天猫国际正品保障赔付政策解析与特殊情况申请指南

通过风口星网得知，天猫国际今日发布了关于《服务承诺 Service Pledge》中“正品保障”规定的公示，这一变更源于投诉入口的更新，并将于2019年5月16日正式实施。

变更须知：“正品保障”赔付申请流程

原先“正品保障”赔付申请流程规定：在满足申请条件的前提下，买家可以在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面，通过选择“申请退款/申请售后”中的“收到假货”原因，向天猫国际发起“正品保障”赔付申请，同时需要提供相关有效凭证。

现在，针对商家未能履行正品保障服务承诺的情况，买家可以通过以下两种方式进行投诉：

方式一：买家可以直接拨打天猫国际客服热线（电话）进行投诉。

方式二：买家依然可以在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面，通过“申请退款/申请售后”途径向天猫国际提交正品保障赔付申请，并附上相关有效凭证。

天猫国际对于赔付服务增加了特殊说明。以下情况中，天猫国际有权不根据本服务规范对买家进行赔付：

1. 服务申请方是品牌权利人或疑似为品牌权利人的，品牌权利人的权益维护行为可以通过“阿里巴巴知识产权保护平台”进行主张。

2. 买家要求商家制假、售假或其他因买家原因导致可依据正品保障服务获得赔付的。

3. 非以买家生活消费为目的生成的订单。

4. 交易商品疑似被买家调换的。

5. 根据现有证据，天猫国际难以判断及认定商家是否履行了“正品保障”承诺。

以上消息来源于天猫国际的官方公告。