新政将至，亚马逊卖家须知要点一览

时间： 2020年11月6日起，亚马逊对其面向所有卖家的沟通指南政策进行了更新。

信息来源： 据亚马逊后台公告显示，本次更新主要涉及卖家与买家的沟通规则调整。

政策调整重点概述：

1. 商品缺货与订单取消

以往，当商品无法配送时，卖家可主动联系买家请求取消订单。新政策明确禁止了这一行为。卖家需特别注意店铺的「订单取消率」和「延迟发货率」，这两项绩效指标直接影响店铺的运营状况。

解决方案：

- 使用卖家平台如「Manage Orders」或「Order Adjustment feed」来调整订单。

- 当遇到无法配送的订单时，选择「NoInventory」或「CouldNotShip」作为原因代码，并附上订单详细信息与买家沟通。

- 等待买家决定并回复。

2. 商品评论与卖家反馈请求

新政策允许卖家主动请求买家提供商品评论或卖家反馈，但必须通过亚马逊后台的特定联系页面或使用API中的第三方应用程序进行。特别强调的是，邮件中不得出现激励或说服买家提交正面评论的语言，也不得提供任何形式的补偿或激励。

其他禁止内容：

亚马逊还明确列出了邮件中禁止的消息类型和内容，包括但不限于订单或运输确认、仅含“Thank you”的邮件、营销或促销信息、任何涉及激励或说服买家的语言、要求删除或更新产品评论的语言等。还对邮件的格式、图片、字体等进行了详细规定。

运营建议：

新版的沟通指南对卖家的沟通行为提出了更为细致的要求。为了确保合规运营并保持良好的店铺绩效，卖家需要仔细研读并遵守这些新规定。与买家的沟通是店铺运营的关键环节，确保消息的合规性和有效性至关重要。店铺的绩效指标也反映了卖家的服务水平和客户满意度，需要给予足够的重视。

结语：

此次亚马逊沟通指南政策的更新，对于卖家来说是一个重要的提醒。在运营过程中，卖家需不断学习和适应新的规定，确保与买家的沟通行为合规且有效。只有如此，才能维护良好的店铺形象和绩效，从而在竞争激烈的电商市场中取得优势。

以上内容仅供参考，具体政策细节请以亚马逊官方公告为准。如有更多疑问或需要进一步解读，建议访问亚马逊官方网站或咨询相关专业人士。