在 2025 年，消费者对品牌的喜好呈现出多样化的变化。一方面，消费者对亚马逊、沃尔玛等公司提供的直接购物解决方案较为满意；另一方面，对满足特定需求的品牌的喜爱也日益增强。

新品牌不断涌入市场，其中多数通过直接面向消费者（DTC）渠道诞生。消费者对 AWAY、Casper、Chubbies、Glossier、Harrys、MVMT 和 Peloton 等产品并不陌生。而 Amika、Andie、Brooklinen、Rory 和 Sol de Janeiro 等公司，则通过挖掘此前未被发现的消费者需求，实现了爆发式增长。比如，近期有新闻报道，某新兴品牌通过精准定位消费者需求，迅速获得了市场份额。

那么，如何创建一个成功的 DTC 品牌呢？以下是一些案例和思路供您参考。

创始人亲身经历了痛点

Rory 公司的创始人讲述了自己在旅行中遭遇健康问题的经历，这促使她创建了一家如今已成为“妇女保健理想目的地”的企业。

也就是说，她在旅途中对现有医疗保健选择的不满，以及对满足相关需求的渴望，让她萌生出为所有妇女提供广泛医疗保健解决方案的想法。

Chubbies 的联合创始人提到，他在湾区上大学时，和朋友们周末在户外场所聚会，发现大家穿的短裤存在诸多问题，于是创立了 Chubbies，旨在为男士提供更舒适的休闲短裤。

创始人想要更为平价的时尚选择

Brooklinen 是基于人们寻找“平价且好看的床单”的需求而创建的。

MVMT 成立的初衷是“打破时尚界定价过高和模式陈旧的局面”。

这些创始人对品质、时尚和风格有共同追求，但对与之相关的高昂价格感到不满。他们大胆创新，创建了能在新商业模式中销售的产品，以满足广大消费者的需求。

创始人寻求“更好的购物方式”

DTC 品牌的灵感来源于创始人的个人观察和需求。它们为人们提供了“更好的购买方式”，就像 Harry’s 和 Dollar Shave Club 为那些厌倦了在杂货店繁琐购买剃须刀过程的消费者所做的那样。

除了解决实际需求，AWAY 公司还谈到了品牌如何建立认同感。人们往往青睐那些能够触动心灵、唤起对弱者怜爱的故事和品牌。Glossier、Sol de Janeiro 和 Soko Glam 等时装和化妆品品牌便是通过这一原则取得成功的。

如何打造出色的 DTC 品牌？

看过这些案例后，可能有人会认为创建一个 Direct to Consumer 品牌轻而易举，只需发现市场的不足之处并在此基础上建立品牌，但这种观点是片面的。成功的 DTC 品牌证明了它们确实能提供消费者真正想要的东西，并且深知品牌营销和品牌打造的区别。品牌营销侧重于广告和促销，而打造品牌的关键在于创造“品牌热爱”。

激发和维持“品牌热爱”的核心在于专注为客户提供优质体验。当品牌将客户放在首位，而不仅仅是通过营销活动提供激励来期望客户忠诚时，客户会自然而然地做出积极回应。

成功打造优秀品牌的公司有一些共同特征，这些特征在一定程度上决定了客户忠诚度的未来：

1、教育：营销不仅能创造销售，还能教育客户，确保他们持续回购。重要的是让客户长久了解产品类别知识，并激发他们的创造力，使其以超出原有认知的方式使用产品。许多 D2C 品牌都将重点放在旨在教育和告知客户的内容营销上。

2、社区：许多品牌都强调在客户群中构建社区的重要性，无论是通过社交渠道、现场论坛还是常见问题解答。为了打造良好的品牌形象，与客户的联系不应仅仅局限于提供折扣或新款式。当人们通过品牌找到个人价值时，他们就会变得忠诚，并通过与品牌建立联系、支持品牌以及购买产品来回报品牌。

3、客户服务：Rich Fulop 的创始人分享了一个故事，该公司曾通过 Uber 为客户交付延误的订单，用客户的话说，这“拯救了他们的圣诞节”。这位客户因此成为了该公司终生且极具价值的客户，所以采取额外的措施是值得的。或许我们应该将“惊喜”重新定义为提供超出预期的服务水平。

从这些品牌中汲取的经验教训对整个零售行业都具有重要意义。针对“零售末日”的说法，Shopify 表示：“我们不能让购物局限于少数几种选择……我们需要更多的声音，而不是更少。人们对客户体验的重视有时甚至超过了对金钱的重视。”

打造一个成功的 DTC 品牌并非易事，归根结底是要吸引消费者并获得他们的认可。

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（来源：李明）

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