威特老客户因担忧疫情影响而明确拒绝已谈好的合作项目。亚马逊卖家Kate也反映英国客户以商品存在潜在病毒风险为由要求退货退款。这些反馈均显示订单量较平时减少了20%-30%，并且后续影响还在扩大。不实谣言更是在海外铺天盖地，比如关于Wish供货来源的误解，以及一些外媒的夸大报道，都加剧了消费者的恐慌和误解。

二、员工复工受限，出口物流揽收迟缓，货源压力加大。为了防控疫情，包括湖北、广东等在内的多个省市都推迟了开学和复工时间。这既影响了卖家的货物配送，也导致物流企业无法按时复工，进而影响跨境物流的正常派件时效。工厂无法正常开工，让部分卖家感到惴惴不安，担心货源压力进一步加大，甚至抬高运营成本。总体来看，疫情对跨境出口的隐患巨大。

面对这一全球卫生事件，世卫组织则表现出冷静的态度。世卫组织总干事谭德塞表示，赞赏并肯定中国的防控措施，主张各国保持镇定，不必过度紧张。他还指出，世界卫生组织尚未就中国疫情是否构成“国际关注的突发公共卫生事件”做出定论。尽管如此，许多出口企业和卖家仍表达了他们的担忧，担心疫情蔓延会影响对外贸易和跨境物流的正常运作。

您好，感谢您的关注与支持！由于疫情的影响，我们遗憾地通知您货物交付时间将有所延迟。请您不要担心，我们会密切关注物流动态，及时告知您包裹的最新派送情况。对于给您带来的不便，我们深感抱歉，也非常感谢您的耐心和理解。如有任何疑问，欢迎联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。

关于复工生产计划，我们需提前布局以应对疫情和春节双重高峰期后的挑战。工厂应制定应急预案，解决用工难、招工难的问题，以应对劳动力短缺对产能和市场需求的冲击。建议工厂开展线上招聘，进行必要的岗前培训，确保复工第一天能最大限度地调动人力和物力资源。加强员工的安全防护意识，确保生产过程中的安全。还应建立疫情应急预案，以防疫情再次爆发影响生产进度。

对于跨境电商而言，应与工厂和物流企业紧密合作，全面把握市场和客户的当前需求变化。这包括了解复工后的产能、订单交付时效、订单退货率以及海外买家的心理变化等。平台应协同制定有效的应对方案，避免物流延迟和订单退货率等特殊情况对卖家店铺绩效和年度考核产生负面影响。

针对跨境电商平台，建议平台方积极响应卖家运营需求，推出针对疫情特殊时期的过渡性规定和解决方案。平台应积极发挥带头和宣导作用，不传播不实言论，及时向卖家和买家通报疫情现状，避免谣言引发海外买家的恐慌和不安。

（本文由风口星网独家报道，作者钟云莲）