跨境电商的发展与挑战

在2025年，跨境电商行业蓬勃发展，众多企业都期望将生意做大做强。然而，在这个过程中，也面临着诸多问题。

“在eBay上遇到日均千单的卖家是极为正常之事，得习惯这样的存在。”麦店宝CEO范占元如此说道。不过，作为为跨境电商企业提供ERP解决方案的“麦店宝”CEO，他看到了这些企业“成长的烦恼”。

范占元表示，经过多年发展，中国跨境电商企业在订单猛涨的情况下，很多都面临着管理问题。“以前只顾着卖货，随着订单量猛增，不少企业开始拼命招人来维持运营，但这个缺口像无底洞。到如今，不少卖家发现无论招多少人都跟不上订单增长的步伐，且运营成本大幅上升。更糟糕的是，多年来，即使忙于应对后端，管理漏洞仍未堵住，还出现了许多新问题，企业必须完善自身才能更好发展。”

烦恼①：众多卖家“前院红火，后院忙乱”

麦店宝是国内专注跨境电商ERP研发的企业之一，服务过众多规模较大的跨境电商企业。CEO范占元对这些企业的成长有着深入理解和研究。他指出，这些企业生意虽做大，但处于“前院红火、后院忙乱”的状态。

国内跨境电商企业经历了三个发展阶段。第一阶段，主要解决卖什么产品及如何销售的问题，订单及采购环节多采用纯人工加EXCEL表格管理。此阶段订单不多，几人规模的公司或夫妻档店铺能正常运转，管理问题不突出。

然而，进入发展中期，随着产品数量增加和订单增多，若跨平台销售，卖家会因订单处理出现管理问题，如订单处理慢、发错货、采购不及时、库存不可控等。此时，很多企业选择临时增加人手，虽表面解决问题，实则会导致后续问题更严重。

“一个普遍现象是企业将大量人力资源浪费在必要但无效率的重复劳动上，在产品、营销、客户服务方面投入精力不足；另一个现象是：面临跨渠道销售的管理挑战越来越明显，总体来说就是企业对整个订单、采购、库存等环节的一体化、流程化缺乏有效管控。”范占元说，这个阶段企业意识到需要强大的管理系统，但由于自身技术、资金、人才等方面的限制，只有少数企业敢自主研发。

烦恼②：半自动管理系统让成本飙升

在范占元看来，国内跨境电商企业存在一种惯性思维，宁愿浪费人力处理后端工作，也不愿投入资金引入好的管理系统，导致他们长期陷入管理困境，虽有企业尝试，但成功的较少。

“麦店宝的一个客户，自己的系统存在问题，功能累加后成了‘四不像’，只能靠招人解决新问题，成本因此上升。后来我们为其进行诊断并优化系统后，节省了十几号人。”

范占元介绍，该企业订单猛涨，日均不止千单，是典型的发展中期卖家，管理问题较多。他认为，这类卖家应关注如何提高效率。“很多中期卖家使用的ERP是半自动的，订单处理需要大量人力配合操作。”

亲客电商是麦店宝服务的企业之一，面向欧美的大众消费者售卖女装、男装。其创始人兼总裁裴志广向风口星网透露，公司此前使用的ERP不能顺畅对接工作流程，尤其是订单传送，一半需人工操作，易出错。“为适应发展，我们计划更换为全自动化对接的系统，最终选择了麦店宝。”

方案：多平台销售管理需全自动化ERP系统

对于如何解决上述问题，范占元表示，现在很多企业跨平台操作，有多个销售渠道，麦店宝能让卖家在一个ERP系统里对这些渠道进行统一操作、管控，形成强大的协同效应。“所有事项都在一个ERP里管理，产品、订单、财务、库存集中管理。处理eBay订单时，卖家无需登陆eBay，直接在ERP里操作，其他渠道订单同理。”

亲客电商创始人兼总裁裴志广称，亲客电商多平台、多渠道销售，包括eBay、亚马逊、自己的网站及分销渠道。使用麦店宝后，公司节省了三分之二的人力。“系统能全自动顺畅对接，各渠道订单自动载入系统，批量处理后传至海外仓，同时物流单号回传能被系统识别并发送到各终端渠道，整个流程全自动，客人能快速查看物流状态。”

范占元指出，麦店宝努力让更多卖家了解这种低成本、高效率的解决方案。“用系统和机器管控整个流程，人工按指令操作。这能解决企业对某一服务链工种依赖过大的问题，员工流动是正常的，麦店宝的软件能让新员工快速熟悉工作。”

为更清楚解释全自动系统功能，范占元对比了两种订单处理流程。他表示，以往的流程会让卖家员工头疼，企业订单数增多后易混乱，而麦店宝的系统能轻松解决这一问题。裴志广则表示，公司以前处理1000个订单要花半天，现在只需1小时。

现状：仅少量服务商能提供专业ERP服务

全自动化的ERP管理系统虽给卖家带来希望，但能提供专业服务的公司很少。范占元指出，真正做跨境电商ERP系统的企业在中国寥寥无几。跨境电商虽近年火爆，但企业从业数量与国内电商相比差距较大，需求数量小。同时，开发跨境电商ERP系统的技术难度、资源投入和资金投入与国内电商ERP系统相当，导致该领域提供商稀缺。

他还提到，由于能提供服务的供应商少，用户基数小，研发成本高，所以用户的使用成本也较高。“国内电商软件面向淘宝或京东卖家，未针对跨境电商研发，若跨境电商企业让其做ERP，成本会很高。”

趋势：市场急需“超前版”ERP

亲客电商总裁裴志广表示，使用麦店宝后，感受到其软件底层构架的强大。“我们不断增加新渠道，分销系统都可整合进来，软件能满足我们的个性化需求。”

他称，麦店宝软件不仅解决了企业效率问题，也突破了发展瓶颈。“之前我们全力处理1500个订单都很困难，用了这个系统后，处理3000个乃至5000个订单都不是问题，我们可以放心扩大规模，将更多精力放在销售和推广上。”

对此，范占元指出，跨境电商卖家发展到更高阶段时，对系统会有更多、更高、更全面的要求，服务商的软件要能支撑后续运营需求，否则易被淘汰。而要做到这一点，服务商需打好软件架构，完善功能，并不断研发升级。

“以麦店宝为例，它汇聚了几十名来自阿里、京东、亚马逊、腾讯、天天网等公司的高级技术人员，核心技术骨干在电商后端系统软件开发方面有10余年经验。它是一个电商综合运营支撑系统，包含众多核心模块，通过一揽子产品化解决方案满足跨境电商业务管理的各方面问题。”

麦店宝也在进行新的优化升级，不久后将针对“海外仓接入管理”提出新方案。目前，公司已打通海外仓相关环节。“业内其他软件对海外仓的处理较简单，未实现一体化管控，麦店宝需将其做成一个虚拟仓库放入ERP中，这要求ERP架构强大，我们正在研发。”范占元说。

他认为，电商ERP能否解决企业痛点，关键在于软件在产品细节上的创新。“麦店宝在功能大方向上，致力于解决采购、订单、仓储、物流、配送、客服、CRM、财务等核心需求，将这些需求转化为产品时，提供令客户满意的结果，这需要真实体验才能感受到。麦店宝为新用户提供一段时间的免费体验服务，并承诺30天内不满意全额退款。”（文/肖梅香、邱美红）

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