跨境电商管理：修自身、炼团队，提升企业人效

易仓科技营销中心总经理文威，凭借丰富的管理经验，从管理的关键和基本意识、人性的管理应用、如何通过管理提升人效三大方面分享见解与建议，助力跨境电商提升管理水平，打造高效团队，提高企业人效。2025年，跨境电商行业竞争愈发激烈，企业管理者们越发意识到科学管理的重要性。

一 管理的关键和基本意识

1、人员管理的三个关键

在人员管理方面，有三个关键要点需留意。

首先，管理的实质是通过他人获取成果；其次，管理涵盖管人与理事；最后，管理人员应具备领导力，在培养管理能力时可遵循2/8原则，即20%的职位/权力与80%的领导力相结合。

作为管理人员，需具备凝聚人心的能力。若不愿与人交流、分享，便难以在管理岗位上站稳脚跟，也难以发挥应有的作用与价值。

2、管理的基本意识

管理者除明晰管理关键外，还需学习并将21条基本意识应用于管理实践中，在此选取部分重点意识进行探讨。

（1）跟我上，还是给我上

企业在“跟我上，还是给我上”的抉择中，应考量自身所处阶段。当企业规模较小时，管理者宜引领员工“跟我上”；当企业规模达200人及以上，且拥有一批能力出众的员工时，管理者方可放心地说“给我上”。

（2）不需要惊喜与惊吓

有时企业会遇到员工未提前告知便离职的情况，这对管理者无疑是个惊吓。管理者应对员工保持敏感度，做好员工离职的心理准备。同时，应思考员工离职的原因，从多方面进行优化，以减少后续离职现象的发生。据最新新闻报道，近期部分企业因员工突然离职而遭受了一定的损失，这也提醒着管理者们要更加重视员工的管理与沟通。

（3）没有过程的结果是垃圾

员工取得突出工作成果固然值得高兴，但此成果必须有相应的过程支撑。若过程无法复制，结果亦难以重现，一次性的成功意义甚微。

当销售取得成果时，管理者可从多维度复盘其成功过程，如拜访计划、拜访客户量、转化率、客单价等。管理者可依据岗位特点，与员工进行相应的过程复盘，为员工后续再次成功提供思路。

（4）任何人的错都是我的错

部分企业管理者心胸不够开阔，将成功归功于自身，出错则归咎于员工，这种做法并不正确。管理者应转变思维，秉持“任何人的错都是我的错”的原则。

若每次出现问题，管理者都主动承担责任，员工会对自身进行更深入的反思，“明明是我自己没做好，领导却愿意担责”，这将促使员工心态转变，使其更具责任心。

二 人性的管理应用

在管理中合理运用人性，是成为优秀管理者的必备技能。每个管理者都期望拥有一个出色的团队，那么该如何实现呢？可从团伙和团队的区别，以及团队管理的三板斧两个方面，探寻管理者在人性管理应用方面的诀窍。

1、成为团伙还是团队

水浒108好汉组成的是以利益为核心的团伙，他们目标明确、个人能力强、起步快、赚钱快且路子野，但除了108好汉，人们很难说出其手下还有哪些能人。在跨境电商行业中，许多企业的状况与水浒团伙相似，一个100人规模的公司，业绩和营利可能主要依赖其中5个精英员工，这是十分危险的，少数人支撑公司业务，意味着团队断层严重。

而三国团队是以统一天下为使命的命运共同体，他们目标宏大、有章法，个人与团队能力皆强，善于持久战。在跨境电商行业中，发展达5年甚至10年的企业，必定如三国团队一般，员工个人能力强，团队能力亦突出，且企业有适合自身发展的章法，善于打持久战。

至于要成为依赖少数人支撑的团伙，还是团队能力强且可持续发展的团队，相信企业管理者们心中已有答案。

2、团队管理的三板斧

管理者如何通过管理构建团队、增强团队凝聚力并提升团队产出呢？这就需要了解“团队管理的三板斧”：搭班子、炼团队、建文化，接下来重点阐述搭班子和炼团队两方面。

（1）搭班子

搭班子并非单纯的招人，而是通过hire&fire，打造一个优秀、精准且具凝聚力的团队。在搭班子前，管理者必须审慎思考并建立一套搭班子的标准，明确企业需要何种人才，以及应将何种人请出团队。

