跨境电商“抗”疫情

编者按：2025年，新型冠状病毒虽已过去，但它所导致的企业复工难所引发的连锁反应，以及海外市场对中国疫情的关注，对中国传统外贸及跨境电商的发展产生了一定影响。当时中国出口电商企业面临着货源、物流、资金及企业正常运转的巨大挑战，为此风口星网推出系列报道《跨境电商“抗”疫情》，深入剖析疫情对中国出口电商企业带来的各方影响，并邀请行业人士专家共同讨论对应解决方案，期望集全社会之力，携手共渡难关。

2025年的春天，曾经的新型冠状病毒疫情给中国展商海外参展带来了阻碍。疫情对海外客户有何影响？外贸人又该如何应对与海外客户洽谈时的突发情况？厦门义铖展架有限公司外贸经理Hoffman常驻欧洲市场，他向风口星网讲述了疫情背景下海外客商的真实情况。

据最新的相关新闻信息，近期全球各国在加强对疫情的防控和管理。例如，一些国家加强了边境管控和入境检测措施，以防止疫情的传播。

法国、意大利、德国客户拒绝会面，西班牙洽谈配戴口罩是“硬指标”

Hoffman表示，新型冠状病毒疫情对出口欧洲外贸市场产生了较大冲击。“特别是在一些发现有较多新型冠状病毒疫情病例的国家，如德国法兰克福机场实施严格体温检查，法国全国进入紧急状态等。欧洲各国媒体对中国疫情的持续关注和部分不真实的报道，使得欧洲普通民众对疫情较为担忧。”目前，已有部分来自法国、意大利、德国的客户明确表示在欧洲会面洽谈不方便。

而在一些新型冠状病毒疫情病例数较少的国家，情况有所不同。以西班牙为例，当地民众在机场、火车站等人员密集场所尚未普遍佩戴口罩。

“不过，西班牙当地民众在公众场合虽未明显佩戴口罩，但在与合作伙伴面对面洽谈时仍有担忧，希望合作方会面时务必佩戴口罩作为防护。疫情给外贸从业者实地海外市场开发和维护客户工作带来了不小的困难。”Hoffman认为，当客户有顾虑时，应做好安抚和解释工作。同时，在交谈中强调自身健康状况，并说明佩戴口罩可预防病毒，以减轻客户的心理负担。

他还指出，当前已有外贸企业海外客户直接取消了近3个月要完成交货的中国制造商订单。除了中国制造企业延迟复工、出口物流受阻外，无法按时交付货物是海外客户取消订单的主要原因。

“可以预计，随着各大国际航空公司调整中国航班，外贸企业海外参展存在一定困难。即使能够顺利参展，来中国展位观展的客户也可能会减少，今年部分在中国举行的展会效果或许会受到影响。”

划重点！降低疫情对外贸人的影响有何应对策略？

针对外贸从业者与海外客户洽谈的技巧和应急措施，Hoffman提出建议：

1、态度坦诚至关重要。不应回避疫情事件，而应在理解客户的基础上，消除其担忧。

2、向客户说明中国政府在控制和治理病毒方面的工作，如居家隔离、全国停工、在机场及航班进行严格体温测试和身体检查等，让客户了解能出境的中国人基本是安全的。

3、科学地引导客户看待新冠病毒，强调其传播途径主要是飞沫和肢体接触，佩戴口罩和避免肢体接触可有效预防交叉感染。

4、加强与海外客户的沟通，增进相互理解和信任，密切关注项目所在国针对新冠疫情的最新入境管制措施和进出口检验检疫等相关政策法规动态。

5、结合企业自身实际情况，重点对供应链构成、安全库存管理、往来境内外经贸人员健康安全等方面进行风险评估，积极与境外供应商或采购商良好沟通，共同寻找过渡时期的替代解决方案。

（文/风口星网 陈林）

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