如何降低电商网站跳失率

在2025年，访客仅需0.05秒就能决定是否喜欢一个电商网站并决定是否退出，这对于电商卖家而言，访客频繁登陆后立即点击退出按钮是极为棘手的问题。鉴于此，众多卖家开始着力于客户体验的建设，致力于为客户提供个性化的电商体验，以竭力降低访客的跳失率。那么，电商卖家应如何制定出能有效降低网站跳失率的个性化解决方案呢？本文将从多方面为您详细阐述。

为何关注跳失率数值至关重要？

当访问者登陆网站后，未进行进一步互动便退出，此时“跳失”现象便产生了。网站的跳失率即为跳出网站访客占总访客的百分比。Google Analytics将站点范围的跳失率定义为“没有与页面交互的单页面会话次数在所有会话次数中所占的比例。一次跳失会话的持续时间为0秒”。

倘若您的网站跳失率偏高，这或许意味着网站内容对访客缺乏吸引力，亦可能是到访访客并非您的目标受众。尤为关键的是，对于卖家而言，高跳失率将直接对网站转化产生影响，进而导致收入的减少。

跳失率的可接受范围是多少？

实际上，不同行业的跳失率可接受范围有所差异。以工业为例，跳失率通常在46%-65%之间。倘若您的跳失率已超出行业普遍水平，且呈上升趋势，那么您就需要高度警觉，并尽快加以解决。

导致访客未互动即离开的原因

跳失率的上升明显表明您的站点存在令访客不愿停留或产生不悦的因素或潜在问题。常见原因主要有以下几个：

1、网站质量：若网站存在页面加载速度慢、连接中断、设计欠佳、导航不畅、内容质量低下等技术缺陷，必然会导致访客不愿久留。

2、访问者的意图：若网站内容与访问者搜索的内容不匹配，访客自然会即刻离开，转而寻找其他所需内容。这也揭示出一个潜在问题，即推荐网站的反向链接或链接标题可能存在误导性。

3、完成一个目标：访问者已从其他站点获取到所需信息。

个性化电商体验的含义是什么？

个性化的电商体验意味着，卖家能够依据访客的动态，提供符合其需求的信息和浏览体验，这需要依赖大量的数据分析，如用户购买行为数据分析、浏览历史分析等。据最新新闻报道，个性化体验在电商领域的重要性日益凸显，越来越多的消费者倾向于选择提供个性化服务的电商平台。数据显示，33%的消费者不愿意在缺乏个性化体验的电商网站购买商品。

为访客提供个性化的电商访问体验具有诸多好处：

1、更高的转化率：86%的顾客表示个性化的浏览体验对他们做出购买决定有着至关重要的影响。

2、增加销售额：40%的购物者表示极有可能增加在个性化电商网站的购物次数。

3、提高客户忠诚度：56%的在线购物者更倾向于到提供个性化服务的网站重复购买商品。

个性化电商网站如何降低访客跳失率？

德勤会计师事务所(Deloitte)的一项研究表明，48%的消费者表示，他们愿意为获得个性化的优质产品或服务而等待更长时间。假设某一网站跳失率高达40%至70%，若网站经营者能够为访客提供个性化服务或产品，那么跳失率将降低20%至30%。

电商卖家如何使自己更具个性，满足访客需求？

如果您对个性化的理解还局限于记住客户名字并亲切称呼，那么您需要了解一些新的个性化战略了。以下是一些领先的营销人员和卖家采用的个性化电商策略，这些策略将助力您为消费者提供优质的在线购物体验。

个性化电商体验打造策略：

1、使您的主页更个性化

主页是访客登陆网站时看到的首个页面，决定着他们对网站的第一印象。因此，网站的个性化应从主页开始。为在第一时间吸引访客眼球，您需要在主页设置能吸引其注意力的信息，并引导他们前往可能引发兴趣的产品页面。数据显示，个性化的主页将使电商卖家的销售额提高7%。

您可以通过不断调整主页的内容和外观，以迎合不同类型访问者（新访客或旧访客）的喜好，为他们打造个性化的主页。

新访客

新访问者对您网站的导航栏并不熟悉，复杂杂乱的导航栏可能会使其产生不耐烦情绪而选择离开。因此，您需确保导航栏清晰易懂，能够迅速将访客带至他们所需页面。此外，您还需让新访问者感受到自己是受欢迎的，并让他们尽快且尽可能轻松地熟悉您的站点。

以优衣库为例，该公司网站会在新访客到来时弹出欢迎信息，给新访客宾至如归的感觉，同时还为新访客提供温馨折扣，吸引其注意。您可以通过自动化营销插件Beeketing提供的小工具Better Coupon Box来制作这样一个欢迎弹窗。

