深度解读跨境网购新动向：国内电商平台持续领跑，消费客单价聚焦百元至千元区间”

最近，艾瑞咨询发布了一份关于中国用户跨境网购情况的调查报告。这份报告从用户属性、购物行为以及评价与意愿三个角度深度分析了海淘人群的特征，其中许多有趣的数据引起了大家的关注。让我们一起深入了解一下。

跨境网购中，我们常常会听到一个词，那就是“用户画像”。那么，跨境网购的用户画像究竟是什么样的呢？

不同于在国内购物的用户群体，热衷于海淘的用户中有66.6%是男性。他们更倾向于通过导购网站了解跨境网购的信息，尤其偏爱购买美国产品。他们的购物频率更高，月均消费也更多，并且后续更愿意购买母婴用品和3C数码产品。而女性用户则更倾向于通过亲友的推荐来了解跨境网购，她们更偏爱购买日本产品，并且在未来更可能购买化妆品、个人护理和母婴用品。值得注意的是，31-35岁的城市人群对母婴用品的需求尤为旺盛。

报告还指出，经济越发达的地区，人们的网购行为越频繁。东南沿海地区的跨境网购用户最为密集，仅广东、上海两省就占据了近25%的用户份额。

大多数跨境网购用户有购物需求，但超过半数的用户没有明确的目标。这意味着他们想买东西，但不知道去哪里买。这就需要市场进一步培育和引导。报告指出，像小红书、什么值得买等导购类网站是用户了解和访问跨境网购站点的主要途径。用户访问网站的方式也具有一定的针对性，比如自主搜索、直接输入网址、使用个人收藏夹等方式的比例也较高。

超过三分之四的跨境网购用户使用过国内跨境电商网站，其中使用最多的是国内电商的境外购物频道，如京东海外购等。也有相当一部分用户最终选择在国外网站进行消费，如使用各国的购物网站和全球性综合电商境外网站。国内独立跨境电商网站和国内官方性质电商网站也有很大的发展空间，除此之外，微信等社交媒体上的代购也越来越受到用户的青睐。

用户在跨境网购时倾向于购买特定类别的产品，如化妆个护类、母婴用品类、食品保健品等。其中，美国的产品最受欢迎，其次是日本和韩国。目前整体跨境网购仍然处于发展的中期阶段，消费频率低于整体网购水平。随着第三方支付渠道如支付宝和PayPal的普及与完善，支付已经不再是跨境网购用户的痛点。

尽管跨境物流已经得到了很大的改善，但它仍然是海淘最费时费力的环节。许多国外跨境电商已经开通了海外直邮服务，采用了国外快递和邮政包裹，但仍有不少用户选择转运回国。物流速度仍有待加强，尽管许多用户表示他们愿意为此支付更多的费用。

品质保障和价格便宜是用户跨境网购的主要原因。超过八成的用户有过将商品放入购物车而不购买的经历，主要是因为他们看到了更好、更便宜的商品。与国内的网站相比，用户选择境外网站更看重的是品牌知名度和信誉口碑；而选择国内网站进行跨境网购的用户则更看重支付安全性、支付便捷性、订单清晰可查询等因素。

报告预测，未来用户仍最愿意使用国内电商网站的境外购物频道。因为相较于国外网站，国内电商的中文支持度更好、售后更有保障。随着技术的发展和消费者需求的变化，3C类的产品需求预计会有所上升。