WhatsApp电商加速，中国卖家会聊”时代来临！

10月28日，在长达数月的预热下，Facebook正式官宣将公司名称改名为Meta，伴随着原来主营业务Facebook的地位降级，同属Meta旗下子公司WhatsAPP也相当于变相被抬了咖位。

自从2014年后被Facebook收购，这家以“简单、可靠、私密”著称的公司，正在悄然发生着变化。在去年WhatsAPP宣布正式在开通支付功能后，引入大量的合作商户自然也就成了水到渠成的事情。

“聊着天”就把生意做了，WhatsApp成“收银机”

而在今年8月WhatsApp 的重要更新，更是加速了其电商业务的脚步。毕竟在之前平台只允许企业像用户推送例如验证码、物流信息、订单信息等非营销模板消息以及提供一些售前咨询问答。但更新后，企业可以通过 WhatsApp Business API 在一些试点国家对授权用户发送营销类模板消息。

对于应用WhatsApp商户而言，“聊着天”就把生意做了，成了可实现的可能。

类比国内微信小程序，使用微信的用户可以在软件上购买从机票到各类消费品的所有商品。在WhatsApp上，用户也可通过与智能客服之间的“即时通话”实现线上下单消费。

KFC做了一个大胆的尝试，让南非的消费者可以在 WhatsApp 通过与机器对话实现点单。用户只需在 WhatsApp 上添加 KFC 自动化客服，通过回复引导式问题订购商品，然后选择自取餐厅，到店付款取餐，通过该渠道下单，用户还能享受一些专属优惠。

随着WhatsApp不断深化拓深电商业务，平台自身也从传统外贸人眼里的即时通讯工具向兼具数字商店的社媒平台转变。

目前WhatsApp正吸引5000万商家在应用内销售商品和服务，或使用该应用程序来处理可能过去需要电子邮件或电话来处理的客户服务问题，将WhatsApp的用户转变为利润来源。

每天有超过1.75亿人给 WhatsApp Business的商家发送消息，以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。

这对于收入99%来自广告业务的Meta来说，WhatsApp提供了一个使Meta业务多元化的机会。打开WhatAPP Business（版本2.21.221），在商业工具一栏，可以发现WhatsApp正与Facebook产生“广泛而深度的链接”。

图/WhatAPP Business应用程序界面

其实不止Facebook，未来同属Meta旗下的Instagram也极有可能加入这个阵营。毕竟连WhatsApp首席运营官马特·艾德玛都说：“Instagram和Facebook是店面，WhatsApp则是收银机。”

WhatsApp显然是拥有这样的吸引力与潜力，在WhatsApp的20亿用户中，还有18.25亿用户尚未进行“商业开发”。数量巨大的潜在用户，也必将促成更高的成交单量。

更胜微信？新兴市场中的电商“新贵”

这时候可能会有人说：“WhatsApp不也就是海外版简化版的微信嘛！功能还没微信齐全，微信小程序早就领先它一大步了。”

虽说微信在中国几乎属于“装机必备”的软件，但在国外却发展得“步履蹒跚”。随着腾讯生态的不断扩张，拥有“超强应用功能”的微信在海外水土不服，被认为“冗杂繁琐”。换句话说，微信在海外市场的确实不敌WhatsApp。

其实不止腾讯，在一众即时通讯应用程序中上，目前尚未有其他平台能敌得过WhatsApp。从月活量来看，截至 2021 年 10 月，每月都有 20 亿用户访问 WhatsApp，与第二名的Facebook Messenger拉开了7000万的差距，而微信则以12.51亿屈居第三。[1]

图/截至 2021 年 10 月最受欢迎的全球移动通讯应用程序，基于每月活跃用户数（以百万计）

如果从大的经济体上来看，虽说G8集团里面，美、加、法WhatsApp应用的规模不大，但WhatsApp在英、德、意、俄应用仍旧广泛。除此之外，在全球180个国家里，WhatsApp在拉丁美洲、中东和东南亚等新兴市场都有极高的渗透率。

互联网讲规模，在人口基数的加持下，印度以高达4.87亿用户数成为拥有用户数最多的国家，巴西以1.185 亿的用户位居第二。[2]

图/截至 2021 年 6 月，全球选定国家/地区的 WhatsApp 用户数量

在今年7月，扎克伯格也曾表示：“毫无疑问，印度市场是一个巨大的机会，同时他已经在关注其它国家。这些备受关注的地区，也恰恰是当下中国卖家出海的“新标地”。

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