Tiktok店铺存在假货风波，探讨其可信度问题（2024版）

网购已成为众多朋友的购物首选，因此电商平台如雨后春笋般涌现。TikTok等短视频平台也涉足电子商务领域，并推出全球购服务。关于TikTok全球购的商品是否都是正品的问题，引发了广大消费者的关注。

一、TikTok全球购关于销售假冒/盗版商品的定义：

1. 销售假冒商品：指的是商家未经权利人许可，在销售的同一种商品上使用相同的商标。

2. 盗版商品：指的是未经著作权人许可，复制其作品的图书、电子书、视听作品和软件。

二、有效权利证明文件的提交：

商家在发布商品时，必须在平台系统后台提交有效的权利证明文件以备查证。这些文件包括但不限于：

1. 商标权：如为品牌所有者，需提交商标注册证及状态证明；如非品牌权利人，需提交商标注册证、商标受理函或品牌授权书。

2. 版权类别：如为版权所有者，需提交著作权、作品首次公开发表或发行日期的证明材料、创作手稿等；如非版权所有者，需提交完整的以著作权人为来源的授权链接。

三、TikTok全球采购公司对假冒/盗版商品的判定流程：

1. 随机抽查：为保护消费者合法权益，平台会对商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，依据普通人的认知标准判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。

2. 获取样本进行进一步验证：如果平台怀疑样品为假冒/盗版产品，有权获取样品并与当前市场流通的样品进行比对，确定样品对应的产品ID是否为假冒/盗版产品。

四、商家对判决不认可的上诉流程：

1. 投诉材料：商家可在收到处罚通知后的7天内向平台提供证明材料，包括厂家或品牌的经销证明、商业发票、合法购买凭证等。

2. 等待评审结果：平台会审核商家提交的证据，并通过后台申诉页面或站内信件通知商家审核结果。如果平台认为商家提交的证据能证明其销售的商品为正品，将撤销所采取的临时措施。

关于商品审核及反假货规则的说明

在接收到商家提交的相关证明文件后，我们将进行审核，并通过后台申诉页面提示以及站内信件反馈审核结果。商家在投诉后，若平台确认商家提供的证据能证明其销售的商品为正品，在核实相关情况后，我们将撤销已采取的临时措施。

尽管没有一个平台能保证其销售商品100%为正品，但TikTok平台对全球购商品的要求极为严格。一旦发现商品存在假货情况，您可以投诉并寻求赔偿。在TikTok Shop中，我们对假冒商品持有零容忍的态度。所有在此平台上销售的商品必须是正品。我们制定《TikTok Shop反假货规则》的目的是为了营造一个良好的购物环境，提供顾客可信赖的购物体验，并保护品牌和权利所有者的权益。

该规则与《TikTok Shop知识产权规则》同步实施，适用于在TikTok Shop销售的所有商品。若商家违反本规则，TikTok Shop可能会根据其服务条款（适用于英国、马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国和越南等地区）采取相应的管理措施。卖家在此平台上发布、销售或提供商品时，需严格遵守所有相关的法律法规。本规则旨在确保卖家的合规性，但并非详尽无遗，也不能作为法律建议。我们建议卖家在对商品法律法规有疑问时，咨询法律顾问。卖家应定期查看此页面，以确保遵守的反假货规则。

假冒是指未经授权在相同商品或其包装上使用与已注册商标完全相同或非常相似的商标的行为。TikTok Shop严禁发布、推广和销售假冒商品，包括未经品牌所有者授权，在商品图片、商品描述、直播或短视频中展示品牌名称、标识或商标的行为。

我们对假冒行为采取严厉措施，包括但不限于宣传或销售假冒商品、以任何形式展示未经授权的品牌名称、商标或标志（包括商品详细信息页面、视频和直播）、故意模糊或隐藏品牌名称或标志以及暗示销售假冒商品的行为。

TikTok Shop致力于提供一个值得信赖、安全的购物环境给买家，并与制造商、品牌所有者、权利人、卖家和达人合作，防止假冒商品影响买家的购物体验。卖家应该只采购、销售和履行正品。平台有权移除违反或疑似违反平台政策的商品和内容。若卖家希望发布或展示的商品带有其他品牌的商标、品牌名称或品牌标识，我们强烈建议卖家提前获得品牌所有者的授权，并在商品发布前向TikTok Shop提交品牌授权书。

在违规管理方面，我们有明确的流程和机制来识别和处理疑似假冒的商品。例如，如果收到关于假冒商品的投诉或举报，平台可能会要求卖家提供文件证明商品的真实性。若商品被视为假冒商品，平台将采取一系列适当的措施，包括立即下架相关商品并通知卖家。平台还可能寻求权利所有人或主管机构的支持来进行进一步调查。

