瑞士电商配送与退款政策调查

据风口星网2025年的消息，瑞士咨询公司Carpathia对瑞士国内100个大型电商企业的配送和退款政策进行了调查。结果显示，瑞士电商在某些方面存在较为严重的问题，其中客户服务方面的短板尤为突出。

Carpathia主要考察了这些企业是否提供免费配送以及达到一定订单额后能否享受该服务，同时也对是否能免费退货及退货期限等进行了调查。然而，收集这些信息的过程极为困难，Carpathia公司表示，退货政策甚至比配送政策更为不透明。该公司指出：“如果一个供货商不想让他的产品被退回，那是他的权利（至少在瑞士是如此），但至少应该明确告知消费者。倘若消费者通读了‘常见问题和条款’后，仍然不清楚能否退货以及退货期限，这会让人感到十分困扰。”

以出售服装、纺织品和鞋子的电商公司为例，仅有17%提供免费配送服务，25%在订单价值达到某一限额后提供免费配送，而58%则要求消费者支付配送费。

Carpathia公司还发现，在出售食品和饮料的零售商中，规定的免运费“最低订单额”最高，平均为317瑞士法郎（约合291欧元）。相比之下，媒体产品零售商设置的免费配送限额较低，消费者只需购满35欧元产品，便可享受免费配送服务。

调查表明，瑞士60%的大型时装零售商向消费者收取配送费。“这在所有行业中所占比例最高，即便许多利润更低的其他类别产品，都未达到如此高的比例。时装行业何时才能觉醒，走出他们自我营造的舒适区呢？”Carpathia公司发出这样的疑问。

此外，在瑞士的所有行业中，退货存在一个共同特点：若消费者想要退回产品，必须自行承担运费！在调查的100个瑞士企业中，仅有5个愿意为消费者承担这笔费用，允许其免费退货。（编译/风口星网杨雪平）

值得一提的是，近期有新闻报道，在全球范围内，越来越多的消费者对电商的配送和退款政策表示关注，一些国家和地区已经开始加强对电商行业的监管，以保障消费者的权益。这也提醒着瑞士的电商企业，需要更加重视客户服务，优化配送和退款政策，以提升消费者的满意度和忠诚度。