由于新访客对您的产品不熟悉，您也可以像阿迪达斯一样，在主页上展示热销商品或新品，让他们了解您所提供的产品。

回头客

如果您能在老客户回访网站时认出他们，相信他们会感到十分高兴。若您的网站具备此功能，您可以向他们问好，并感谢他们再次光临。同时，为感谢他们的回访，您可以为他们提供一些奖励，以此刺激他们消费。

如Zalora为回头客提供3小时的全站产品限时折扣。

2、为用户提供浏览历史记录

为用户提供浏览历史是电商网站应具备的基本个性化技术。亚马逊以采用此策略而闻名，当消费者再次进入亚马逊网站时，该网站会在导航栏中呈现一个“Browsing History”（浏览历史）选项卡，消费者只需简单点击便可了解自己过往浏览的商品，这些商品往往是他们最有可能再次浏览的商品。这不仅为消费者提供了良好的浏览体验，还缩短了消费者的浏览时间，在一定程度上意味着消费者转化时间进一步缩短。相关研究数据表明，这将使电商网站销售额增加高达10%。

3、动态化的内容和信息显示

每个进入网站的访客都有不同的访问动机和目标，向不同类型的访客展示相同内容是电商网站的一大禁忌。若如此操作，将很难激发访问者的兴趣，因为您提供的内容很可能与他们的目的不相关。

一个成功且个性化的电商网站需要在访客进入的第一步就对其有充分了解。您的内容和消息必须适应访问者的角色、意图、兴趣和喜好。例如，若您打算向访问者提供优惠券代码，那么您可以根据访问者当前浏览的内容设计一个个性化的文本或呼吁行动按钮（call-to-action）。

如访客在Zalora浏览男士T恤时，Zalora所呈现的呼吁行动按钮，它会动态地根据访客的需求提供折扣。

4、改进您的产品页面

在设计产品模式时，您需要具备一定的产品推销策略，需告知访客尽可能多的产品相关信息，如产品的优点、特点、可能为购买者带来的好处以及产品值得购买的原因等。这里有两个技巧可用于个性化您的产品页面：

展示互补产品

数据显示，27%的受访客户表示，希望在网购时获得个性化的产品推荐，因此展示顾客可能感兴趣的互补产品十分重要。网购网站Overstock便是如此操作，该公司在其产品页面的底部添加了一个“Coordinating Items”（搭配产品）板块。如Overstock在床品页面底部展示了床单和枕头等补充产品。

示范的效应

向人们展示购买了他们正在浏览产品的消费者还购买的产品，也有助于卖家优化产品页面，因为这些消费者可能有相同的需求。如Radiant Life就在其产品页面的底部添加了一个“People who purchased this product also purchased”（购买此产品的消费者还买了）板块，向消费者推荐更多产品。

5、有针对性的购物车推荐

除产品页面外，购物车页面也是卖家为消费者提供个性化购物体验的理想场所。事实上，92%的顾客希望在浏览购物车页面时，卖家能够推荐合适的产品。

此外，对于卖家而言，在购物车页面上推荐相关商品也有利于提高平均订单价值，购物车是卖家增加交叉销售可能性的良好契机。

Beeketing e的个性化推荐工具可让您在购物车页面上为消费者提供更多合适产品，提升或交叉销售适合的产品。

6、特殊时刻的特殊报价

当访问者准备单击退出按钮时，适时弹出一个特殊报价框，将有助于重新吸引访客的注意力，暂时抑制他们离开的想法。当然，并非所有弹窗都能留住访客，弹窗内容必须个性化且符合客户需求，同时时间的把握也极为重要。

网站插件Checkout Boost的技术可帮助您在访客即将离开时弹出一个个性化的报价弹窗，此外，您还可利用该功能获取消费者的电子邮件地址。

如服装品牌Brooks Brothers在访客即将离开时出现的一个弹窗，告知访客可注册其网站并获得独家优惠。

7、添加实时聊天功能

为给访客提供个性化的电商体验，电商卖家还必须能够实时与访客互动，在访客有问题时及时予以解答。

您可以利用Beeketing将Facebook Chat链接到您的网站上，为访客提供实时聊天功能，访客可利用自己的Facebook Messenger与您展开互动。

研究数据表明，33%使用Facebook Messenger给企业发信息的人是想要更多地了解产品并进行购买。通过Facebook Chat，您的访问者可以与您交流，并获得您的帮助，更高效地浏览产品。

总结

在2025年，不断上升的网站跳失率是众多电商网站所有者面临的难题之一。总体而言，访问者离开的原因多种多样，降低电商网站跳失率的关键在于了解用户访问的意图，并检查网站的质量。而要实现这一目标，卖家需要建立个性化的电商网站，为消费者提供富有意义的浏览体验。

成功的个性化电商网站应当以人为本，在专注于销售之前，网站必须首先满足客户需求，以客户需求为核心，使客户能够更轻松地按照自己的节奏和时间来查看和购买所需产品。这将有助于加快客户的转化，从而提升您的销量。

（编译、风口星网 吴小华）