如何通过感谢顾客提升品牌竞争力

2025年，在买家经历顾客旅程图的过程中，诚挚地表达感激是与他们建立更紧密关系的简便方式之一。然而，鲜少有公司真正花费时间，以真诚的话语感谢顾客的支持来提升服务质量。

对于电商企业而言，在竞争激烈的市场中崭露头角，寻找机遇至关重要。在价格和效率方面与根深蒂固的对手竞争并非良策。实际上，新兴和成长中的店铺有一系列可投入的差异化因素，如产品、品牌和客服。

注重创造有意义顾客体验的公司，可通过忠诚度和口碑来竞争，从而在市场中占据一席之地，战胜行业巨头。

在这一追求中，感谢顾客的光顾益处颇多。据相关数据显示，68%的企业因顾客感觉公司对其漠不关心而失去顾客，近一半的美国消费者认为，收到来自品牌的感谢话语是提供优质服务的关键部分。

撰写有针对性且个性化的感谢语句，能够展现品牌的人性化一面，加强与顾客的联系并提高顾客留存率。

为何要向顾客表达谢意呢？

顾客答谢是向顾客传达感激的艺术，是一种持续且无私的互动方式，表明对顾客的重视。这涵盖了从首次购买时的感谢信到为重要顾客提供专属优惠等方面。

简单的谢意表达能够营造良好的顾客体验，改善公司在他人心中的印象。事实上，86%的消费者愿意为了卓越的顾客体验支付更多费用。

实施顾客答谢活动的三个目标如下：

建立顾客忠诚度。正如《哈佛商业评论》所指出的，获取新顾客的成本可能比留住现有顾客高出5到25倍。因此，尽可能多地留住客户是明智之选。

拥有更多盈利性顾客。满意的顾客通常消费更多且麻烦更少。贝恩公司（Bain & Company）的研究表明，顾客留存率每提高5%，利润就会增加25%到95%。

促使顾客对品牌进行正面评价，即口碑营销。92%的顾客认为来自朋友与家人的推荐是最可靠的广告形式，这将为企业带来更高的推荐率。

毫无疑问，顾客体验更佳的公司在市场竞争中的表现会优于对手。通过线上线下方式发送感谢话语，是与顾客建立有意义关系并让他们感受到重视的简单方法。

发送感谢顾客支持的话语前要做的3件事

完美表达谢意并不困难。道明银行的一项研究发现，60%的消费者认为感谢应通过直接向个人道谢来体现，44%的消费者觉得感谢应当个性化。

“向顾客展示幕后和屏幕后有一个真人”

感谢顾客时，不要公开期望任何回报。例如，不要请求他们“在社交媒体上分享”，也不要同时催促他们购买。只需亲自且直接地发送感谢语句，感谢他们成为顾客并给予信任，这已足以建立联系。

1. 你要感谢谁？

亲自感谢每位顾客的每一个订单，附带感谢的话语，可能会让人应接不暇，甚至显得不真诚，且随着业务的增长，完全靠自己管理所有订单是不现实的。因此，将顾客划分为需要优先考虑的组是很有帮助的。

例如，为每一个订单都附赠一份时尚礼包可能会超出预算。但对高价值顾客进行细分，为他们送上一张手写便条和品牌礼物，能够巩固良好的关系。以下是一些将顾客进行分组的方法，以便进行不同层次的感谢：

每位顾客

每位回头客

任何写信表示支持的人

生日的顾客

高价值顾客（这对您意味着什么？）

顾客忠诚计划成员

2. 制定合适的预算

感谢计划的预算与想要联系的顾客数量相关。即使您希望向所有顾客发送感谢话语表达谢意，也无需花费大量资金来创造愉快时刻。

在《The Thank You Economy》一书中，Gary Vaynerchuk 写道：“让这些努力出色的并非金钱，而是其中包含的关怀与创意。”简单的惊喜通常也能有效地建立这种联系。

后文我们将分享4种感谢顾客的语句模板，让品牌以简单实惠的方式表达感激之情。

3. 建立可重复的流程

确定一个可重复的流程，让顾客能够收到您的感谢信，无论是在每个箱子中放置一封感谢信，还是偶尔送出一些礼物。这个流程不一定需要自动化，但构建流程可以确保感谢信的发送能够顺利进行。

“您不需要花费大量资金来打造真正的愉悦时刻。”

如果您有一个团队为您工作，提供一种简单的方式让他们向顾客发送感谢话语以表感激。让整个团队都参与到这些愉快的时刻中，可以营造一种感恩顾客的文化。

6种感谢顾客信任的方式

尽管创造性的计划和明智的决策为良好的顾客体验奠定了基础，但最终仍需要一些简单的方式将感谢付诸行动。

如果您需要一些灵感，接下来我们将介绍六种传达感谢的方式，并分享一些为顾客付出额外努力的企业案例。

1. 手写感谢信

这是一种真实、可靠且轻松的感谢顾客的方式。写一封个性化的感谢信，表明幕后和屏幕后有真实的人在参与。

感谢信之所以有效，是因为它是一门逐渐失传的艺术。想想上一次您真正寄出一封手写便条，而不是快速发送一封电子邮件或Facebook消息的时候。虽然这些媒介带来了极高的效率，但手写卡片超越了电子邮箱的短暂性，创造了一些有形且有意义的东西。

