TikTok电商卖货全攻略：2024年发货展示秘诀

身为一名专注于TikTok（TK）运营的跨境电商博主，我在知乎上与大家分享了大量的干货内容，累计已经超过了30万字。我的社群和电子书资源，旨在帮助新老卖家在TK小店的运营过程中避免走弯路。对于那些对TK小店的发货流程感到困惑的卖家，这篇文章将为你详细解析。

TK小店的发货流程对新手来说的确有些复杂。平台支持多种物流模式，包括普特敏物流，根据商品性质的不同，物流成本也有所差异。我理解新手商家常常对物流费用感到困惑，顾客看到的运费是本地费用，但实际上还包括了跨境物流和展示费用。为了避免不必要的损失，商家需要理解并正确计算这些费用。

在物流方面，Tk负责官方物流，部分市场提供上门揽收服务。发货方式有两种：一种是Tk发货，由平台指定物流；另一种是卖家发货，允许商家自行选择第三方。对于这两种方式，我都有详细的经验和建议。特别是对于跨境卖家，需要先将货物寄送到集货仓，这个过程需要注意物流政策的变化，如有变动，应及时咨询官方客服。

在收款方面，小店主要使用Payoneer进行结算。我详细解释了结算条件、发货规范以及包装要求。比如，商家需在48小时内安排物流上门取货，并确保包装规范，商品安全运输。包装时，要选择合适尺寸，遵循物流商规定，并确保包裹标签信息完整无误。

对于退货处理，我分享了跨境商家的处理方法以及使用官方退货服务的注意事项。我还强调了与买家的沟通重要性，提供了一些处理退货的实用建议。

除了发货流程，我还介绍了TikTok Shop的闪购模式商品发布功能及其支持类目。我详细解释了商品的质量要求、发布要求、主图要求、图片要求、商品详情页要求以及开单卡要求。这些都是商家在发布商品时需要注意的要点。

在商品推广方面，我强调了必须遵守的规则和注意事项。比如，通过闪购模式创建的商品必须为实物商品，直播画面需要展示商品细节，不得夸大宣传、使用绝对化用语等。我还特别提醒商家注意定制商品的处理方式和风险告知。

我总结了面对不可抗力时，商家应如何合理安排发货及履约服务。我分享了具体的发货指导内容和实践经验，希望能帮助商家更好地应对各种情况。

关注我，你将获得更多实用的跨境电商知识。让我们一起在TK的世界里少踩坑、多赚钱！更多干货内容，请访问我的知乎号，持续更新中。什么是不可抗力场景？

TikTok平台对于不可抗力场景有明确认可，并涵盖了相关类别。这些场景主要是指因某些不可预见、不可避免的事件，导致卖家无法按照原定计划或协议履行其义务的情况。

如果因不可抗力事件而无法遵守卖家履约SLA，将会发生什么？

1. 平台调整履约SLA（不可抗力调整区域）：

当特定的不可抗力事件影响某个地区时，TikTok Shop会统一延长该地区的卖家履约SLA。这是为了确保卖家在面临不可预见事件时，有足够的时间恢复运营。

我们将通过卖家中心公告通知您哪些区域被划为“不可抗力调整区域”。

2. 针对“不可抗力调整区域”未覆盖的卖家：

如果您受到不可抗力事件的影响，但您的地区未被包括在“不可抗力调整区域”内，您可以采取以下措施：

如您不确定何时能恢复正常运营，可以选择将店铺设置为“假期模式”，以防止生成新的订单。待恢复正常运营后，再切换回“标准模式”。请注意，在设置为“假期模式”期间，已生成的订单仍须符合卖家运输SLA。

如您明确知道何时能恢复正常运营，可以向TikTok Shop报告不可抗力事件并申请延长SLA。若满足延长SLA的时效要求，您可以在恢复期间继续接收订单。

常见问题解答：

1. 如何报备不可抗力事件？（找不到报备入口）

卖家可通过帮助中心提交工单，我们的商客服团队会协助您处理报备事宜。请注意，卖家只能通过平台工单的形式进行报备，不接受其他任何形式的报备。

2. 报备不可抗力事件需要哪些材料？

若因不可抗力无法满足SLA要求，您需要准备以下材料：发货地址、详细的报备理由（包括不可抗力事件的详情和有效的官方证明材料）、受影响订单的发货时间及预计恢复时间。有力的证明材料包括官方文件，如明确的停工证明等。

3. 平台需要多长时间来审核卖家的不可抗力申请？

平台会在收到申请后的48小时内审核您提交的内容，审核结果通常在次日生效。

4. 如果平台已为您延长SLA，但您仍因违反SLA规定而受到处罚，怎么办？

如对此类情况有异议，您可以参照平台提供的申诉流程进行申诉。

5. 如果平台已为您延长SLA，但在延长期结束时，该不可抗力依然存在，是否需要再次告知平台？

这取决于您的地区是否包含在“不可抗力调整区域”内。如包含，平台会根据实际情况评估是否自动更新延长期。如是通过提交申请延长SLA的，则需要提交新的不可抗力申请。