你的好评变免费广告”：警惕捆绑”风险，保护你的listing！

在亚马逊上，无数商品以其庞大的客户评论和高评级吸引着消费者的目光，这也无疑增加了消费者的购买信心，帮助消费者比较并选择相似产品。近年来，亚马逊上的虚假评论问题却屡见不鲜。

七月份，一位业内人士发现了一款被标为“亚马逊精选”的iPhone适配器，该商品拥有4469条评论和4.3星的平均评级。这些评论中不仅包含了适配器的使用评价，还掺杂了咖啡杯、电脑主板附件以及键盘除尘器等产品的赞誉之词。在将此情况反映给亚马逊后，几乎所有疑似不实的评论在短时间内消失，仅剩下少数差评，且该商品不再被标记为“亚马逊精选”。

该业内人士的进一步调查发现，不止一个商品存在类似问题。他观察到至少十多个商品的评论区都遵循着相似的模式：通常是由一家不知名公司销售，而好评却多来自其他商品的评论者。例如，他还发现另一款被标为“亚马逊精选”的耳机适配器，评论数超过5800条，但其中很多评论却与睫毛增长液相关。无线充电器的评论中也混入了自拍杆的评论。

这一虚假评论的问题不仅仅局限于电子配件类商品。八月二日，该业内人士又发现了一款被标记为“亚马逊精选”的姿势矫正器，其评论区同样充斥着大量与其他商品相关的评论，只有少数几条是关于矫正器本身的评价。

与亚马逊取得联系后，虽然大部分可疑评论被删除，但仍有部分未被处理的商品仍出现在网站上。对于亚马逊及其众多卖家而言，这是一个亟待解决的问题。业内人士称之为“评论二用”或“评论盗用”，当不良卖家利用其他产品的好评来提升自家商品的评价时，就会发生这种情况。一个劣质产品甚至可以拥有数千条的高星好评。

据专家表示，亚马逊面临的问题尤为严重。该平台托管着大量第三方卖家，除自营业务外，至少有200万家公司在其平台上销售商品，2018年的销售额更是高达1600亿美元。随着规模的扩大，亚马逊面临着与Facebook、Twitter和YouTube等大公司的相同问题：平台越大，识别和阻止不良行为就越困难。

有专家指出，亚马逊的零售规模使其成为目标，不良卖家利用系统漏洞盗用评论。这些漏洞使得卖家能够整合过去销售的多种产品的评论。即使商品只获得了一些差评，先前的好评和高平均评级仍会显示出来。据了解，部分卖家还利用亚马逊的产品变体机制上架其产品，该机制原本是为了整合不同规格产品的评论，但被不良卖家用于整合来自不同卖家的完全不同产品的评论。

一些盗用者甚至使用专门的软件工具搜索断货但好评如潮的休眠商品，将他们的产品与这些断货商品“绑定”，并通过其他商品的好评来提高自家商品的显示权重。

亚马逊方面虽然表示在努力打击虚假评论和滥用行为，但如何更好地识别和防止此类行为仍是其面临的一大挑战。在数字化时代的大背景下，消费者对于在线购物平台的信任和依赖日益加深。平台方应更加重视维护良好的购物环境，保护消费者的权益和利益。

（文章来源：根据网络资料整理））