在写完美的感谢信时，请记住以下五个技巧：

John’s Crazy Socks，这个将自己描述为“用爱建立的企业”的品牌，非常擅长建立联系。顾客几乎总会在袜子订单中收到一封个性化的手写便条。

图源：TWITTER

Nalu，在线商店Nalu会在每位顾客购买新拖鞋时发一张手写的感谢卡，其中包括一张DIY便签卡和来自Nalu最新春季活动的视觉资料，旨在为即将推出的产品进行宣传并刺激顾客消费。

图源：TWITTER

Epic Provisions，在艰难的顾客支持互动后发一封手写便条有助于打造正面结果。例如，因为顾客对近期订单不满意，Epic Provisions对其进行了跟进，这位顾客最终成为了终身粉丝，并称赞道：“有史以来最好的客服！”

ZULZ Bag Co，卡片最前面写着：感谢您！ZULZ Bag Co.喜欢在订单中附上手写卡片和贴纸来表达感谢，欢迎顾客加入ZULZ大家庭。一句感谢的话语，胜过一切！

Chewy，当Julia Alena联系Chewy的顾客支持时，她原本没有抱太多期望。但她不仅得到了想要的结果，还收到了她狗狗的手绘照片！这远远超出了手写便条的范畴，可能为Chewy赢得了一位终生顾客。

“让整个团队参与其中有助于打造一种感恩顾客的文化。”

您也可以在回复顾客后、特殊订单或节假日发送感谢卡片并附上温暖的话语。它不限于订单里的卡片。

如果您想稍微简化流程，可以使用Postable或Touchcard等服务来代表您发送感谢信。对于一次性便签，或者如果您想在这个想法上投入更多，有大量的在线选项，您可以采购优质卡片来点亮顾客的邮箱，包括Lovepop、Galison、E. Frances、Burro Goods和Paper Luxe（全部基于Shopify搭建）。

2. 加入包装赠品

在要发出的订单内添加一些小物件是表达感谢的好方法。您已经支付了运费和包装费，因此这是为顾客带来额外乐趣的经济有效方式之一。

包装赠品的重点是超出顾客的预期。开箱本身是一种体验，顾客期待将产品拿在手中的瞬间。只需一点点额外的努力就可以“取悦”他们。这也是通过精美的操作手册为订单增加价值和进行追加销售的机会。

以下是几个商店的突出例子，他们明白送一个小惊喜的价值。

Frank Body，这个品牌大胆直接，全是关于漂亮的身体。他们在身体磨砂膏订单中加入了一个包装赠品，强化了品牌形象，提供了一个简单的操作方法，并鼓励顾客通过社交媒体保持联系。

Grilla Grills，在线销售烟熏架和烤肉架的Grilla Grills，每个订单都会附送一些免费的礼品，比如感谢贴纸、隔热套，甚至还有一张让顾客展露笑容的手写便条。

包装赠品可以是有针对性的，也可以是包罗万象的。只需确保在订单包装盒旁放一堆，并在每个盒子里放一个。

3. 提供免费礼品或样品

有什么比免费样品更能让顾客开心呢？在他们的订单里放入一个小样或礼品是表达感谢的好方式。

免费样品不仅能让顾客感到惊喜和愉快，还能展示顾客未尝试过的东西。如果他们喜欢，您甚至可能看到他们在下次订单中购买。一定要尽量让样品符合顾客的个人资料，以确保这是他们能使用的东西。

4. 通过视频建立个人联系

如果您想更进一步，可以尝试为顾客录制一个个性化的感谢视频。视频的优点在于它无法假装个性化，顾客会知道您花费的时间。

无论使用哪种媒介，感谢顾客的关键是个性化、体贴和真诚。

个性化视频给人的印象是非常周到的，因为它们需要花费时间和精力制作。您可以在售后跟进时发送视频，或者将其作为单独的互动发送。视频特别适合特殊场合和节假日，您可以在主题方面发挥创意。

Popov Leather，每一位新顾客都会收到来自创始人兼创造者Ryan Popoff的个人视频。这些视频没有特别的脚本，但充满温暖和热情，展示了品牌背后的人性。让顾客知道自己不仅仅是得到了工厂制造的商品。

5. 提供售后折扣

用折扣和优惠券奖励忠诚顾客是让他们再次光顾并感谢他们惠顾的好方法。尽管您需要谨慎使用折扣，因为它们可能让顾客习惯等待活动，但向新顾客发送折扣通常是让他们回购的经济实惠的方法。

6. 关注您的顾客

展示您的顾客是公开分享您对他们的感激之情的好方式。

“建立牢固的顾客关系，提升您的品牌，超越竞争对手。”

用户生成内容（UGC）特别适合创意行业，因为您的顾客依靠曝光来增加自己的受众。例如，美发师喜欢在Instagram上展示自己的作品。小型企业喜欢在Twitter或博客上获得关注。这不仅有助于提高他们的信誉并获取客户，还在您和顾客之间建立了一种紧密的纽带。

Wool and the Gang，WATG经常在Instagram上分享他们顾客的针织作品。他们的顾客喜欢这些分享，这为他们的订阅源带来了更多社区的感觉。

要找到适合分享的内容，创建一个顾客可以在他们自己的帖子中使用的标签。在分享内容之前，请务必征得所有者的同意。

（来源：Shopify官方）

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