如果发现卖家违反规则，TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对卖家账户采取违规管理措施。这些措施包括但不限于删除/限制侵权商品/内容、终止商家服务条款、没收卖家保证金等。平台还有权起诉违规卖家，并提供相关信息给相关监管机构。

如果卖家或达人决定放弃申诉权或无法提供充分的证明文件，将视为申诉无效。TikTok Shop有权独立做出决策。对于超过规定时限后提出的申诉，TikTok Shop将不予受理，视为无效申诉。

在此期间，卖家需要负责收集并准备所有证明其业务和交易真实性的支持性文件。这些文件包括但不限于品牌授权、采购证明（如商业发票、合同、品牌方采购订单等）、第三方实验室或监管机构出具的检测报告。

卖家不得编辑或修改文档，除去除定价等保密信息。提供经过篡改或具有误导性的文件将被视为违反规则。TikTok Shop将根据《商家服务条款》和本规则对违规账户采取额外的管理措施。

卖家需要清楚说明为何认为违规管理措施是误判的，并提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

值得注意的是，提交申诉并不保证申诉一定会成功。提交申诉后，TikTok Shop将结合卖家提供的解释和额外材料对实际情况进行调查。

关于商品是否属于假冒商品的调查结束后，如果商品并非假冒商品，TikTok Shop将撤销对商品或卖家采取的违规管理措施。而销售假冒商品的卖家必须根据《买家订单取消、退货和退款规则》（马来西亚、英国跨境、东南亚跨境）为买家提供全额退款。

我们同时与全球的权利人和执法机构合作，可能会对故意违反政策并对平台买家造成伤害的卖家/达人采取法律行动。

我们鼓励权利人和用户举报疑似假冒商品。知识产权权利人或其授权代表可以举报知识产权侵权。举报时，必须遵守规定的流程，并遵守服务条款和隐私政策。

可以通过TikTok Shop的知识产权保护中心（IPPC）或知识产权举报表格进行举报。权利人/授权代表应提供IPPC或举报表格要求的所有相关信息。缺乏必要信息可能导致调查无法充分开展，导致举报不成功。TikTok Shop在处理知识产权侵权期间，还可能要求权利人/授权代表提供额外信息。

对于TikTok全球购是否销售假冒/盗版商品的问题，我们有一系列的判定标准和流程。包括随机抽查、获取样品进行进一步验证等。商家如果不认可平台的判定，可以通过提交投诉材料等方式进行申诉。

商家在发布商品时，必须在平台系统后台提交有效的权利证明文件备案。有效的权利证明文件包括但不限于商标权和版权类别。平台有权对商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。

商家在收到处罚通知后的七天内，可以向平台提交申诉材料以证明自己的商品为正品。这些证明材料需要符合一系列要求，包括但不限于厂家或品牌的经销证明、授权证明、商业发票以及合法购买凭证（如订单、合同、发票、购物小票等）。

平台在收到商家提交的文件后，会进行审核，并通过后台申诉页面以及站内信件通知商家审核结果。如果平台认为商家提供的证据足以证明其销售的商品是正品，那么在确认这一事实后，平台会撤销之前采取的临时措施。

尽管目前没有平台能保证其上销售的商品100%是正品，但TikTok对全球购的要求极为严格。如果你在TikTok上购买的商品疑似为假货，你有权进行投诉并要求赔偿。

在TikTok全球购中，销售和购买假冒或盗版商品是一个严重的问题。平台对商家销售假冒注册商标商品的行为有明确的定义，即未经权利人许可，在销售的同一种商品上使用相同的商标。也禁止未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、视听作品和软件。

商家在发布商品时，需要在平台系统后台提交有效的权利凭证以备查。这些有效的权利证书包括但不限于商标权和版权类别。平台有权对商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，以独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。

如果平台怀疑商家销售的商品为假冒或盗版商品，可以在获取样品后进行进一步验证。平台会按照普通人的认知标准，将样品与当前市场流通的一批样品商品进行对比。如果外包装或含量存在较大的差异，或者平台怀疑样品为假冒/盗版产品，平台有权确定该样品对应的产品ID为假冒/盗版产品。

如果商家对平台的判定不认可，可以在收到处罚通知后的七天内进行申诉，提交相关证明材料。平台会重新审核这些材料，并通过后台申诉页面和站内信件通知商家审核结果。如果平台认为商家提交的证据能够证明其销售的商品为正品，将撤销之前采取的临时措施。尽管如此，仍然没有任何平台能保证其平台上销售的商品完全是正品，因此消费者在购买时仍需保持警惕，一旦发现问题，可以投诉并寻求赔偿。