电商物流存在短板：近五分之一欧洲零售商缺失在线包裹追踪服务！

近期，据外媒报道，星网风投公司经过研究得知，免运费服务在欧洲零售市场中已成为一种常见的标准服务。

在电商行业，并非所有零售商都提供在线包裹追踪服务。有些电商网站在物流服务方面仅提供最基本的配送服务，而不提供任何邮件或信息物流更新。

为了更全面地了解欧洲电商配送状况以及零售商对未来物流的预测，eTail Delivery进行了一项调查。该调查针对100位物流运营主管进行了访谈。

在被问及“目前你为客户提供哪些物流服务？”时，结果显示近9成的欧洲零售商提供免费配送服务，这一比例相比一年前仅有63%有了显著增长。令人意外的是，有20%的零售商并未提供在线包裹追踪功能。还有17%的零售商没有提供任何形式的邮件或短信物流更新服务。有52%的零售商提供“点击取货”服务，但这一比例相比一年前略有下降。

在选择物流合作伙伴方面，大部分零售商更倾向于选择大型物流公司，如UPS、Fedex和DHL等，这一比例高达89%。有三分之一的零售商计划向国际市场扩张，他们计划通过添加新的物流公司来更好地服务全球客户。而另有约八分之一的零售商则更倾向于使用同一家物流公司以方便管理和操作。

尽管免运费已成为欧洲电商的一种趋势，但不同零售商在物流服务上的差异化表现仍存在较大差异。在激烈的市场竞争中，零售商需持续优化和提升其物流服务，以更好地满足客户需求。 （编译/星网智讯 顾阳）