亚马逊买家订单取消流程变革！操作不当或致绩效受影响2025年更新

图片来源：图虫创意

重要通知！亚马逊自配送卖家请注意！关于买家发起订单取消流程的变更即将实施。

亚马逊将对卖家自配送订单的买家取消请求管理流程进行重大调整。根据买家的不同取消流程，卖家将能够在多个页面查看请求取消订单的详细信息，并通过正确的操作及时响应，以减少退货和退款。

相关站点及生效时间如下：

2022年5月10日：美国站、加拿大站、墨西哥站、日本站、新加站开始生效。

2022年5月23日：英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站、荷兰站、波兰站、瑞典站、印度站、土耳其站和中东站开始生效。

此次变更使您可以更及时便捷地查看和处理相关订单，让取消订单流程更加合理、高效。接下来，让我们详细解读此次变更的相关内容，希望对您的业务有所帮助！

关于买家发起的取消流程，通常海外买家取消订单有两种情况：

1. 下单后的30分钟内：

买家可以通过【我的账户】>【我的订单】>【取消商品】自行取消订单。

2. 下单时间超过30分钟后：

当买家想要申请取消订单时，只有卖家同意请求后才能取消相应订单。针对卖家自配送订单的买家取消请求管理流程将进行调整。根据买家发起取消订单的方式和流程不同，分为正式取消流程和非正式取消流程两种。

正式取消流程：

买家请求取消订单的标准流程是其在亚马逊账户中找到想要取消的订单，即买家通过【我的账户】>【我的订单】>【请求取消】的流程来取消订单。

请注意，如果您已经发货并确认发货，您可以告知买家订单正在运送途中，请其通过退货来获得退款。如果已生成货件标签，请告知买家在此阶段无法取消订单，并请他们通过退货获得退款。

非正式取消流程：

非正式取消流程指的是买家通过买家与卖家消息服务工具请求取消订单。买家与卖家消息服务是促成亚马逊卖家与买家沟通的一项服务，也是二者进行沟通的唯一许可方式。通过此工具，您可以直接在卖家平台上与买家沟通，或通过此服务获得买家的电子邮件地址，再使用您或您店铺授权的电子邮件账户联系买家。无论采用哪种方式，这些往来消息都会显示在“买家与卖家消息”页面上。在特殊情况下，您只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下联系买家，不得出于营销或促销目的联系买家。关于买家与卖家消息服务工具的更多细节和使用提示，将在后续内容中详细介绍。

如何查看买家发起的正式取消订单：经过此次变更后，如果买家通过正式流程取消订单，您可以通过以下四种方式查看相关订单详情。方式包括通过电子邮件查看、在管理订单页面查看、通过下载订单报告查看以及通过订单API查看（MWS和SP-API）。具体细节和操作步骤如下所述。同时请注意，无论采用何种方式查看，都应及时响应买家的取消请求，以免影响您的取消率指标。关于如何响应买家的正式和非正式取消订单请求，也将在后续内容中做详细解答。同时提醒您注意什么是取消率指标以及它对您在亚马逊平台上的业务影响。针对一些常见问题进行了详细的答疑环节。希望以上内容能帮助您更好地理解和适应这次变更。立即关注报名，及时收取店铺销量及重要政策通知。关于卖家自配送订单的买家取消请求管理流程的最新调整

一、当前状况

现在，若买家发起了订单取消的请求，而您选择继续执行配送订单的操作，那么这不会对您的取消率指标产生任何不利影响。若您未能在约定的发货日期七天内确认发货，亚马逊系统将自动取消该订单，这将对您的订单取消率造成一定影响。

二、常见问题解答

问四：如果我误取消了订单，我该如何处理？

答：如果买家与您联系并表示他们仍然希望获得该商品，建议您请他们重新下单。这样能确保双方的交易需求得到满足。

问五：订单在正式被取消之前可以处于“待处理”状态多长时间？

答：在某些情况下，由于付款和订单详情需要经过验证，这可能会延长订单的处理时间，最长可能达到21天。

问六：这次更新是否会改变可能导致我的取消率指标下降的取消类型？

答：不会。此次更新不会对可能导致您的取消率指标下降的取消类型进行任何更改。

以上就是关于卖家自配送订单的买家取消请求管理流程的最新变更内容。我们非常重视您的反馈，如有任何建议或疑问，欢迎您随时留言告诉我们。感谢您一直以面对亚马逊的理解与支持。

四、额外信息

为了帮助您更便捷地开启出海之路，我们提供了亚马逊开店的专属链接。点击即可开始您的电商之旅。

（本文内容来源于亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS，属作者个人观点的分享，不代表其他机构的立场。如有侵权问题，请随时与我们联系。）