独家快讯：SHEIN首份平台透明度报告公开，开启新篇章的透明探索！

2024年4月，根据欧盟数字服务法案（DSA），欧盟委员会将SHEIN Marketplace归类为超大型在线平台。SHEIN依照DSA的要求，特此发布第一份透明度报告，其报告期涵盖了2024年2月17日至8月31日的内容审核活动信息。

一、平台概况与责任担当

SHEIN Marketplace作为在欧盟各成员国均可访问的在线平台，以数字化和本地化网页为客户提供服务。这些网页支持多种语言和货币，致力于满足整个欧盟的客户需求。为了维护客户信任并确保高质量的客户体验，SHEIN始终依赖于用户的信任，致力于提供安全、适龄且值得信赖的内容。为此，SHEIN采取了一系列措施，以删除平台上的非法或不当内容。

二、打造安全可靠的网络空间

SHEIN认真对待对客户的责任，并努力促进安全可靠的在线空间。作为在线交易平台，SHEIN以变革性的方式连接客户与产品。为了维护用户的信任，SHEIN确保向用户提供正确的内容和产品，并采取适当的内容审核措施。已实施一系列措施来最大程度地减少平台上存在非法或不适当内容的风险。

1. 预防措施：SHEIN针对识别的风险实施预防措施，如卖家审核机制、主动指南以及防止误导性信息的流程。通过买家、卖家和其他第三方的反馈，主动识别可能对用户体验产生负面影响的元素，并不断加强和发展这些预防措施。

2. 持续监控与专门的人力资源：SHEIN拥有持续的监控控制、系统和工具来监督活动。对于发生的负面事件，如发布非法商品，有适当的工具和流程进行及时反应性识别和解决。世界各地的团队参与内容审核，包括编辑团队和客户服务团队，他们以不同的责任范围参与审核活动。

3. 确保问责制执行落地：当SHEIN发现问题时，会通过执行内部条款和条件来追究不良行为者的责任，并迅速采取行动保护买卖双方。不断创新以领先于新的滥用媒介，与卖家和相关第三方合作，追究不良行为者的责任。

4. 持续的信息和培训：SHEIN不断与买家和卖家合作，提高双方的相关认知。例如，告知客户他们的权利，提供知识产权报告门户，并分享与知识产权相关的举措。

三、平均每月活跃用户数计算及报告发布

根据DSA的规定，SHEIN发布了其服务的平均月活跃接收者的信息。经计算，2024年2月1日至2024年7月31日，SHEIN在欧盟成员国的平均月活跃用户为1.26亿。这些数据已在随附的电子表格中提供。

四、回应欧盟成员国当局的询问请求

对于欧盟成员国当局提出的与我们平台上的内容或服务接收者信息相关的请求，SHEIN给予高度重视并积极响应。部分请求是寻求信息或索取商品测试样品，SHEIN会在必要时评估情况并采取适当的行动。在本报告期内，SHEIN已收到63份此类请求。

五、通过通知和行动机制实现共同监督

SHEIN实施了多种机制，使用户能够举报违规内容。无论是注册用户还是访客，都可以轻松举报违禁商品、冒犯性内容等。知识产权所有者或被许可方也可以通过专门的知识产权投诉门户举报侵权行为。客户还可以灵活地通过客服电子邮件地址提交举报信息。

六、未来展望与持续改进

SHEIN将继续致力于打造安全可靠的在线空间，不断改进内容审核措施，并与欧盟成员国的行业协会和非营利组织合作，以确定相关改进措施。SHEIN也将密切关注欧盟委员会的指导方针，以适应即将推出的新要求。

本报告根据DSA的要求提供了有关SHEIN在欧盟的内容审核活动的信息和指标。我们承诺将继续努力维护平台的透明度和合规性，以赢得用户的信任和支持。SHEIN透明度报告

一、通知处理与审核概述

当收到通知后，SHEIN会迅速确认并着手处理。针对非法内容通知，我们通常在24小时内开始处理。但处理时间取决于问题的复杂程度，某些复杂的通知可能需要更多的调查时间。由于我们的通知和行动机制对所有人开放且易用，我们也会收到大量不相关的通知。尽管如此，我们会审核所有收到的通知内容，并优先处理与非法内容相关的通知。

二、详细数据报告

我们提供的电子表格（表4）详细展示了相关报告数据。值得注意的是，欧盟委员会透明度数据库的信息仅涵盖较短的时间段，而我们报告的数据则覆盖了整个报告期。

三 非法内容的监测与处理

对于某些非法内容（如影响公民言论或选举、未经许可的行为以及公共安全风险），我们注意到了其在我们平台出现的极低可能性。我们使用特定的搜索词将收到的通知分类到相关类别中，而不是依赖自动排序。我们也报告了不属于其他类别的通知，这些通知涉及违反我们条款和条件的其他类型行为。

四、主动内容审核行动

SHEIN致力于最小化平台上的非法内容风险，并采取积极行动主动检测和处理这些内容。我们认识到被动审核可能不足以应对所有情况，因此我们认为主动行动也是关键。我们制定了商品合规性计划，与商品相关的审核是我们主动审核的一部分。我们还对商品进行筛选、抽查和知识产权侵权检测。关于这一类别，我们已于2024年5月实施了自动数据点收集。

除了商品审核，我们还对与客户评论相关的内容进行审核，确保评论的真实性和验证性，以便用户做出明智的购买决定。

五、针对审核决定的投诉

SHEIN提供了一种机制，对针对卖家或客户做出的内容审核决定提出异议。在报告期内，我们收到了7462起针对内容审核决定的投诉。这些数字反映了我们对内容审核的全面观点，确保对所有内容进行一致的监督和审核。

目前我们正在对这些投诉进行分类，并计划推出新功能，允许投诉人选择投诉的依据。我们也注意到由于内部投诉而实施的新限制被报告并纳入“反向决定”类别。

六、庭外争议解决

在报告期内，我们没有与庭外争议解决机构进行任何争议解决程序。我们注意到庭外争议解决机构在欧盟的近期认证，并表示将持续关注这一方向。

七、自动化内容审核工具与准确性

SHEIN使用自动化工具支持内容审核员的工作。虽然自动化工具有助于快速识别侵权内容并采取行动，但大多数决定仍由人工审核员做出。我们没有自动化工具的准确性记录，因为其有效性与人工的监督密切相关。关于全自动工具的准确性和错误率的信息目前不可用，因为我们使用的工具主要与客户评论和商品标记相关，并不直接涉及的处理或记录。关于图像识别和其他技术工具的详细信息，我们在电子表格的定性部分提供了更多信息。

八、注意事项与声明

本透明度报告仅为遵守《欧盟数字服务法案》而编制，不应用于其他目的。所提供的所有信息均代表个人观点，不代表风口星跨境立场。如有关于作品内容、版权或其他问题，请在作品发表后的30日内与风口星跨境取得联系。封面图源为图虫创意。编译由风口星跨境的刘志伟完成。本报告最终来源为风口星跨境编辑部。