如何写好亚马逊邀评邮件

在2025年，对于亚马逊卖家而言，获取好评是至关重要的事项。

此前，我为大家指出了三种陈旧、无价值的邀评/索评邮件类型，不知您是否有中招呢？

据相关研究表明，Movable Ink的研究发现，苹果手机用户的邮件打开率居首，但停留时间较短，每封邮件大约仅3秒。而电脑端、安卓用户及其他用户的邮件平均停留时间为每封15秒。同时，USAToday.com曾发文称，有72%的亚马逊网购者通过手机进行购物。这意味着，在手机屏幕较小的情况下，我们不能再发送毫无意义的邮件来祈求客户给予好评，那纯属浪费时间。

那么，客户愿意查看的邀评邮件究竟是什么样的呢？

大家可以查看自己的邮箱，若邮箱暂无邮件，可待有邮件时再进行查看。思考一下，哪些邮件会被您删除？删除的速度有多快？为何要删除这些邮件？哪些邮件主题是您看都不看的？经过一番查看，您会发现，被删除的往往是那些无营养、对您毫无帮助且浪费时间的邮件。接下来，我们将探讨怎样的邮件能让客户愿意打开并阅读。

引人注目的邮件需根据所销售的产品类型来确定，我无法为大家提供一个通用的邮件模板。毕竟，如果所有人都使用相同的模板，那么这样的邮件将不再具有吸引力。Marketing Words团队曾公开过最受用户喜爱的、来自亚马逊卖家的邀评邮件，下面我将为大家逐一举例。但请牢记，我们的目标是提供客户服务，为客户提供有益的信息！

1. 向客户提供有用的信息、tips等

从我的邮件处理经验以及与其他卖家的交流中得知，为客户提供tips的邮件能够取得意想不到的效果。例如，如果您销售鞋子，那么这封邮件可以为用户提供清洁的tips，如机洗/手洗、局部清洁的方法，或是用简单的方式教客户系出更美观的鞋带等。我们要站在客户的角度，思考他们需要何种信息，关心哪些方面，以及购买该产品的客户希望看到怎样的邮件。

2. 指导说明

多数listing的描述中虽包含使用说明、使用手册、指导步骤等内容，但很少有人会仔细阅读。即便在下单前看过，等到收货后真正使用时，也早已遗忘。而且，许多用户喜欢不看说明就直接使用，遇到问题就联系客服甚至直接给予差评。这是不少运营人员都曾遇到的问题，明明listing里写明了使用方法，客户却仍像不知所措般不懂使用还发来邮件。不过，还是要沉住气，毕竟客户是上帝。此时，您可以撰写一封以提供指导说明为主要内容的邮件，以简洁的表达方式，逐步列出要点，让客户一目了然。这种邮件的思路与第一种较为相似，但第一种会更具吸引力。

3. 常见问题（FAQ）

FAQ邮件的形式较为直接明了。尽管亚马逊listing底部设有QA，但如同上述的使用手册一样，真正会仔细查看的人并不多。就如同QA中一个问题有多个客户反复询问，着实令人烦恼。因此，您应该收集QA以及差评，并进行分析。筛选出最热门、客户最关心的问题，在邮件中给予官方回答。

4. Life hack

这种邮件真是令人喜爱！同样，需根据产品而定，此类邮件与上文提到的提供Tips的邮件类似。但提供Hacks的邮件会更加“奇特”，更能增加客户的兴趣，毕竟当下“娱乐至上”。就像5-Minute Crafts的视频一样，提供各种意想不到的妙招，给人一种新奇的感觉，这种邮件的打开率也是相当高的。不过，撰写这种邮件有两个重要前提，一是内容要与产品相关，二是尽量做到图文并茂。需要注意的是，亚马逊不允许出现站外链接，除非将视频上传至listing页面，采用亚马逊的链接才能放入邮件，否则将视为违规，这也是亚马逊防止引流到站外的政策。鉴于部分卖家的账号未达到上传视频到listing的资格，所以只能通过图文并茂的方式来教导客户。

5. Dos and Don'ts

这样的标题是不是很吸引人呢！有时我们在bullet points或描述中写明了产品不能机洗、不防水、不能给儿童使用等信息，但仍会有部分客户忽视。因此，我们可以编写这种Dos and Don’ts邮件发送给客户，将各种注意事项详细列出，这也有助于减少差评。

至此，打开率较高的亚马逊邀评邮件类型已为您列举完毕。若您感兴趣，我们日后可以再探讨如何为邮件取一个吸引人的subject line，或者单独对这5种邮件类型进行举例说明。

然而，最为关键的是邀评。那么，该如何进行邀评呢？

我们的亚马逊邀评邮件应保持怎样的字数呢？建议每封邮件的字数在100 - 250个单词之间，要记住，客户浏览邮件的时间为3 - 15秒！

如何巧妙地表达邀评之意呢？切记，不要出现任何直接求好评的字眼。欧美客户其实很乐意分享自己的使用经验，我们可以发现，大部分review都写得很长且用心。既然我们的这封邮件已经能够为客户提供帮助，使客户对我们的好感度有所提升，那么我们将求好评转变为邀请客户留下使用经历，将会取得更好的效果。例如：“Click here to show off your new {product name}”“Tell the world about your new {product name}”“Click here to share your experience”。

最后，还需告知客户，若有任何问题，可直接回复此邮件。让客户感受到我们的售后服务是非常负责的，这在一定程度上也能减少客户直接给予差评的情况。

此外，关于邀评邮件，除了上述内容，设置发送时间也极为重要。