韩媒：韩国海淘族”最爱投诉中国电商

据韩国媒体报道，根据韩国消费者院所发布的资料显示，韩国“海淘”消费者的投诉热点主要集中在中国和美国的电商平台，两者合计的投诉占比约为半数。在众多海淘产品中，购买服装和鞋类产品的不满案例最为突出。

据韩联社5月19日的报道，韩国消费者院针对其旗下“国际交易消费者门户网站”在2015年10月30日至2016年4月30日期间接收的85件海淘相关投诉案例进行了深入分析。分析结果显示，中国电商的投诉数量最多，占比达到了25.8%，而美国电商的投诉占比紧随其后，为23.5%。针对德国（4.7%）、日本（3.5%）等国家的电商平台也有投诉案例。

从投诉涉及的产品类别来看，服饰和鞋类产品的投诉数量最多，占比达到了25.9%，而配饰和箱包类产品的投诉也占据了不小的比例，为20.0%。在投诉的种类方面，配送不履约的投诉占到了28.3%，退货换货的投诉占到了24.7%，怀疑是钓鱼网站的投诉也占到了24.7%。

对此，消费者院方面解释道，虽然大多数海外购物网站提供英文服务，但部分网站也通过使用网络翻译工具等方式提供韩文版本，从而方便了消费者的海淘购物。当需要投诉时，由于语言沟通问题，常常会出现沟通困难的情况。为了解决这一问题，针对消费者门户网站接收的投诉案件，消费者院采取了多种解决方式，包括直接解决、提供海外有关机构的联络方式和翻译服务，以及请求海关等相关机构的帮助等。

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