VOVA物流发货问题大揭秘：集运难题，您遇到几招？聚焦十五大疑点揭秘

答：请访问腾讯文档，获取关于集运包裹无法成功扫描入库的详细信息。

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请注意：

1. 商家自寄或揽收商揽收的集运货物已确认到达东莞燕文集货仓；

2. 货物在东莞燕文集货仓滞留超过24小时，集运后台状态显示为“未超时，未入库”或“已超时，未入库”；

3. 请填写真实有效的信息，如有虚假信息，将受到平台处罚；

4. 请按照要求填写此收集表，平台收到您的反馈会尽快处理。

二、集运自寄订单在vova后台没有上线信息应该如何处理？

答：以vovalogistics中显示的“未超期，已入库”为达标考核标准，无需理会vova后台的7天未上线标示及未显示揽收和入库状态信息。

三、为何我选择万色集运揽收，但面单却是燕文集运揽收？

答：揽收方只负责揽收和送达集运仓的服务，所以当集货仓为燕文时，商家无需担心。

四、发往法国的物流渠道推荐有哪些？

答：以下是推荐的发往法国的物流渠道（阈值以下）：

VovaPost-TopYou-Economic Air Mail等。

（列出所有推荐渠道）

五、捷克、斯洛伐克的物流渠道推荐有哪些？

答：推荐使用Vova线上-TopYou-经济小包及Vova线上-顺友-经济小包（特货）。

六、现在什么订单可以申请免责取消？

答：符合以下条件的订单可以申请免责取消：

1. 4月之后的订单无法申请；

2. 对于特殊岛屿不通邮的情况，可去后台提交信息填写错误反馈，客服会免责取消；

3. 对于西班牙和意大利已确认的集运订单，若发货遇到实际困难，可联系招商经理申请免责取消；

4. 4月前的订单可私聊招商经理申请无责取消；

5. 若是集运不可收寄的货物出了订单，也可申请免责取消。

（附加：关于商家主动取消的相关规则）详见订单确认时间及扣款规定。

七、ERP发货须知什么？

答：使用erp线上发货的商家须知，若erp信息推送失败，则订单在vova后台无法成功同步已发货状态，可能导致以下问题。请在发货后及时检查vova后台的发货状态是否同步。否则，平台将按照规定对未同步的订单进行处理。具体细节如下：……（后续列出具体规定）

（以下问题及答案依此类推）

八、后台历史订单中的退款原因显示为“系统错误”怎么办？

答：集运考核标准规定，若订单未在规定时间内入库，平台将自动取消该笔订单并罚款。商家需注意核对系统操作，避免产生不必要的罚款和订单取消。

九、线上打单一直显示“运单申请中”如何处理？

答：可能是由于打单积压导致，商家可尝试刷新重试，等待片刻或最多等待2小时。

十、线上打单报错显示“该订单不能选择货代渠道发货”该如何操作？

答：使用erp打单的商家请注意，物流方式必须启用“vova线上”开头的物流方式，其他物流方式将不被平台认可。成功打单后必须去vova后台检查发货状态。

十一、集运包裹在集货仓的退回处理流程是什么？

答：请访问腾讯文档，获取集运件退回的详细处理流程及收集表链接。按照收集表要求填写相关信息，平台会及时联系集运仓进行退回处理。请注意填写准确的信息及确认货物状态。

十二、申请运单时弹窗显示“订单hs_code不能为空”怎么解决？

答：想要查询hs编码，只需百度一下就ok了。海关代码是在物品报关时所使用的品类代码，详情可访问：[海关编码查询网站链接](www./)。

十三、如果在在线打印订单时遇到报错，例如显示“目的地无法通达”、“物流商在城市不可用”或“此产品暂不支持发货到X城市”等，以下是解决建议：

1. 更换物流渠道。商家可以在后台的“帮助-卖家表现”菜单栏查询；

2. 咨询货代以获取更多物流信息；

3. 在卖家交流群内寻求帮助；

4. 若后台提示填写错误反馈，且反馈被驳回，表示该地区有物流渠道可供使用。

十四、关于申请单号时遇到地址、邮编、收件人信息错误的问题，处理步骤如下：

1. 如果物流商接受修改地址信息后的打单，则按正常流程打单发货；

2. 若无法修改地址，尝试选择其他物流方式发货；

3. 在后台提交《信息填写错误反馈》；

4. 若反馈后成功打单，则正常发货；

5. 若反馈后仍然无法打单，等待平台处理，平台会以通知方式反馈结果；

6. 如平台在规定时间内未反馈，将自动取消订单，不影响商家物流指标和佣金；

7. 卖家应在规定时间内处理地址错误问题，如未处理，请自行取消订单；

8. 商家主动取消的订单，每单罚款3美金，每周最多可取消30单，不影响物流考核和店铺禁售。

十五、关于申诉流程：

目前平台支持申诉的情况包括：7天未上线、物流异常、货不对板。

1. 对于超过7天未上线的订单，商家可在vova后台进行申诉，14天内被驳回可再次申诉；

2. 14天未上线的订单，在标记物流异常后的72小时内可申诉，总可申诉两次；

3. 对于货不对板的情况，通知后的72小时内按要求申诉，总可申诉两次。（来源：vova商家服务）

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