如何吸引顾客成为长期忠实客户

在2025年，对于电商平台来说，让顾客成为长期的忠实客户至关重要。当顾客在网站完成一次购物后，不能让其成为“一锤子买卖”，而应通过各种手段吸引其再次光顾。

顾客在网站购物后，会留下诸多信息，如浏览的商品、购买的物品、逗留时间、联系方式等。这些信息如同珍贵的宝藏，对后续的营销活动具有重要意义，我们应充分利用它们吸引顾客再次回到网站，使其成为回头客。

风口星网翻译了美国电商专家GAGAN MEHRA在当地媒体《电商实务》上发表的文章，文中介绍了吸引回头客的5种方式。为了让回头客购买更多商品，零售商们每年投入大量资金开展各类促销活动，像顾客忠实度计划、专门性的促销、针对具体顾客的折扣方案等，且都取得了不同程度的成效。

以下便是5种提升回头客消费额的方法：

一、理解回头客的意图

回头客往往携带众多有效信息，包括人物简介、购物喜好、浏览和购物历史记录、当前在网站的活动状况、上次浏览时间、进入购物网店的来源、所用设备、网站访问间隔时间、所处位置以及在社交媒体的活动情况等。这些信息有助于我们深入了解顾客的需求和意图。借助这些资料，我们能够更有针对性地为其提供个性化服务，进而提高销售量。例如，托管平台MarketLive以及3dcart就能够提供实时的个性化促销服务。

二、想办法将顾客带回自己的网站

电商应制定产品战略，努力将原有顾客再次吸引到自己的网站。以销售服装和配饰的电商为例，他们可以在每月特定的几天推出新品或开展促销活动，营造良好的购物氛围，吸引顾客回到购物网站。此外，如果顾客此前在网站购买过商品，那么可以在每月特定时间为其提供一些赠品，这些赠品可以是免费的，也可以是收费的，但价格仅占该顾客之前订单额的一小部分。需要注意的是，这些礼品并非在顾客第一次购物时赠送，而是在其购买后一段时间再行赠予。这样做的主要目的是将顾客引回购物网站，然后借助新品及个性化促销手段促使其购买更多商品。总之，不能轻易放过老顾客，要想方设法让他们再次光顾，而不是让他们完成一次交易后就消失不见。

三、与顾客进行良性互动

与顾客直接交流是最为简单且有效的方式，无论是在网站上还是社交媒体上，交流形式并不受限。通过与顾客交流，我们能够获取更多有用信息，了解他们的喜好与厌恶。许多电商会开展线上和线下调查，以获取顾客的第一手信息。我们必须确保网站即时通讯工具的畅通，当顾客需要帮助或长时间停留在页面时，设置自动询问顾客的功能。此外，在电脑购物网站页面和移动设备购物页面上，为顾客提供客户服务手机号码以及电子邮箱，并保持这些联系方式的畅通，以便顾客随时能够联系到我们。所有这些交流都有助于我们制定个性化服务战略，从而提高销售额。据最新新闻报道，越来越多的电商开始重视与顾客的互动交流，以提升顾客的购物体验和忠诚度。

四、实施价格竞赛并提供议价服务

若在网站销售的是常规商品，顾客通常会进行价格对比，他们对价格较为敏感。因此，开展价格竞赛是很有必要的，这样才能在与同行的竞争中占据优势。一些购物网站向顾客承诺，只要下单购买某件商品，该商品价格在30天内将是最便宜的，以此让顾客感受到自己享受到了最低价格。此外，丰富的商品信息（包括顾客评论）、广泛的商品选择品种、针对具体顾客需求的个性化促销手段、快速的交付和送达服务等，都可以将新顾客转化为回头客。一些购物网站还提供议价服务，比如电器零售商Greentoe允许顾客以市场平均价格进行讨价还价，在一定程度上提高了顾客满意度，不过并非在所有情况下都能奏效。另外，一些电商允许顾客在批量采购时进行议价，以鼓励其一次性购买更多商品。

五、创建APP商城

创建一个与网站平台相联系的APP商城是吸引顾客的另一种有效方式。在第三方平台上嵌入APP商城，有助于提高销量并吸引现有顾客返回原购物网站。如今，iPhone和安卓在这方面的运作已取得显著成果，谷歌眼镜也采用了这一模式。一些在线游戏制造商也在考虑这一选项。（编译/风口星网 吴以辉）

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