关于客户忠诚度计划的调查研究

2025 年，Blackhawk Network（客户奖励和激励方案提供商）对 1500 多名美国成年人（包含 645 名千禧一代）展开访问，针对线上线下零售、航空业、酒店、餐饮业、银行、健身房、电信以及公用事业等多个行业的客户忠诚度计划进行调查。

据调查结果显示，千禧一代消费者（18 岁到 34 岁）对企业的客户忠诚度计划更为重视，相比年长的消费者，他们的关注度更高。同时，千禧一代消费者倾向于企业在客户忠诚度计划中提供预付卡和礼品卡等奖励形式。

研究数据表明，受访者平均每人参与 6.2 个企业客户忠诚度计划，千禧一代受访者的参与数量稍高于整体平均水平，达到 6.5 个。然而，受访者并非在他们参与的每个客户忠诚度计划中都表现活跃，整体平均活跃于 3.9 个计划中，千禧一代消费者平均活跃在 4.2 个计划中。

Hawk Incentives 的营销副总裁 Theresa McEndree 称：“当下，人们的购物习惯不断变化，世界也日益数字化，有关客户忠诚计划持久性的探讨愈发频繁。此项研究表明，企业推行客户忠诚计划与奖励机制乃是消费市场的趋势之一，有助于吸引更多年轻消费者。并且，千禧一代消费者期望企业将预付卡、礼品卡等纳入其客户忠诚度计划当中。”

该研究发现，在客户忠诚度计划的各类奖励中，提供奖励卡（不管是预付卡还是礼品卡）会使得年轻消费者更乐意参与企业的忠诚度计划。55%的千禧一代受访者表示，奖励卡能最大程度地让他们持续关注企业，而在婴儿潮一代（1946 年到 1964 年出生）的受访者中，这一比例仅为 47%。82%的千禧一代受访者指出，在各种卡片中，他们对预付卡、积分兑换卡最感兴趣，其中积分兑换卡尤其受欢迎。

在研究过程中，65%的千禧一代消费者表示，相较于实物奖励，他们更偏爱电子奖励（特别是在航空业、零售业和健身业中），而在婴儿潮一代受访者中，仅有 45%的人喜欢电子奖励。

此外，研究还表明，千禧一代消费者对加入电商卖家的客户忠诚度计划最为热衷，相较于其他年龄段的人，他们更有可能成为在线商店的会员。在调查中，41%的千禧一代受访者参与了电商卖家的客户忠诚度计划，相比之下，只有 29%的 X 世代（1966 年至 1980 年）受访者和 25%的婴儿潮一代受访者参与了该计划。

（编译/风口星网 林晓峰）

最新相关新闻信息：近年来，随着电商行业的迅速发展，越来越多的企业开始重视客户忠诚度计划，通过各种创新的方式吸引消费者。例如，一些电商平台推出了个性化的推荐服务，根据消费者的购买历史和浏览习惯，为他们提供更符合需求的产品和优惠信息，进一步提高了客户的满意度和忠诚度。