如何利用在线客户评论吸引和转化购物者

据相关调查，2025年，95%的消费者表明在线客户评论在他们的产品搜索中具有一定作用，而86%的消费者则认为在线客户评论对其购买决定起着至关重要的作用。受访者称，在购买产品，特别是健康和美容产品时，他们会更为关注其他买家的反馈，如评分和评论。满足消费者了解他人购买经历这一信息需求的简便方法便是利用在线客户评论。

近日，有新闻报道称，越来越多的消费者在购物时依赖在线客户评论。在此背景下，卖家可参考以下5个建议，以更好地利用在线客户评论吸引和转化购物者：

1、投资于Review收集功能

在线客户评论对促使购物者做出购买决定有着重要作用。调查显示，在2025年，18岁至44岁之间的受访者中，约有30%的人在购买前会查看评论。品牌和零售商常常不愿在客户反馈上投入资金，原因是他们不确定如何获取更多的评论。然而，数据表明，当产品从0条评论变为多条评论时，转化率可提高65%！

要收集更多的在线客户评论，可通过以下两种方法提升评论收集能力：

•购买后发送电子邮件：研究数据显示，59%的消费者需要几周时间才能对产品做出反馈。

•使Review收集对于客户而言更简便：避免冗长的表单或过多的问题，简化Reviews收集。

•首先询问对关键产品的评价：倘若顾客买了5美元的狗粮碗和75美元的宠物狗窝，卖家可能会期望顾客对价格较高的产品进行评论。

2、将Review放在产品页面的首页和中心

在2025年的网上购物中，63%的消费者会专门寻找有产品评论的网站。此外，若网站或应用程序提供产品评论，77%的移动购物者更有可能购买商品。

对于许多在线零售商来说，服装产品难以展示真实尺寸，导致顾客对购买缺乏信心。正因如此，建议在产品页面上添加尺寸信息，以便客户更清楚地了解商品实际情况。

3、突出客户在店铺内的评论

2025年，Review对客户的购买决策愈发重要。数据显示，80%的消费者在店铺内购物时会搜索产品评论。

除了确保这些内容在网站上易于查找和阅读外，还应寻找机会在店铺中展示评论内容。例如，在热销产品旁边加上星级评论。当前，比以往任何时候都更关键的是易于访问的review内容，这意味着需要设置合适的字体大小，并确保页面加载速度尽可能快。

据最新报道，移动设备占所有电子邮件打开率的46%，超过了台式电脑。所以，要确保评论内容对在线顾客是可访问和可阅读的。

4、联合评论以获得更大的覆盖范围

对于一些期望获得更多评论的企业，评论联合或许听起来缺乏吸引力。但实际上，这是使购物者有更多机会访问在线客户评论的方式之一。

联合（syndication）指一个站点以代码片段的形式授权或自动将其现有内容全部或部分地提供给其他站点。通过共享其内容、业务、平台和组织的整体，能够成倍地增加其品牌信息在不同网络上的曝光度，并接触到更多受众。

若是将内容联合到零售网站的品牌，那么将受益于在更多购物者中获得内容。另一方面，若是接受联合品牌内容的零售商，将受益于评论覆盖面和深度的增加。事实上，零售商平均58%的评论内容来自联合组织。

Review联合过程主要有两个步骤：

步骤1：产品配对

产品匹配是个复杂过程，需确保review数据能准确地从一个站点连接到另一个站点。这使得品牌和零售商能够使用不同的产品名称、编号和代码匹配商品。

步骤2：分享和显示评论内容

当产品在零售商网站上匹配后，评论会被分享给零售商，并在他们自己的网站上展示。为保证真实性和透明度，需显示原始评论收集位置。

5、接受负面Reviews，不要害怕批评的Feedback

研究发现，在2025年，当产品的平均星级在4.2到4.5之间时，购买概率会达到峰值。消费者认为负面评价对他们的整体购买决策极为重要。

这就是品牌和零售商不应惧怕负面评论，而应接受批评反馈的原因。报告还指出，85%的购物者在购物前会专门寻找负面评论。在18岁至29岁的消费者中，这一比例更是上升到91%。

现今，企业对透明度的要求不断提高。品牌和零售商需要向消费者提供真实性。允许正面和负面的反馈都出现在网站上会增强内容的真实性，并建立信任。通过提供更真实的在线客户评论，能够帮助购物者做出更优的购买决定。

（来源：上评星推官）

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