澳大利亚零售市场趋势：多渠道营销主流地位日渐凸显

网络购物，令购物过程愈发轻松便捷。人们对新技术的追崇，实质上是对生活便捷性和舒适性的追求。澳大利亚的零售商家正积极寻求包括网络销售在内的多元化销售渠道。

据《澳洲新快网》3月23日的报道，现代零售业中，网络已经成为不可或缺的一部分。若商品无法通过电脑进行展示与分享，亦无法在流行者热衷的虚拟社交平台上展示，那么这款商品的存在感将大打折扣，甚至可能导致商家在市场竞争中失利，市场份额将流向更有远见的从业者。

尽管澳大利亚的两大连锁百货公司Myer和大卫琼斯在网络销售上的投入巨大，但网络销售额仅占总销售额的约2%。这两家公司的CEO均对未来充满信心，预计在未来三至五年内，网络销售额的占比将显著提升至10%。

澳大利亚本土零售商正朝着这一目标努力，如同儿童车试图冲过一级方程式赛车的终点线。与此英美等国的同行已达到更高水平，目前有望实现20%的网络销售额。Myer和大卫琼斯即将公布其半年度财务报告，并再次强调多渠道战略是实现10%目标的关键。

多渠道战略是指结合实体店与网店，打造线上线下一体化的零售模式。布鲁克斯和扎赫拉将其视为受到海外零售商、网商以及eBay等纯运营商冲击的百货公司模式的救星。许多分析师认为，澳大利亚零售商在开拓网络市场方面的步伐过于迟缓，过去十年的犹豫和投资不足导致他们落后于美国和西欧的同行。

具体而言，美国内曼马库斯和英国约翰路易斯百货公司的网络销售额分别占到总销售额的1/3和1/4。据IBISWorld估计，英国网络零售额占总零售额的7%，远高于澳大利亚的2.3%。

布鲁克斯认为，地域和文化等因素也制约了网络零售的繁荣。他指出澳大利亚地理位置偏远，海运成本高，同时本土购物中心提供多样化的服务，使得人们对网购兴趣不大。多渠道零售并非易事，需要企业领导者具备多渠道思维，并有效整合多种渠道资源。

实施多渠道零售战略的难点在于顾客和供应商资源的整合。顾客不应被局限于单一渠道，而应忠诚于品牌。供应商资源的整合也同样重要，应让供应商参与多渠道战略的实施，并为不同渠道提供具有特色的商品和服务。网络零售的商品配送体系和实体店的服务体系也应相互融合，形成互补。

如今，网络零售已成为消费者广泛接受的新的零售渠道。那些仍在观望或对网络零售持怀疑态度的零售商，可能会为自己的未来十年埋下隐患。未来，消费者将对没有网络销售渠道的零售商产生不认同感，多渠道零售将成为零售业的常态。

（编辑：金凤凰口）

欢迎关注我们的微信公众号【jinfengkou】，掌握更多外贸行业资讯。