搭班子的招聘流程可分为前、中、后三个部分，每个部分都有需注重的要点。

招聘前，要做好人才画像分析，确定企业当前所需人才类型，制定相应招聘条件；分析招聘渠道，根据需求选择合适的渠道，因不同渠道的重点人群可能有所差异；分析简历匹配度，收到心仪简历后，应第一时间进行分析，管理者不仅要考量人才是否符合企业招聘需求，还要考虑企业的价值观、资源等是否符合对方期望，只有双方条件匹配，才能提高招到符合公司需求人才的概率。

招聘中，要完善面试流程，针对不同岗位建立合理的面试流程，面试前做好基础准备工作。此外，不论面试者是否通过，可通过赠送纪念品等暖心举动，提升对方对企业的好感度。同时，当面试人员符合企业需求，但提出的薪资期望与企业标准有差异时，管理者可与其进行合理的Offer谈判。另外，在确定入职前，必须对面试者进行背景调查，了解沟通和简历中未呈现的信息。

招聘后，管理者可准备一份精心设计的Offer letter，让员工在入职前感受到企业的重视；安排入职仪式，让主管与入职员工共进第一餐，并带领其了解公司，增强员工的归属感；即使员工离职，逢年过节企业也可发送祝福短信，感谢其为公司的付出，这体现了人性在不同场景下的应用。

最后，招聘流程有一个核心原则：在Hire方面，公司要有相应的员工要求，如皮实、聪明、乐观、会自省等。在Fire方面，管理者可参考阿里巴巴的人才盘点九宫格，有才无德的野狗不用，无才无德的狗不用，有德无才的小白兔不用，能力一般但任劳任怨的牛可放心使用，有才有德的明星应大胆任用。

（2）炼团队

成功搭建班子后，管理者还需锤炼团队，如何辅导和训练团队，带领团队取得胜利呢？以下为各位管理者提供一些建议。

首先，辅导应经历从管理做员工看，管理说员工听，到员工做管理看，员工说管理听的四个流程，使员工经历从学习到独立实践的过程。顺利完成这四步后，许多工作主管便可放心交给员工处理。

其次，写好一封日报，员工在日报和周报中，不仅要记录完成的工作，还应写出遇到的问题及提出的解决方案。同时，新员工可通过查看老员工、管理的日报进行学习，改进自身不足。

最后，学会复盘，复盘可分为个人复盘、团队复盘、公司复盘、组织复盘、项目复盘。个人复盘有助于员工了解自己和团队，消除隔阂，加强合作；团队复盘可了解团队所处阶段，是否达到结果、责任、承诺、冲突、信任五项行为模型的标准；公司复盘可帮助员工了解公司的发展趋势、距离达成目标的距离、第二增长曲线等重要信息；组织复盘可让员工了解企业的愿景、使命、价值观、战略目标、业务流程、组织架构、团队结构等；项目复盘则是针对项目的过程和结果进行回顾、陈述、分析、总结、优化，确保下次项目能够高效完成。

三 如何通过管理提升人效

当管理者完成思想建设，组建优质团队后，接下来应思考如何通过管理提升人效。学习业务管理四大法则，以及明确不同层级职位的工作目的，有助于管理者迅速提高人效。

1、业务管理四大法则

法则一：业绩=心态*线索量*拜访量*转化率*客单价。以销售为例，此法则可根据不同职位进行灵活调整，即将业务过程细化为具体指标，过程和指标拆分得越详细，结果就越有保障。管理者应思考员工当日需完成哪些核心工作及指标，以获取相应成果。

法则二：结果=过程。该法则与上一条相互呼应，获得结果后，需重视完成过程，并进行相应复盘，总结经验，以确保在后续工作中再次取得成果。

法则三：状态>工作习惯>流程/技能>工具。状态优于工作习惯，而良好的工作习惯又以员工良好的状态为前提，即员工要有目标感，这是管理者无法直接赋予的。

法则四：用对的人。选用合适的人，不仅可降低管理成本，还能有效提升人效。没有管理者是完美的，合适的人能弥补管理者在管理上的一些不足。

2、领导、管理、执行的主要目的

不同层级的管理和员工，有着各自的主要目的，各就其位，各司其职，相互配合，企业的运作效率将大幅提升。

上层领导的主要目的是营造氛围，包括创立番号、口号、使命愿景价值观、战略等，为企业发展指明方向。

中层管理的主要目的是面面俱到，涵盖过程管理、团队管理，把控过程与团队，引领其走向正确方向，避免偏离轨道。

下层执行的主要目的是使命必达，以结果为导向，全力以赴实现领导提出的目标。

（来源：跨境电商管理专家小仓）